Hogyan használjuk az ügyfél ösztönzőket

A Virtuális Ösztönzők kutatása szerint, 75%-a az ügyfeleknek értékeli azokat a márkákat, amelyek ösztönzőket és lojalitás programokat kínálnak. Mi több, amikor megfontolják, melyik vállalattól vásároljanak, 28%-a az embereknek az ügyfél ösztönzőket döntő faktornak definiálta, az árak után.

Mitöbb, a egy felmérés a Vibe által azt mutatja, hogy 61%-a a fogyasztóknak csak azért iratkozik fel és csak azt a telefon értesítést kapcsolja be, ami a lojalitás program ösztönzőkről szól. Ez azt jelenti, hogy a lojalitás program ösztönzők új ajtókat nyit ki az ügyfelekkel való kommunikáció érdekében.

Miért kell ügyfél ösztönzőket használnia?

Az ösztönzőket lehet úgy definiálni, hogy az egy valami, ami további értéket ad egy már biztosított szolgáltatáshoz vagy termékhez. Olyan további előnyöket kínál ügyfelei számára, mint például az ingyenes tárgyak, bónuszok, kedvezmények, lojalitás programok, vagy speciális ajánlatok, amelyek által az átlagos vásárlási élmény emlékezetessé válnak. Ezek mind példái az ár ösztönzőknek, mivel további értéket biztosítanak a bizonyos típusú ügyfél viselkedés bátorításához.

Ha vállalata készen áll többet nyújtani az ügyfeleknek, mint csak a termékek vagy szolgáltatások, könnyedén fel lehet fogni azt ügyfél-centrikusként. Az ár ösztönzők nagyon erőteljes eszközök, ha jól használjuk őket.

Lehetővé teszi a vállalatoknak, hogy:

• Fejlessze a visszatartást
• Stimulálják a kívánt cselekvést (felmérésben való részvétel, visszajelzés hagyás)
• Jóvátételt tegyenek egy negatív ügyfél élmény után
• Egy bizalmas kapcsolatot építsenek hosszútávú kliensekkel
• A visszatérő vásárlók többet költsenek
• Stimulálják az impulzívabb vásárlásokat
• Fejlesszék a márka promóciót
• Stimulálják a közösségi média elkötelezettséget

Csakúgy, mint egy ingyenes menta biztosítása egy étkezés után az étteremben növeli a borravalók hagyását 26%-kal, az extra jutalmak biztosítása ügyfelei számára növelni fogja a visszatérő ügyfelek számát és fel fogja turbózni az értékesítését. Pontosan ezért használ sok vállalat különböző ár ösztönzőket, hogy ezáltal szerezzen ügyfeleket.

Ügyfél ösztönző ötletek

Mit kínálhat vállalata ösztönzőként? Nagyon sok olyan dolog van, amelyeket ügyfelei élvezni fognak. Nézze meg lent a tippjeinket:

• A kedvezmények nagyszerű ösztönzők, mivel az ügyfelek hálásak a pénz spórolási lehetőségért. A kedvezmények továbblökhetik az ügyfeleket a jövőben való további vásárlás felé. Egy nagyszerű példa erre, amikor valamit ön vásárol és 20% kedvezményt kap a következő vásárlásra.
• A bónuszokat a pénz összességére lehet alkalmazni, amennyit költött. Például minden dollárért 1 dollár bónuszt kap, amit ezután alkalmazni lehet a vásárlásnál kedvezményként.
• Az ingyenes minták és a felpróbálható termékeke tökéletes ösztönzők, hogy az ügyfelek ne csak a márkájában legyenek érdekeltek, hanem abban a bizonyos termékben is.
• Az ingyenes termékek — néhány márka lehetővé teszi az ügyfelei számára, hogy egy ingyenes ajándékot válasszanak bizonyos érték szélességben, míg mások ugyan azt az ingyenes ajándékot adják minden ügyfélnek.
• A tagságok vagy a lojalitás programok speciális ajánlatokat kínálnak ügyfeleinek, mint például a korán kelő kedvezmények vagy az ingyenes szállítás.
• Az ingyenes fejlesztések jól működnek olyan vállalatok számára, amelyek szoftvert, programot és alkalmazás előfizetéseket adnak el.
• A kuponokat a vásárlás felé lehet használni, egy fixált kedvezmény ajánlat kihasználásához például egy “egyet fizet — kettőt kap” ajánlatnál.

Összefoglalva, a vállalatok számos szolgáltatást, aktivitást, kompenzációt, kedvezményt tudnak kínálni — bármit, ami működik a bizonyos üzleti szférájukban.

6 Indok az ügyfél ösztönzők használatára

Az ösztönzőket eszközökként lehet használni az értékesítések növelésére, a kívánt cselekvések stimulálására, vagy csak a hang megadására az üzenet elküldéséhez márkájáról.

1. A visszajelzés stimulálására

A visszajelzés lehetővé teszi, hogy figyeljen és fixálja a problémákat, amelyeket talán nem vett észre eddig. Ha visszajelzés hiányban szenved, mindig használhat ügyfél ösztönzőket, hogy stimulálja az embereket az ügyfélszolgálatával való kommunikációra. Például kérheti, hogy értékeljék az utolsó kommunikációt a menedzserével, vagy hagyjanak kommenteket, amelyeket a Visszajelzések és Javaslatok szekcióban tud kezelni. Cserébe kedvezményt ajánlhat a következő rendeléshez, vagy extra bónuszokat a lojalitás programja tagjainak.

2. Egy hibáért való elnézést kéréshez

A bocsánatkérés kulcsfontosságú minden vállalatnál. Ha ügyfelének problémája van, mutatnia kell, hogy érdeklődik. Ajánljon egy kedvezményt a következő rendeléshez, kompenzációt vagy ingyenes termékeket. Ha a problémát túl sokáig tart megoldani, emlékeztetőt készíthet menedzsereinek, hogy ez az ügyfél speciális kezelést érdemel.

Példa:

Christina Peterson (az EssayTigers szolgáltatás ügyfélszolgálati csapatának vezetője): “Egyszer áramkimaradást tapasztaltunk és egy pár időkorlátot nem sikerült betartanunk a szerkesztési szolgáltatásunkban. Akkor még nem álltunk készen erre a szituációra és nem volt áram generátorunk. Viszont teljes felelősséget vállaltunk és bevallottuk a hibánkat. Elnézést kértünk és visszatérítést biztosítottunk minden kliensnek, akivel aznap dolgoztunk. Ez lehetővé tette, hogy a klienseink egy részét megtartsuk, viszont néhányat így is elvesztettünk.“

3. Az ügyfelek megjutalmazására a visszajelzésekért

A visszajelzések, amelyeket valós ügyfelek írnak sokkal értékesebbek, mint a ragyogó hirdetések. Ezért olyan fontosak az új ügyfelek csábításához, akik rájuk támaszkodnak egy döntéshozásban.

A bocsánatkérés kulcsfontosságú minden vállalatnál. Ha ügyfelének problémája van, mutatnia kell, hogy érdeklődik. Ajánljon egy kedvezményt a következő rendeléshez, kompenzációt vagy ingyenes termékeket. Ha a problémát túl sokáig tart megoldani, emlékeztetőt készíthet menedzsereinek, hogy ez az ügyfél speciális kezelést érdemel.

Ezekben a szituációkban az ösztönzők használata dolgokat fog elérni. Kínálhat kedvezményeket, bónuszokat, ügyfél jutalom kártyákat vagy ingyenes mintákat minden értékeléshez és növelheti a számukat, hogy fejlessze az áttérési rátát 4.6%-kal, a Reevoo statisztikák szerint.

4. A hibák jelentéséért vagy javaslatokért való ügyfél jutalomhoz

Még a legnagyobb vállalatok sincsenek biztosítva a hibák elkövetésétől. Néha csupán egy figyelmes felhasználó jelentheti be a problémát, amelyet aztán a társaság gyorsan kijavíthat. A szolgáltatásának minőségének fejlesztése fontos a márkafejlődéshez, így használjon ki minden lehetőséget az ügyfelei megjutalmazására az idejük miatt ingyenes fejlesztések, kedvezmények vagy tagságok biztosításával.

5. A hosszútávú ügyfelek megjutalmazásához a lojalitásukért

Azoknak az ügyfeleknek, akik lojálisak márkájához, és hogy még egyszer és még egyszer visszatérjenek a brandjéhez, speciális gondozásra van szükségük. Mindig megnézheti a kommunikációs történetet azzal a bizonyos személlyel, hogy megtudja milyen rég van márkájánál, például az univerzális doboz történetének használatával. Egyszerű emailt küldeni ügyfelei számára, hogy azt mondhassa, értékeli a lojalitásukat és hogy egy speciális kedvezménnyel jutalmazhassa meg őket vagy lojalitás program bónuszokkal.

6. A közösségi média melletti elkötelezettség stimulálására

Ha a legtöbb tartalmat a márkája közösségi média fiókjai számára készíti, de még mindig elégedetlen az elkötelezettségekkel, kipróbálhatja az ügyfél ösztönzőket a tartalma megosztásának és kommentálásának stimulálására. Biztosítson kedvezményt a megosztásokért vagy ingyenes termékeket a felhasználó által generált tartalomért, például egy kiszállított termékről.

Ezáltal olyan tartalmat kap, amelyeket a többi felhasználó hihetőnek fog találni (ha olyan felhasználók által van biztosítva, amelyek már vásároltak öntől) és motiválni fogja a követőit, hogy aktívabb legyen a közösségi média oldalán. Könnyedén nyomon követheti a megosztásokat és a megjelölt képeket, így nem lesz gond az ígéret megszegésével.

Kiváló példák az ösztönző marketingre

• Dunkin’ Donuts. Majdnem öt millió taggal a lojalitási programjukban, ez a lánc mindent tud az ösztönzőkről. Bátorítják az ügyfeleiket, hogy többet vásároljanak, ezáltal bónuszt kapnak minden elköltött dollárért. Később ezeket a bónuszokat ingyenes italokra lehet beváltani a vásárlási kirándulásaikon.
• Sephora’s Beauty Insider. Ez egy olyan lojalitási program, amely a Sephora összértékesítésének 80%-át teszi ki minden évben. Ez magába foglalja az ügyfelek megjutalmazását bónusz pontokkal minden vásárlás után, és egy lehetőséget, hogy beváltsák azt ajándék kártyákra, és limitált kiadású tárgyakra.
• A Google Chrome jutalommal illeti a felhasználókat a hibák bejelentéséért. Ha egy jelentést értékesnek találnak és megbízható kihasználást tartalmaz, akár 15.000 dollárt is jutalmazhatnak.

Többet szeretne megtudni? Akkor nézze meg az átfogó cikkünket az Ügyfélszolgálati puha képességekről.

Fedezze fel saját maga

A tudás fontos, de kizárólag akkor, ha el van helyezve a gyakorlatban is. Teszteljen mindent, amit az akadémiánkon tanult egyenesen a LiveAgent-ben.

Kapcsolódó cikkek

A 20 legfontosabb mérendő ügyfélmutató

Fedezze fel a 20 legfontosabb mérendő ügyfélmutatót, amelyek segítenek javítani az ügyfélszolgálat hatékonyságát és minőségét. Ismerje meg, hogyan mérheti az ügyfélélményt és az operatív teljesítményt a LiveAgent platform segítségével. Próbálja ki ingyenesen, kötelezettségek nélkül, és emelje új szintre ügyfélszolgálatát!

Ügyfél pszichológia

Fedezze fel, hogyan befolyásolja a fogyasztói pszichológia az ügyfél viselkedését és marketingkampányait. Ismerje meg a fontos motivációkat, és alkalmazza a tanácsokat, hogy vállalkozása jobban igazodjon a fogyasztói igényekhez. Használja a LiveAgent platformot az ügyfélszolgálati stratégiák tesztelésére és végrehajtására. Látogasson el weboldalunkra, hogy többet tudjon meg!

Ügyfélszolgálati elmélet

Fedezze fel az ügyfélszolgálati elmélet alapelveit és előnyeit a LiveAgent oldalán! Tanulja meg, hogyan növelheti vásárlói hűséget, javíthatja az ügyfélélményt és növelheti bevételét. Ismerje meg a gyorsaság, őszinteség és megközelíthetőség fontosságát, valamint a mérendő ügyfél-elégedettségi mutatókat. Kezdje el az ingyenes fiókját és javítsa ügyfélszolgálatát még ma!

Az ügyfél elégedettség célja a legjobb gyakorlatokkal

Fedezze fel az ügyfél elégedettség fontosságát és a legjobb gyakorlatokat! Tanulja meg, hogyan növelje ügyfélhűségét, bővítse ügyfélbázisát és csökkentse költségeit. Kattintson a részletekért!