Vásárlói visszajelzés

Mi a visszajelzés?

“A visszajelzés olyan információ, vagy vélemény nyilatkozat valamiről, például egy új termékről, amely meg tudja mondani, hogy sikeres-e vagy sem.”

Cambridge szótár

Miért fontos az ügyfelek visszajelzése?

A pozitív visszajelzések lehetővé teszik, hogy a márkája organikusan elismert legyen. Például a Google-on, a közösségi médián keresztül stb. Ugyanez vonatkozik a negatív visszajelzésekre is. Megdöntheti vagy megtörheti az üzleti életét. Ezért vállalatának a teljes ügyfélélményre kell összpontosítania, nemcsak a szolgáltatás/termék fejlesztésére.

Hogyan javíthatja az egész ügyfélélményt?

Manapság az ügyfelek nem akarnak egész nap várni a támogatásra. Ezért azonnali és hatékony támogatás biztosítása boldog ügyfeleket eredményez. Sok vállalat küzd a gyors ügyfélszolgálatért. Ez a probléma általában azért fordul elő, mert az ügyfelek mindenféle platformon keresztül lépnek kapcsolatba.

Ennek eredményeként az ügyfélképviselők gyakran számos platformmal zsonglőrködnek, ami mindkét fél számára stresszes és kaotikus lehet. A probléma megoldásának egyik módja az ügyfélszolgálati szoftverek használata. A LiveAgent egy olyan ügyfélszolgálati szoftver, amely az összes ügyfélkérdést egyetlen felületre gyűjti. Ennek eredményeként lehetővé teszi ügynökeinek, hogy hatékonyan oldják meg az ügyfelekkel kapcsolatos kérdéseket.

De van még más is. A LiveAgent egy összetett ügyfélszolgálati megoldás, amely több, mint 180 funkcióval rendelkezik, például;

• Tudásbázis
• Automatizált jegyelosztás
• E-mail sablonok
• Sablon válaszok
• Visszajelzés & Javaslatok
• Jegykezelés

Mik az előnyei a LiveAgentnek?

• Javított ügyfél-hűség
• Jobb ügyfél-élmény
• Sima ügyfélút
• Ügyfélmegtartás
• Az ügyfél boldogsága

Hogyan gyűjthet ügyfél-visszajelzéseket?

Mielőtt elmélyülnénk az ügyfél-visszajelzések gyűjtésének módjaiban, meg kell határoznunk az ügyfél-visszajelzések 2 típusát.

Mi a különbség a kért és a nem kért visszajelzés között?

Kért visszajelzés az, amikor márkája az ügyfelekhez fordul visszajelzésért. Másrészt a kéretlen visszajelzés az, amikor az ügyfél motivációt érez arra, hogy kritikát adjon stimulus vagy javaslat nélkül. Például visszajelzést kaphat a Google Véleményeken. Javasoljuk, hogy kapcsolja be a Google Figyelmeztetéseket a negatív visszajelzések figyelemmel kísérése és hatékony kezelése érdekében.

Most, hogy meghatároztuk a különbségeket, térjünk vissza arra, hogy miként kaphat márkája visszajelzést. Az ügyfelek visszajelzésének gyűjtésére többféle lehetőség van. Ami azonban megfelelhet egy iparágnak, annak nem kell megfelelnie az Önének. Próbálja ki, és nézze meg, milyen felmérések működnek az ügyfelek számára.

Az ügyfél-visszajelzések összegyűjtésének 3 módja

Személyes interjúk

Az ügyfelektől való tanulás legjobb módja a szemtől szemben. Nemcsak információkat kap, hanem az ügyfél testbeszédét is láthatja. Összességében nagyobb betekintést nyújt, mivel a kérdező több pontosító kérdést tehet fel a következő kérdésekkel, hogy mélyebb betekintést nyerhessen a fogyasztó vállalattal kapcsolatos perspektívájába. Ez a megközelítés az ügyfélfelmérés kvalitatív módszere. Nem biztos abban, hogy használnia kéne-e ezt a módszert? Először mérje fel azt a célt, amelyet elérni próbál. Ha az a célja, hogy információkat szerezzen sok vásárlótól, akkor e-mailes felmérések útján válasszon egy mennyiségi lehetőséget. De ha további betekintést szeretne szerezni az ügyfelek szemszögéből, válassza a személyes interjúkat.

Email felmérések

A SurveyAnyPlace  szerint az átlagos válaszarány kb. 33% különböző kommunikációs platformoknál. Az e-mailes felmérések aránya megközelítőleg 30%, ami nagyon jó, mivel az ügyfelek minden nap egyre több spam e-mailt kapnak. A SurveyAnyPlace javasolja egy e-mailes kérdőív létrehozását a tényleges “felmérés” szó nélkül. Ez megdöbbentő, 10%-kal növeli a válaszadási arányát!

Az e-mailek továbbra is hatalmas szerepet játszanak minden vállalkozásban. Hozzon létre néhány e-mail felmérés sablont, és küldje el őket automatikusan minden ügyfél-interakció után. A LiveAgent lehetővé teszi az e-mail sablonok gyors és hatékony létrehozását mindenféle küzdelem nélkül.

Szeretne ügyfél-visszajelzést kapni minden interakció után? Integrálja a Nicereply-t a LiveAgenttel ingyenesen és ne fizessen a megválaszolatlan felmérésekért.

Szeretne alternatívát használni? A LiveAgent ingyenes integrációt kínál a Simplesat-tal a hatékony értékelésekért.

Weboldal

A visszajelzések gyűjtésének legegyszerűbb módja a webhelye. A LiveAgent kiváló ügyfélszolgálati szoftver, amely lehetővé teszi egy Visszajelzés és Javaslatok gomb. beágyazását. A gomb testreszabható, és lehetővé teszi a potenciális vásárlók számára, hogy gyors és hatékony visszajelzést adjanak. Ezenkívül a szolgáltatás minden alkalommal, amikor visszajelzést kap, automatikusan új értesítést/jegyet hoz létre. Ezáltal ügynökei azonnal reagálhatnak, ha szükséges.

Tippjeink a hatékony ügyfél felmérésekhezs;

1. Kvantitatív módszerrel (pl. E-mailes felmérések) rengeteg ügyfélinformációt szerezhet.
2. Elemezze az adatokat.
3. Hozzon létre új célt (pl. Az ügyfelek által tapasztalt újbóli problémák tisztázása stb.)
4. Minőségi kutatás (személyes interjúk) folytatása, hogy minél több ügyfél tapasztalatot szerezzen.
5. Elemezze és végül alkalmazza/fejlessze a szükségeseket.

Mit kell kérdeznie az ügyfélfelmérések során?

Mielőtt felmérést készítene, a marketing csapatának meg kell határoznia, hogy milyen visszajelzést próbálnak kapni. Szeretne visszajelzést kapni az ügyfélszolgálatról, termékről vagy az általános vásárlói élményről? Miután meghatározta az ügyfél-visszajelzés felmérésének célját, folytathatja a kérdések létrehozását.

Milyen kérdéseket vegyen fel a felmérésbe?

1. Nyitott kérdések
2. Feleletválasztós kérdések
3. Igen/Nem kérdések

Hogyan mérhető az ügyfelek elégedettsége?

Ha többet szeretne megtudni, olvassa el cikkünket a top 20 ügyfél mutatóról, amelyet minden márkának mérnie kellene.

Szeretne többet megtudni?

Nézze meg részletes ügyfél-visszajelzési cikkünket;

• Hogyan lehet ügyfél felmérést végezni
• Hogyan gyűjtsünk értékeléseket
• Hogyan gyűjtsünk ajánlásokat
• Hogyan kell végezni egy ügyfélinterjút