Legyünk valóságosak egy pillanatra. Az ügyfélszolgálati munka érzelmileg és fizikailag is kimerítheti. Adjon hozzá alacsonyabb béreket, és mára igazi ügyfélszolgálati harcosnak számít.

Ügyfélszolgálati ügynöknek lenni nem könnyű munka, még akkor sem, ha elsajátítják. Azonban minden nap egy új lehetőség a tanulásra, hiszen bármikor új helyzettel/kihívással találkozhat.

Néha úgy érezheti, hogy az ügyfelek elfelejtik, hogy az ügyfelek képviselői is emberek. Megértjük, hogy dühös, frusztrált, de szeretnénk segíteni.

Úgy értem, vannak bizonyos helyzetek, amikor csak sikítani akar, és az igazi kihívás az, hogy nyugalomra motiválja magát!

Ha Ön ügyfélszolgálati képviselőként keres ügyfélszolgálati mémeket, mert nehéz napja volt, mi megértjük. Szeretnénk azonban egy másik perspektívát mutatni az ügyfélszolgálati mémekről. Bár jelenleg viccesek lehetnek, minden helyzetből/ügyfélszolgálati mémből lehet tanulni.

Ennek eredményeként az alábbi 3 rossz ügyfélszolgálati mémben szeretnénk bemutatni, hogyan kell megfelelően kezelni az egyes helyzeteket.

3 vásárlói mém – 3 helyzet – 3 konklúzió

1. Szituáció

ügyfél-mém — FB-n keresztül / Ügyfélszolgálati mémek

Itt van egy nagyon visszatérő helyzet, amikor az ügyfél nincs tisztában bizonyos információkkal. A finom nyomatok csalódást okozhatnak mindkét fél számára. De próbálja meg magát az ügyfele helyébe helyezni. hogy érezné magát? Kételyeket, bizalmatlanságot és általános rosszindulatot érezhet a társasággal szemben. Ne feledje, hogy az ügyfelek empátiája továbbra is a kiváló ügyfélszolgálati ügynök legfontosabb készségei közé tartozik.

2. Szituáció

Customer sevice memes — FB-n keresztül / Ügyfélszolgálati mémek

Mindig próbálja figyelembe venni az ügyfél pillanatnyi érzéseit. Ennél is fontosabb, hogy ne feledje, hogy az Ön feladata az, hogy enyhítse a helyzetet, és ne dühítse fel még jobban az ügyfelet. Íme néhány tippünk a helyzet enyhítésére;

Először is vegyen egy mély levegőt, és értse meg, hogy a helyzet nem személyes. A következő lépés az, hogy meghallgasson, hagyja, hogy az ügyfél mindent elmondjon, és ne szakítsa félbe. Ennek eredményeként segít jobban megérteni a helyzetet, vagy legalábbis az ügyfél úgy érzi, hogy meghallják. Néha nem kell más, mint figyelmesen hallgatni, és elnézést kérni. Ügyeljen arra, hogy elismerje a problémát, és adjon tanácsot vagy megoldást. Ha lehetséges, adjon meg több lehetőséget, hogy a legjobb megoldást találja meg ügyfelei igényeinek.

3. Szituáció

Elege van a munkahelyi mémből — FB-n keresztül / Ügyfélszolgálati mémek

A legjobb módja ennek a helyzetnek az ügyfél megértése. Ne használjon zsargont vagy szakkifejezéseket szakértelmének bemutatására, inkább alkalmazza a nyelvezetet ennek megfelelően minden vásárló számára. Ha azonban bizonyos terminológiát kell használnia, először definiálja azt. Ne tegyen feltételezéseket.

Ismét meg kell értenie, hogy nem mindenkinek van olyan háttere, mint Önnek. Ezért tegyen fel kérdéseket, és határozza meg, mit kell elmagyarázni. Ezen túlmenően, ha bonyolult ügyet kell elmagyaráznia, ügyeljen arra, hogy a témát néhány apró részre ossza fel, és csak a releváns információkat említse meg az ügyfél számára.

Végszó

A kedvesség sok nehéz helyzetben sokat segít. Vegye ezeket a rossz ügyfélszolgálati mémeket motivációnak, hogy minden nap jobb legyen. De ha időnként hibázik, nevessen rajta, és törekedjen arra, hogy legközelebb jobban csinálja.

Customer service meme typo — Ügyfélszolgálati mém

Fedezze fel saját maga

Youtube video: LiveAgent 2021 Better Customer Service Starts Today

Did you know that losing enthusiasm for your job can be a sign of burnout?

If you are a manager trying to prevent this, consider a help desk solution with gamification to motivate your agents daily.

Learn more Foglaljon demót!

Ossza meg ezt a cikket

Daniel Pison

Daniel is responsible for the marketing and communication strategy at LiveAgent. He is a member of the inner product circle and company topmanagement. During his previous professional career, he held various managerial positions in the field of marketing and client communication. Daniel is one of the experts on AI and its integration into the customer service environment.

More articles by Daniel Pison

Kapcsolódó cikkek

Ügyfélszolgálati e-mail etikett

Fedezze fel az ügyfélszolgálati e-mail etikett mesterfogásait a LiveAgent blogján! Tanulja meg, hogyan növelheti ügyfél-elégedettségét professzionális kommunikációval, helyesírás-ellenőrzéssel és hatékony válaszadással. Látogasson el hozzánk, és tökéletesítse e-mailes ügyfélszolgálati stratégiáját!

Inspirálódjon ebből az átfogó listából, ami 80 ügyfélszolgálati idézetből, szlogenből és mondásból áll a legfelső menedzsmentek és a frontvonalbeli alkalmazottak által.

Ügyfélszolgálati idézetek, mondások, és szlogenek

Fedezze fel a leginspirálóbb ügyfélszolgálati idézeteket és szlogeneket, amelyek kiemelik a vevőközpontú kultúra fontosságát és a kiváló ügyfélszolgálat nyújtásának szükségességét. Inspirálódjon szakértők bölcsességeiből, és építse a hosszú távú vevői kapcsolatokat!

Az ügyfélszolgálati képviselőnek jól képzettnek kell lennie, nagy tudással kell rendelkeznie a termékekről, és gondosan meg kell hallgatnia, hogy mit kér az ügyfél.

Ügyfélszolgálati készségek

Fejlessze ügyfélszolgálati készségeit a LiveAgent segítségével! Próbálja ki ingyen, és javítsa ügyfélkapcsolatait hatékonyan!

Ügyfélszolgálati jelentések

Fedezze fel az ügyfélszolgálati jelentések előnyeit a LiveAgent segítségével! Ismerje meg, hogyan alakíthatja át a nyers adatokat értékes statisztikákká és teljesítménymutatókká, hogy javítsa vállalkozása ügyfélszolgálatát. Próbálja ki ingyen a LiveAgent szoftvert, és emelje új szintre az ügyfélelégedettséget!