Értékesítési hívás ellenőrzőlista

A CRM-be integrált ügyfélszolgálati szoftver nagyszerű kiindulópont az értékesítési képviselők számára. Így egy helyen láthatják az ügyfelek összes interakcióját és a hozzájuk tartozó adatokat.

Miért fontos megkeresni a LiveAgent kapcsolattartóját?

Annak érdekében, hogy hívás kezdeményezése előtt naprakész információkhoz jusson egy potenciális ügyfélről. Az értékesítési képviselők felhasználhatják a CRM-jükben lévő ügyféladatokat, hogy megkapják az információkat, beleértve a korábbi interakciókat, kapcsolatfelvételi előzményeket és fiókadatokat. Ezeknek az információknak az idő előtti birtokában az értékesítési képviselők személyre szabhatják előadásaikat, és tartalmasabb beszélgetéseket folytathatnak a potenciális ügyfelekkel.

Hogyan lehet felvenni a kapcsolatot a LiveAgenttel?

A LiveAgent beépített CRM-jével megtekintheti ügyfele és a vállalkozás közötti interakciók előzményeit. Megtekintheti az összes korábbi üzenetet és az egyes interakciók részleteit, beleértve a kontextust, a csatornát és a korábbi beszélgetéseket.

Egyéni privát megjegyzéseket is írhat minden egyes ügyfélről, hogy biztosan ne maradjon le egyetlen részletről sem.

Ha még nem rendelkezik LiveAgenttel, semmi gond. Továbbra is használhatja ingyenes 14 napos próbaverziónkat, hogy megtudja, hogyan működik a szoftver, és megbizonyosodhat arról, hogy megfelelő-e az Ön vállalkozása számára.

Milyen eszközöket kell használni a névjegyek kereséséhez?

• beépített LiveAgent CRM
• harmadik féltől származó beépülő modulok

A korábbi interakciók sok betekintést engednek abba, hogyan közelítsen meg egy ügyfelet a jövőben.

Miért fontos megismerni a korábbi interakciókat?

A hívás előtti kutatás segít elkerülni ugyanazon hibák megismétlését, képet ad arról, hogy mely témáktól érdemes távol maradni, és megmutatja, mely területek a legrelevánsabbak ügyfelei számára. Ezek a betekintések segíthetnek az értékesítési ajánlatok személyre szabásában, hogy jobban megfeleljenek ügyfelei igényeinek, valamint növeljék a bizalmat és a hitelességet.

Hogyan lehet megismerni a korábbi interakciókat?

Ha először dolgozik egy ügyféllel, kérdezze meg értékesítési képviselőit vagy kollégáit a velük való korábbi interakciókról. Értékesítési csapat irányítása során fontolja meg olyan CRM használatát, amely tartalmazza az ügyfelek korábbi adatait, hogy jobban megértse korábbi viselkedését.

Jelentős betekintést kaphat a LiveAgenttől egy univerzális postafiókban, amely több csatorna jegyeit egy fedél alatt egyesíti.

Milyen eszközökkel tájékozódhat a korábbi interakciókról?

• értékesítési tölcsér
• LiveAgent univerzális postafiók

Ha többet tud a potenciális ügyfelekről, jobban megértheti igényeiket és motivációit.

Miért fontos ismerni a potenciális ügyfél hátterét?

Segít a hirdetési értékesítésben és megmutatja, hogy érdekli a potenciális ügyfelek megismerése. Ennek a háttérnek a felfedezése sok támpontot ad ahhoz, hogy milyen témákat érdemes megvitatni. Az elegendő információ birtokában a személyre szabás is támogatható, ami elengedhetetlen, ha bizalmat szeretne építeni a vezetővel.

Hogyan ismerheti meg potenciális ügyfelének hátterét?

Kérdezze meg őket közvetlenül. Online is tájékozódhat a cégükről, hogy többet megtudjon termékeikről és szolgáltatásaikról. Ha CRM-et használ, tekintse meg a potenciális ügyfelek elérhetőségi adatait, hogy megtudja, honnan származnak, és milyen típusú munkát végeznek.

Milyen eszközöket használhat a potenciális ügyfelek hátterének megismeréséhez?

• közösségi média platformok
• Google kereső
• híváslista
• hívás előzmények

A LinkedIn egy hatékony hálózati eszköz, amely segíthet többet megtudni a potenciális ügyfelekről.

Miért fontos felkeresni a potenciális ügyfél LinkedIn profilját?

Segítségével áttekintheti a potenciális ügyfelek munkatörténetét, megértheti jelenlegi szerepüket, és képet kaphat érdeklődési körükről. A LinkedIn segítségével közös kapcsolatokat is kereshet.

Hogyan lehet felkeresni a potenciális ügyfél LinkedIn profilját?

Van néhány lehetőség a potenciális ügyfelek LinkedIn tevékenységének ellenőrzésére. Közvetlenül a LinkedIn oldalukra léphet, vagy használhat egy olyan eszközt, mint a Sales Navigator, hogy megkeresse profilját, és további információkat tekintsen meg róluk. Ha CRM-et használ, közvetlenül onnan is megtekintheti a potenciális ügyfelek LinkedIn-profilját.

Milyen eszközökkel látogathatja meg a potenciális ügyfél LinkedIn profilját?

• LinkedIn feed
• Sales Navigator
• CRM
• scraping eszközök

Kulcsfontosságú, hogy attól a pillanattól kezdje meg a felkészülést, amikor tájékoztatja ügyfelét a napirendről, és meghívja a találkozóra.

Miért fontos az ügyfelet tájékoztatni a napirendről?

Biztosítja, hogy mindketten ugyanazon az oldalon álljanak, megmutatja, hogy tiszteli az ügyfelek idejét, és lehetőséget ad nekik, hogy feltegyék kérdéseiket. Ez azt is mutatja, hogy szervezett és felkészült, és bizalmat épít a vezetővel.

Hogyan tájékoztathatja az ügyfelet a napirendről?

A legjobb megoldás az, ha a találkozó előtt meghívót vagy e-mailt küld ügyfelének, hogy tájékoztassa őket a napirendről. Vagy megteheti ezt a hívás bemutatása során. Ha automatizálási eszközt használ, sablonokat hozhat létre az e-mailekhez és az értekezlet-meghívókhoz, amelyek automatikusan tartalmazzák a napirendet.

Milyen eszközökkel tájékoztathatja az ügyfelet a napirendről?

• e-mail
• találkozó meghívó
• CRM sablon
• Értékesítési időpont egyeztetés megoldás

Mielőtt elkezdené a hívást, szánjon néhány percet annak átgondolására, hogy pontosan mit is szeretne elérni.

Miért fontos meghatározni a hívás célját?

Segít koncentrálni, és biztosítja, hogy mindkét fél tisztában legyen azzal, hogy mit akar elérni. Azt is lehetővé teszi, hogy mérje, hogy a hívás sikeres volt-e vagy sem.

Hogyan határozhatja meg a hívás célját?

A hívás megkezdése előtt döntse el, mit szeretne elérni. Mi lenne számára a legjobb eredmény? Ezt a célt megemlítheti a hívás bemutatásakor.

Milyen eszközökkel határozhatja meg a felhívás célját?

• találkozó meghívó
• CRM sablon
• célmeghatározó munkalap

Mivel sok eladó van, elengedhetetlen, hogy világosan és tömören elmagyarázzuk, mi különbözteti meg Önt.

Miért fontos az UVP elkészítése?

Segít kitűnni a versenytársak közül, megkönnyíti a potenciális ügyfelek számára, hogy megértsék, mi teszi Önt egyedivé, és így több üzletet köthet.

Hogyan készítheti elő a UVP-t?

Fontolja meg, mi teszi Önt különlegessé, és mit tud olyan potenciális ügyfelekkel ajánlani, amelyeket senki más nem tud. Győződjön meg arról, hogy UVP-je kiemelkedik a versenytársak közül. Létrehozhat egy UVP sablont is, amelyet minden értékesítési híváshoz használ.

Milyen eszközökkel készítheti el a UVP-t?

• UVP munkalap
• elevator pitch
• összehasonlító elemzés
• értékesítési bemutató sablon
• sales pitch példa

A bemutatkozást követően továbbléphet a beszélgetés középpontjába – az üzleti témájához.

Miért fontos áttérni az üzleti témára?

Ne feledje, hogy az ügyfél ideje értékes, ezért ügyeljen arra, hogy gyorsan a lényegre térjen. Az is kulcsfontosságú, hogy a napirendre koncentráljon, hogy az összes szükséges témát a megadott időn belül le tudja fedni.

Hogyan jut el zökkenőmentesen az üzleti témához?

Mutassa be magát és a céget, majd adjon rövid áttekintést arról, hogy miről szól a hívás. Megemlítheti az ügyféllel folytatott korábbi interakcióit is. Ha készen áll, áttérhet a következő napirendi pontra.

Milyen eszközökkel tud gördülékenyen áttérni az üzleti témára?

• meeting meghívó
• CRM sablon
• napirendi feladatlap
• bemutatkozó e-mail sablon

A nyílt végű kérdésekkel az értékesítési szakemberek másodpercek alatt többet tudhatnak meg a potenciális ügyfelekről.

Miért fontos nyitott kérdéseket feltenni?

Lehetővé teszik, hogy több információt gyűjtsön a potenciális ügyfelekről, és segítsen a kapcsolat kialakításában. Azt is mutatják, hogy szeretne többet megtudni az ügyfélről, és segíthet feltárni az esetleges kifogásait.

Hogyan tegyen fel nyitott kérdéseket?

El kell kerülni az igen vagy nem válaszokkal rendelkező kérdéseket. Ehelyett összpontosítson azokra a kérdésekre, amelyek azzal kezdődnek, hogy ki, mit, mikor, hol, miért vagy hogyan. Ez lehetőséget ad a potenciális ügyfeleknek, hogy lavírozzanak a válaszaikkal – és így több adatot kapjon. Egy egyszerű egyszavas válasz helyett olyan betekintést nyerhet, amelyet sehol máshol nem.

A válaszok további felfedezéséhez további kérdéseket is használhat.

Milyen eszközökkel tehet fel nyílt végű kérdéseket?

• nyitott kérdés feladatlap
• kérdőív
• interjú útmutató
• kifogáskezelési lap

Annak megállapításához, hogy a potenciális ügyfél érdeklődhet-e az Ön ajánlata iránt, tudjon meg többet a céljairól és a kihívásairól.

Miért fontos megismerni a potenciális ügyfelek céljait és kihívásait?

Amellett, hogy ötleteket ad a lehetséges megoldásokhoz, segít felmérni, hogy az Ön terméke megfelelő-e számukra vagy sem. Ez azt is mutatja, hogy érdekli, hogy segítse ügyfeleit céljaik elérésében.

Hogyan szerezhet tudomást a potenciális ügyfelek céljairól és kihívásairól?

A hívás során tegyen fel kérdéseket, amelyek segítenek megérteni üzleti igényeiket. Fel kell fedeznie az esetlegesen tapasztalható fájdalompontokat is. Abban az esetben, ha más terméket vagy szolgáltatást használnak, nézze meg, hogy ezek miben hasonlítanak az Önéhez.

Ügyfelei igényeinek megértése segít abban, hogy termékét megoldásként jobban pozícionálja.

Milyen eszközökkel tájékozódhat a potenciális ügyfelek céljairól és kihívásairól?

• célmeghatározó munkalap
• igényfelmérő kérdőív
• versenytárs elemző sablon

Végre itt az ideje, hogy bemutassa a megoldását!

Miért fontos bemutatni a megoldást?

Gyakran ez az egyetlen lehetőség, hogy bemutassa terméke összes jellemzőjét. Lehetőséget ad arra is, hogy elmagyarázza, hogyan segíthet a terméke az ügyfélnek, és megválaszolja a kérdéseit.

Hogyan mutassa be a megoldását?

Kezdje termékének vagy szolgáltatásának bemutatásával, majd magyarázza el, hogyan oldja meg a potenciális vásárló problémáját. Készítsen bemutatót vagy esettanulmányt a működésének bemutatására. Ügyeljen arra, hogy legyen készen egy ártáblázat vagy ajánlat, hogy megvitassák a költségvetést és a következő lépéseket.

Milyen eszközökkel tudja bemutatni a megoldását?

• demó szkript
• esettanulmány sablon
• ártáblázat
• ajánlat sablon

Még ha mindent jól is csinált, mindig fennáll annak a lehetősége, hogy az ügyfélnek kifogása lesz. Létfontosságú, hogy felkészülten le tudja küzdeni, és meg tudja kötni az üzletet.

Miért fontos válaszolni a kifogásokra?

A kétségek eloszlatásával bizonyítja, hogy hallgat az ügyfélre, és érdekli aggodalmaik. Ezenkívül részletesen elmagyarázhatja, hogy ajánlata hogyan enyhíti a fájdalmat.

Hogyan válaszoljon a kifogásokra?

Nyugtázza a kifogást, majd adjon választ, amely elmagyarázza, hogy terméke vagy szolgáltatása hogyan tudja kezelni azt. Ha nincs válasza, legyen őszinte, és mondja meg a leendő ügyfélnek, hogy vissza fog térni hozzájuk. Ebben a lépésben kedvezményt vagy próbaverziót is kínálhat, hogy segítsen leküzdeni a kifogásukat.

Milyen eszközökkel válaszolhat a kifogásokra?

• kifogáskezelési lap
• kedvezményes ajánlat sablon
• próbaajánlat sablon

Mielőtt lezárná az üzletet, meg kell határoznia, hogy kik a döntéshozók. Így biztos lehet benne, hogy a megfelelő emberekkel beszél, és ők megértik az ajánlatát.

Miért fontos a döntéshozók azonosítása?

E lépés nélkül sok időt veszíthet el – ezért meg kell határoznia a döntéshozókat, hogy a megfelelő emberek rendelkezzenek a konvertáláshoz szükséges összes információval.

Hogyan azonosíthatja a döntéshozókat?

Hívása során tegyen fel kérdéseket arról, hogy kik vesznek részt a döntéshozatali folyamatban. Kérje az adataikat, hogy nyomon tudja követni őket. Ha nem hívják, kérheti, hogy irányítsák át hozzájuk.

Milyen eszközökkel tudja azonosítani a döntéshozókat?

• döntéshozói kapcsolattartó lap
• follow-up e-mail sablon
• vezető nevelő megoldások

Ha rákérdez a potenciális ügyfél költségvetésére, biztos lehet benne, hogy nem fordítja energiáját olyan potenciális ügyfelekre, akik nem engedhetik meg maguknak az Ön termékeit vagy szolgáltatásait.

Miért fontos megkérdezni a költségvetést?

Ez azt mutatja, hogy érdekli az ügyféllel való együttműködés, és hajlandó az ügyfél igényeire szabni a megoldást. A költségvetés ismerete segít kideríteni, hogy van-e rugalmasság vagy hajlandóság a közös megoldásra.

Hogyan kérdezzen a költségvetésről?

Egyszerűen kérdezze meg, hogy az ügyfél mennyit hajlandó költeni egy adott megoldásra. Azt is meg kell találnia, hogy rugalmasak-e a költségvetésükben, és hajlandóak-e megvitatni az árképzési lehetőségeket.

Milyen eszközökkel kérdezhet a költségvetésről?

• költségvetési munkalap
• ártáblázat

Az ügylet lezárásához be kell állítania az ajánlat érvényességi időtartamát.

Miért fontos az időkeret meghatározása?

Az időkeret beállítása azt mutatja, hogy hajlandó az ütemtervükön belül dolgozni. Ez egyben sürgős érzést ad a potenciális ügyfeleknek, így szükségük lesz döntésre.

Hogyan állítson be egy időkeretet?

Az ajánlatban vagy az árlapon tüntessen fel egy dátumot, ameddig az ajánlat érvényes. Határidőt is megadhat arra vonatkozóan, hogy mikor kell eldönteniük, hogy tovább akarnak-e lépni.

Milyen eszközökkel állíthatja be az időkeretet?

• szoftvert kínál
• CRM
• ajánlatsablon
• árképzési lap sablon

Az ügylet lezárása előtt győződjön meg arról, hogy terméke vagy szolgáltatása kielégíti az ügyfél speciális igényeit.

Miért fontos meghatározni konkrét igényeiket?

Megmutatja ügyfelei számára, hogy szívesen dolgozna velük. Segít abban is, hogy felfedezze, vannak-e követelmények vagy korlátozások, így biztosítva, hogy terméke vagy szolgáltatása megfeleljen az igényeiknek.

Hogyan határozza meg a konkrét igényeiket?

A hívás során tegyen fel kérdéseket arról, hogy mit keresnek a megoldásban. Vegye figyelembe, mire van szükségük, és azt, hogy terméke teljes mértékben megfelel-e ezeknek a követelményeknek.

Milyen eszközökkel tudja meghatározni a konkrét igényeket?

• igényfelmérési sablon
• kérdőív sablon
• online űrlapok

Az ügylet lezárásakor hasznos egyéni megközelítést ajánlani. Ez azt mutatja, hogy hajlandó hosszú távon együttműködni az ügyféllel.

Miért fontos az egyéni megközelítés felajánlása?

Ez azt mutatja, hogy elkötelezett egy adott együttműködés iránt. Támogatja a megoldás testreszabását is az ő igényeik szerint, tudatva velük, hogy érdekli Önt, hogy a jövőben partnerként dolgozhasson.

Hogyan kínál egyéni megközelítést?

Az ajánlatban vagy az árlapon szerepeltessen egy részt arról, hogyan fog dolgozni, és hogyan fog kölcsönösen hasznot húzni az együttműködésből. Azt is megemlítheti, hogy a folyamat során hogyan lesz elérhető a kérdések megválaszolására, és mit lehet személyre szabni.

Milyen eszközökkel kínálhat egyéni megközelítést?

• ajánlatsablon
• árképzési lap sablon
• ügyfélszolgálati megállapodás sablon

Az ajánlat elkészítésének megfelelő módja nagymértékben meghatározza sikerét.

Miért fontos személyre szabott ajánlatot készíteni?

Egy jól előkészített, személyre szabott ajánlat gyakran gyorsabban zárja le az üzletet. Az ügyfeleknek szóló ajánlatok személyre szabása azt mutatja, hogy megérti a kihívásaikat, és meg akar felelni az igényeiknek.

Hogyan készítsen személyre szabott ajánlatot?

A személyre szabott ajánlat nem lehet túl bonyolult vagy túlnyomó az ügyfél számára. Ezért gyakran hasznos, ha a dolgokat egyszerűnek tartja, és néhány kulcsfontosságú előny kiemelésére összpontosít. Adja meg az UVP-t is.

Milyen eszközökkel készíthet személyre szabott ajánlatot?

• ajánlatsablon
• árképzési lap sablon
• ügyfélszolgálati megállapodás sablon

A hívás befejezése vagy az üzlet lezárása után küldjön köszönő üzenetet az ügyfélnek

Miért fontos köszönő üzenetet küldeni?

Ez azt mutatja, hogy értékeli mind a vállalkozásukat, mind az idejüket. Még ha most nem is fejezi be az ügyletet, egy ilyen üzenet pozitív benyomást fog hagyni, és segíthet később lezárni.

Hogyan küldhet köszönő üzenetet?

Küldhet e-mailt, írhat levelet, vagy akár újra felhívhatja őket. Ne felejtse el kifejezni köszönetét, és tudassa velük, mennyire értékelte az interakciót.

Milyen eszközökkel küldhet köszönő üzenetet?

• telefonhívás script sablon
• e-mail sablon
• elérhetőségi adatok

Ha nem tudja lezárni az üzletet az első híváskor, ütemezzen egy nyomon követést.

Miért fontos az utóhívások ütemezése?

Az ügyféllel való kapcsolattartás lehetővé teszi, hogy kapcsolatot építsen ki, és egyidejűleg az ő igényeinek a tetején maradjon. Az utólagos hívások bizonyítják elkötelezettségét a velük való együttműködés és az ügylet mielőbbi lezárása iránt.

Hogyan alakítsa ki az utóhívások ütemezését?

Legyen naptárunk az elérhetőségéről, és ellenőrizze a lehetséges hívások gyakoriságát és ütemét. Említse meg azt is, hogy tervezi újra felhívni az ügyfelet, és ennek pontos dátumát és időpontját is beütemezheti.

Milyen eszközökkel állíthatja össze az utóhívások ütemezését?

• emlékeztető sablon
• naptár sablon
• értesítés kezelők

Az ügylet lezárása vagy a hívás befejezése után mindig kérjen visszajelzést.

Miért fontos visszajelzést kérni?

A visszajelzés kérése lehetővé teszi az értékesítési folyamat javítását. Gyorsan megtudhatja, hol kell fejlődnie, és mely területek vannak jól lefedve.

Hogyan kérjen visszajelzést?

Küldhet e-mailt, írhat levelet, vagy akár még egyszer felhívhatja az ügyfelet. Néha még egy rövid felmérés vagy egy igen/nem kérdőív elküldése is jól működhet.

Milyen eszközökkel kérhet visszajelzést?

• telefonhívás script sablon
• e-mail sablon
• levélsablon