Toborzási ellenőrző lista ügyfélszolgálati munkatárs számára

A kezdéshez meg kell határoznia a pozíció követelményeit. Enélkül egyszerűen nem léphet előre.

Miért fontos követelményeket támasztani a pozícióra?

Az egyértelmű követelmények megadása segít abban, hogy a jelöltek szűrésekor a megfelelő képesítést és tapasztalatot keresse. Ha tudja, hogy milyen készségek és tulajdonságok szükségesek a szerepkör betöltéséhez, az segít koncentrálni a jelöltekkel folytatott interjú során.

Hogyan állítsuk be a pozíció követelményeit?

Jól ismeri a munkaköri feladatokat és felelősségeket. Fontos megjegyezni, hogy a követelmények idővel változhatnak. Ahogy a cég növekszik, úgy nőnek az ügyfélszolgálati tisztviselői pozíció igényei is. Feltétlenül tekintse meg újra és frissítse igényeit, ha szükséges.

Milyen eszközöket kell használni a pozíció követelményeinek meghatározásához?

• a munkaköri feladatok és felelősségek listája
• készségmátrix
• pozíció profil

Miután meghatározta a pozíció követelményeit, ideje elkészíteni a toborzási tervet.

Miért fontos a toborzási terv elkészítése?

Soha ne kezdje el a toborzási folyamatot terv nélkül. A toborzási tervvel világos elképzelése lesz arról, hogy mit és mikor kell tennie. Ez segít abban, hogy a folyamat a lehető legsimábban menjen végbe.

Hogyan készítsünk toborzási tervet?

A toborzási tervének tartalmaznia kell mindent, a jelöltek beszerzésétől az interjúk lebonyolításáig. Azt is fel kell vázolni, hogy ki a felelős a folyamat egyes lépéseiért.

Milyen eszközöket kell használni a toborzási terv elkészítéséhez?

• álláshirdetés sablon
• önéletrajz szűrési eszköz
• jelöltkövetési táblázat

Mielőtt elkezdené a tényleges toborzási folyamatot, el kell készítenie a költségvetést.

Miért fontos költségvetést készíteni a toborzási folyamathoz?

Rendezze át a költségvetést, hogy tudja, mennyi pénz áll rendelkezésére a toborzásra. Ez segít abban, hogy a legtöbbet hozza ki pénzéért, és elkerülje a túlköltekezést.

Hogyan készítsünk költségvetést a toborzási folyamathoz?

A költségvetésnek tartalmaznia kell a toborzással kapcsolatos összes költséget. Ez magában foglalja az álláshirdetéseket, a hirdetéseket és az utazási költségeket. Kulcsfontosságú, hogy a lehető legpontosabban becsülje meg ezeket a költségeket, hogy ne lépje túl a költségvetést.

Milyen eszközöket kell használni a toborzási folyamat költségvetésének elkészítéséhez?

• toborzási költségvetési sablon
• álláshirdetések árképzési útmutatója
• hirdetési díjak

A toborzási politika tervének elkészítése után a következő lépés egy HR-toborzási politika.

Miért fontos a HR-toborzási politika?

Meghatározza a munkavállalók felvételének szabályait és eljárásait. Ez segít abban, hogy minden érintett megértse, mit várnak el tőle.

Hogyan lehet HR-toborzási politikát kialakítani?

A HR-toborzási politikájának tartalmaznia kell olyan dolgokat, mint például az álláspályázatok benyújtásának folyamata, a lefolytatott interjúk típusa és az ajánlattétel módja.

Milyen eszközöket kell használni a HR-toborzási politika kialakításához?

• HR-toborzási szabályzat sablon
• az alkalmazottak toborzására vonatkozó irányelvek és eljárások
• be- és kiszállási szabályok

A toborzási folyamat következő lépése az álláslehetőség leírása.

Miért fontos a munka leírása?

Ez lehetővé teszi a potenciális jelöltek számára, hogy jobban megértsék, mit jelent a pozíció. Ez elősegítheti a képzettebb jelöltek vonzását, és csökkentheti azoknak a számát, akik nem alkalmasak a pozícióra.

Hogyan írja le a munkát?

A munkaköri leírásnak tartalmaznia kell a pozíció rövid áttekintését, valamint a feladatok és felelősségek listáját. Emelje ki, mitől egyedi a pozíció, és milyen készségekre van szükség. A részletes munkaköri leírással a potenciális jelöltek jobban megértik, mit jelent a pozíció.

Milyen eszközöket kell használni a munka leírásához?

• álláshirdetés sablon
• munkaköri leírás sablon

Miután befejezte az elkészítést, ellenőrizze még egyszer a pontosságot.

Miért fontos még egyszer ellenőrizni a munkaköri leírást?

A pontatlan munkaköri leírás elriaszthatja a képzett jelölteket a jelentkezéstől.

Hogyan ellenőrizhető újra a munkaköri leírás?

A munkaköri leírását egy olyan személynek kell átnéznie, aki ismeri a pozíciót. Ellenőrizhetik a feladatok és felelősségek pontosságát, valamint azonosíthatják az esetlegesen szükséges további készségeket. Ügyeljen arra, hogy ellenőrizze a munkakör megnevezését is.

Milyen eszközöket kell használni a munkaköri leírás kétszeri ellenőrzéséhez?

• álláshirdetés felülvizsgálati ellenőrzőlista
• munkaköri leírás felülvizsgálati ellenőrzőlista
• CV-szűrő eszköz

Ha a közzététel előtt felveszi a kapcsolatot a meglévő munkatársakkal, az elősegítheti, hogy elterjedjen az álláshirdetés.

Miért fontos megszólítani a meglévő munkatársakat?

Visszajelzést tudnak adni a munkaköri leírásról, és segíthetnek a pozíció népszerűsítésében. Képzett jelölteket is ajánlhatnak a pozícióra. Ezenkívül az Ön ügyfélszolgálati csapata tudja a legjobban, hogy milyen készségek szükségesek az ügyfelek sikeréhez, az ügyfélszolgálathoz vagy az ügyfélszolgálati területen felmerülő egyéb kihívásokhoz.

Hogyan lehet elérni a meglévő munkatársakat?

A meglévő munkatársakat e-mailben vagy belső kommunikációs csatornáján üzenetben érheti el. Adja meg nekik az összes lényeges információt, például a munkakört, a feladatokat és felelősségeket, valamint a jelentkezés módját. Az állás iránt érdeklődők közvetlenül az Ön weboldalán keresztül jelentkezhetnek.

Milyen eszközöket kell használni a meglévő munkatársak megszólítására?

• belső kommunikációs eszköz
• e-mail sablon
• űrlapok és felmérések

A munkaköri leírás véglegesítése után meghirdetheti a pozíciót.

Miért fontos a pozíció közzététele?

Az állás meghirdetésével minden érdeklődő jelentkezhet. Azt is lehetővé teszi, hogy nyomon kövesse a jelentkezéseket és azt, hogy ki jelentkezett a pozícióra.

Hogyan kell közzétenni a pozíciót?

A pozíciót közzéteheti cége honlapján, valamint az álláshirdetéseken a közösségi médiában. Közvetlenül is kapcsolatba léphet a potenciális jelöltekkel, és megadhatja nekik az álláshirdetés linkjét. Már a korábbi jelentkező tehetségtárral kapcsolatba léphet, és értesítheti őket az állás meghirdetéséről.

Milyen eszközöket kell használni a pozíció közzétételéhez?

• job boards
• közösségi média
• email sablon
• pozíciókövető táblázat

A kritériumok idő előtti kidolgozása segít objektív döntést hozni a jelölt kiválasztásakor.

Miért fontos az objektív kiválasztási kritériumok kidolgozása?

Lehetővé teszi az összes jelölt objektív értékelését, és csak a legképzettebbek kiválasztását a pozícióra. Ezenkívül lehetővé teszi a haladás nyomon követését a toborzási folyamat során, és azonosítja azokat a területeket, ahol fejlesztésre van szükség. Ezenkívül lehetővé teszi a jelöltek egymás melletti összehasonlítását, ami hatékonyabbá teszi a kiválasztási folyamatot.

Hogyan alakítsunk ki objektív kiválasztási kritériumokat?

A kiválasztási kritériumoknak tartalmazniuk kell a pozícióhoz szükséges készségeket, tapasztalatot és képesítést. Fontolja meg a jelölt kulturális illeszkedését, és azt, hogy megfelelő-e az Ön cégének. Kritériumok nélkül nehéz lehet objektíven összehasonlítani a jelölteket.

Milyen eszközöket kell használni az objektív kiválasztási kritériumok kialakításához?

• munkaköri leírás
• önéletrajz szűrési eszköz
• értékelő eszköz
• léptékű mérőszámok

Az interjú kérdések előzetes elkészítése lehetővé teszi, hogy a megfelelő kérdéseket tegye fel, és megkapja a döntéshez szükséges információkat.

Miért fontos az interjúkérdések elkészítése?

Ha az interjú során felteszi a megfelelő kérdéseket, akkor felmérheti a jelölt képesítését, készségeit és tapasztalatát. Betekintést nyújt a személyiségükbe és a társasághoz való illeszkedésükbe is. Kérdések előkészítése nélkül nehéz lehet a jelölttel kapcsolatos összes lényeges információt értékelni.

Hogyan készítsünk interjúkérdéseket?

Strukturált interjúkat készíthet úgy, hogy a jelöltről tudnia kell minden információt. Miután megvan a kérdések listája, elkezdheti kategóriákba rendezni őket. Például előfordulhat, hogy különböző kérdéseket tartalmazó listája van az egyes jelöltek képesítéseivel, készségeivel és tapasztalataival kapcsolatban.

Milyen eszközöket kell használni az interjúkérdések elkészítéséhez?

• munkaköri leírás
• felmérések
• korábbi interjúkérdések sablonja
• pszichológiai tesztek

A képzett jelöltek kutatása és toborzása időigényes folyamat lehet, de ezt alaposan meg kell tennie.

Miért fontos a kutatás és a képzett jelöltek toborzása?

A minősített jelöltek nagyobb valószínűséggel töltik be a pozíciót, ezért tegyen meg mindent annak érdekében, hogy a lehető legjobb jelentkezőket kapja a pozícióra. Ez segít javítani a munkaerő minőségét.

Hogyan kutathatunk és toborozhatunk képzett jelölteket?

Számos módja van a képzett jelöltek kutatásának és toborzásának. A pozíciót közzéteheti az álláshirdetéseken és a közösségi médiában, vagy közvetlenül kapcsolatba léphet a potenciális jelöltekkel. Dönthet úgy is, hogy értékelőeszközt használ a jelöltek kiszűrésére és a legképzettebb személyek azonosítására.

Milyen eszközöket kell használni a képzett jelöltek kutatásához és toborzásához?

• job boards
• bejegyzések a közösségi médiában
• közösségi ismeretterjesztés
• értékelő eszköz
• toborzási CRM

A hallgatás kritikus készség az ügyfélszolgálati ügynökök számára. Meg kell tudniuk érteni az ügyfelek igényeit, és megoldást kell nyújtaniuk problémáikra.

Miért fontos ellenőrizni a jelöltek hallási képességeit?

Mert az az ügyfélszolgálatos, aki nem tud hatékonyan hallgatni, nem lesz képes megbirkózni a nehéz ügyfelekkel, vagy sikeresen megoldani a problémáikat.

Hogyan ellenőrizhető a jelöltek hallási képessége?

Tegyen fel nekik kérdéseket tapasztalataikról és arról, hogy mit tennének bizonyos helyzetekben. Adhat nekik egy forgatókönyvet, és megkérheti őket, hogy magyarázzák el, hogyan kezelnék.

Milyen eszközökkel ellenőrizhető a jelöltek hallási képessége?

• toborzási feladatok
• vokális értékelések
• iránymutatások

Az ügyfélszolgálati ügynököknek kiváló kommunikációs készségekkel kell rendelkezniük, és Önnek ellenőriznie kell ezeket az ügylet megkötése előtt.

Miért fontos a jelöltek kommunikációs képességeinek ellenőrzése?

A kommunikáció kulcsfontosságú az ügyfélszolgálatban. A jelölteknek hatékonyan kell kommunikálniuk a csalódott ügyfelekkel, valamint a csapat többi tagjával.

Hogyan ellenőrizhető a jelöltek kommunikációs készsége?

Ahhoz, hogy megtalálja a legjobb ügyfélszolgálati munkatársat cége számára, ellenőrizze a jelöltek kommunikációs készségeit. Ezt megteheti telefonos interjúk lebonyolításával, vagy megkérheti őket, hogy végezzenek írásos gyakorlatokat bizonyos ügyfélproblémák megoldására. Ezenkívül fel kell mérnie interperszonális készségeiket és képességeiket a nehéz ügyfélélményi helyzetek kezelésére.

Milyen eszközöket kell használni a jelöltek kommunikációs készségeinek ellenőrzésére?

• toborzási feladatok
• kommunikációs értékelések
• válságkezelési eljárások

Az ügyfélszolgálati ügynököknek tudniuk kell használni a CRM jegyrendszereket, például a LiveAgentet, hogy a lehető legjobb ügyfélszolgálatot nyújtsák.

Miért fontos a jelöltek CRM jegyrendszerek kezelési képességének tesztelése?

Felfedi, hogyan kezelnék az ügyfelek kérdéseit és panaszait. Ezenkívül meg kell tudniuk mutatni az ügyfélszolgálati csapatoknak, hogyan használhatják fel a termékismereteket, hogy az egész csapatot felgyorsítsák.

Hogyan lehet tesztelni a jelöltek CRM jegyrendszerek kezelési képességét?

A jegykezelő rendszerek, például a LiveAgent hatékony használata kihat a teljes ügyfélszolgálati csapat munkafolyamatára, megkönnyítve számukra, hogy lépést tudjanak tartani a jegyekkel és az ügyfelek kéréseivel.

A LiveAgent univerzális postaládájával minden csatornáról kezelheti a jegyeket – e-mailek, csevegés, fórum, sőt a közösségi média is. Ezzel a jegykezelő szoftverrel figyelemmel kísérheti az ügyfélszolgálat teljesítményét, és tesztelheti az ügynökök jegykezelési képességét. Szerezzen betekintést nyújtó teljesítményjelentéseket, áttekintést az ügynöki rangsorolásról és sok más elemző funkciót (ingyenes tesztelés).

Éppen ezért a jelöltek szintjén már meg kell vizsgálni, hogy képesek-e kezelni az ilyen szoftvereket. Ennek köszönhetően gyorsabban megszokhatják az új szoftvereket.

Milyen eszközöket kell használni a jelöltek CRM jegyrendszerek kezelési képességének tesztelésére?

• LiveAgent CRM jegykezelő szoftver és annak elemzése
• toborzási feladatok
• használati esetek

Ez segít eldönteni, hogy a jelölt rendelkezik-e a szükséges ügyfélszolgálati készségekkel.

Miért fontos a gyakorlati ügyfélszolgálati teszt elvégzése?

Ez a fajta teszt lehetővé teszi, hogy megtudja, hogyan kezeli a jelölt a valós ügyfélszolgálati helyzeteket. Teljesítményük képet ad készségeikről és képességeikről, valamint az ügyfelekhez való hozzáállásukról, lehetővé téve, hogy megalapozott döntést hozzon arról, hogy ők a megfelelő személy-e a munkára.

Hogyan végezzünk gyakorlati ügyfélszolgálati tesztet?

A gyakorlati ügyfélszolgálati teszt elvégzésének néhány különböző módja van. Az egyik az, hogy adjunk a jelöltnek egy forgatókönyvet (például egy ügyfélszolgálati csapaton belüli probléma), és kérjük meg, hogy magyarázza el, hogyan kezelné. Egy másik lehetőség az, hogy beállítanak egy ügyfélszolgálati feladatot, amelyet el kell végezniük, mint például az ügyfélpanasz kezelése vagy egy probléma megoldása.

Milyen eszközöket kell használni a gyakorlati ügyfélszolgálati teszt elvégzéséhez?

• valós forgatókönyvek
• ügyfélszolgálati feladatok
• teszt szoftver
• kérdőívek

Ezzel az előszűréssel rengeteg időt és pénzt takaríthat meg, amelyet egyébként olyan jelöltekkel való találkozásra költene, akik nem felelnek meg a cégének.

Miért fontos az alapvető követelményeknek nem megfelelő jelentkezők elutasítása?

Néhány követelmény elengedhetetlen az ügyfélszolgálati munkatárs szerepköréhez. Ne akarjon olyan embert felvenni, aki nem ismeri az alapokat, mivel valószínűleg nem lesz megfelelő a cége számára.

Hogyan utasítsuk el azokat a jelentkezőket, akik nem felelnek meg az alapvető követelményeknek?

Küldjön nekik egy e-mailt vagy levelet, amelyben tájékoztatja őket, hogy sikertelenül jártak, vagy lépjen kapcsolatba velük, és közölje velük telefonon. Visszajelzést is küldhet a pályázónak, hogy tudja, milyen területeken kell dolgoznia, hogy a jövőben sikeres legyen.

Milyen eszközökkel utasítsák el azokat a jelentkezőket, akik nem felelnek meg az alapvető követelményeknek?

• email sablonok
• telefonhívás szkriptek
• visszajelző űrlap

Miután kiválasztotta a jelölteket, ideje interjút készíteni velük. Ez lehetővé teszi, hogy felmérje ügyfélszolgálati készségeiket és tudásukat.

Miért fontos interjút készíteni a jelöltekkel?

Lehetővé teszi, hogy jobban megismerje őket, és többet megtudjon a munkával kapcsolatos motivációjukról.

Hogyan készítsünk interjút a jelöltekkel?

Tegyen fel kérdéseket ügyfélszolgálati tapasztalataikról és készségeikről. Adjon nekik gyakorlati feladatot, például egy ügyfélpanasz kezelését vagy egy probléma megoldását. Videóinterjúk esetén tegyél fel kérdéseket a motivációjukról és arról, hogy mit hoznának a csapatnak. Felmérheti kommunikációs készségeiket is, ha kérdéseket tesz fel nekik az ügyfélszolgálati tapasztalatukról és arról, hogyan vezetnének egy ügyfélszolgálati csapatot.

Milyen eszközöket kell használni a jelöltek interjúztatásához?

• kérdések halmaza
• pontozókártyák
• gyakorlati feladatok
• videokonferencia eszköz
• rögzítő eszköz

Tájékoztassa a jelentkezőket az interjú folyamatáról, mert ez megmutatja nekik, hogy érdeklődik a jelentkezésük iránt, és értékeli az idejüket.

Miért fontos, hogy a jelentkezőket folyamatosan tájékoztassuk az interjú folyamatáról?

Azt a benyomást keltheti a pályázókban, hogy nem becsüli meg az idejüket, és nem érdekli a jelentkezésük, ha nem értesíti őket. Ez oda vezethet, hogy visszavonják jelentkezésüket, vagy kevésbé valószínű, hogy elfogadják az Ön állásajánlatát.

Hogyan tájékoztassuk a jelentkezőket az interjú folyamatáról?

Legyen rövid. A jelentkezési folyamat hosszú és hosszadalmas lehet, ezért tájékoztassa a jelentkezőket az előrehaladásról. Ezt megteheti e-mail küldésével vagy felhívással. Nem kell hosszú beszélgetésnek lennie, csak egy rövid értesítés a folyamatról.

Milyen eszközöket kell használni a jelentkezők tájékoztatására az interjú folyamatáról?

• e-mail sablonok
• telefonhívás szkriptek

Miután interjút készített a jelöltekkel, ellenőrizze képzettségüket és referenciáikat, mielőtt végleges döntést hozna.

Miért fontos a képesítések és referenciák megerősítése?

Ellenőriznie kell, hogy egy adott jelölt rendelkezik-e tapasztalattal az ügyfelekkel, rendelkezik-e soft skillekkel, és valós időben tud-e reagálni az ügyfélszolgálati területen felmerülő különféle problémákra. Az ügyfélszolgálati szakembereknek rendelkezniük kell egy sor képesítéssel, hogy kivételes ügyfélszolgálatot tudjanak nyújtani.

Hogyan lehet megerősíteni a képesítéseket és a referenciákat?

Kérjen referenciákat korábbi munkáltatójuktól, amely lehet írásos vagy szóbeli. Ha kétségei vannak, tegye próbára jelöltjeit, és vegyen fel egy professzionális szolgáltatást, amely segít az ellenőrzési folyamatban.

Milyen eszközöket kell használni a képesítések és referenciák megerősítésére?

• pontozókártyák
• referencia-ellenőrző űrlap
• interjú rögzítő szoftver

Visszajelzésének nem kell hosszúnak és részletesnek lennie. Egy egyszerű e-mail vagy telefon elegendő.

Miért fontos visszajelzést küldeni a sikertelen pályázóknak?

Ez azt mutatja, hogy értékeli az idejüket. Segít nekik abban is, hogy javítsák jelentkezésüket a jövőbeni szerepekre.

Hogyan küldhetünk visszajelzést a sikertelen pályázóknak?

Küldjön nekik egy rövid e-mailt, vagy hívja fel, hogy visszajelzést adjon a jelentkezésükről. Köszönje meg nekik az idejüket és az érdeklődésüket a munkakör iránt. Javasolhat néhány módszert az alkalmazásuk fejlesztésére a jövőre nézve, vagy hozzáadhatja őket a vállalat tehetségbázisához, hogy folyamatosan tarthassa velük a kapcsolatot.

Milyen eszközökkel küldhet visszajelzést a sikertelen pályázóknak?

• e-mail sablonok
• telefonhívás szkriptek
• talent pool űrlap

Miután interjút készített a jelöltekkel és ellenőrizte a képzettségüket, ideje döntést hozni és felvenni a kiválasztott jelölt(eke)t.

Miért fontos a kiválasztott jelölt(ek) felvétele?

Ez a lépés befejezi a toborzási folyamatot, és felveszi a megfelelő személyt a munkára. Ha a legmegfelelőbb jelölt tölti be a szerepkört, biztos lehet benne, hogy a megfelelő szintű ügyfélszolgálatot fogja nyújtani.

Hogyan vehetjük fel a kiválasztott jelölt(eke)t?

Adjon nekik írásos állásajánlatot, amelyet alá kell írnia és vissza kell küldenie. Miután visszaküldték az aláírt szerződést, hivatalosan is felveszik őket, és megkezdhetik a munkát. Szükség lehet egy NDA űrlapra is.

Milyen eszközöket kell használni a kiválasztott jelölt(ek) felvételéhez?

• ajánlat levél sablon
• munkaszerződés sablon
• irányelvek és szabályok
• NDA űrlap

Az üzletet minden fél számára átlátható munkaszerződéssel zárja le.

Miért fontos a munkaszerződés elkészítése?

A munkaszerződés jogilag kötelező érvényű dokumentum, amely rögzíti a munkaviszony feltételeit. Ez azért fontos, hogy mindkét fél tisztában legyen azzal kapcsolatban, hogy mit várnak el, anélkül, hogy a szerepkörrel vagy a vállalat elvárásaival kapcsolatban tévednének.

Hogyan készítsünk munkaszerződést?

Használhat munkaszerződés-mintát, amelyet online vagy jogi tanácsadótól találhat meg. Ügyeljen arra, hogy személyre szabja a vállalatának és az adott szerepkörnek megfelelően. Miután megvan a szerződés, kérje meg a kiválasztott jelöltet, hogy írja alá azt, mielőtt munkába állna.

Milyen eszközöket kell használni a munkaszerződés elkészítéséhez?

• munkaszerződés sablon
• NDA záradék
• jogi tanácsadói iránymutatások

A felvételi folyamat a toborzási folyamat utolsó szakasza. Ilyenkor segít az új alkalmazottnak beilleszkedni új szerepkörébe, és felgyorsítja a vállalattal való kapcsolattartást.

Miért fontos elindítani a betanítási folyamatot?

Segíti az új alkalmazottat, hogy átálljon a szerepébe, és a lehető leggyorsabban produktívvá váljon. Ez is elősegíti a vállalat iránti hűségük építését.

Hogyan kezdjük el a betanítási folyamatot?

A betanítási folyamatot az első munkanapon el kell kezdeni. Az új alkalmazottat be kell vezetni az irodában, be kell mutatni a csapatának, és minden szükséges képzést biztosítani kell. A munkavállalói kézikönyv egy példányát is át kell adni nekik, hogy megismerhessék a vállalat irányelveit és eljárásait.

Milyen eszközöket kell használni a beléptetési folyamat elindításához?

• beiskolázási ellenőrző lista
• képzési anyagok
• hozzáférési lista
• munkavállalói kézikönyv