Élő chat szoftver

Mi az az élő chat szoftver?

Ez egy online csevegőszoftver, amely lehetővé teszi, hogy bárhonnan, valós időben kapcsolatba léphessen ügyfeleivel. Az élő csevegőszoftver nem csak lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy gyorsan és könnyedén kapcsolatba léphessenek Önnel, hanem versenyelőnyt is biztosít, és hosszú távú benyomást kelt ügyfeleiben.

Az élő chat szoftverek típusai

Messze a legnépszerűbb és legszélesebb körben használt a csak szöveges élő chat szoftver. Ez a fajta élő ügyfélcsevegés olyan alkalmi csevegési élményt nyújt, amely az üzenetküldő alkalmazásokhoz, például a Facebook Messengerhez hasonlít.

Más típusú élő csevegési szoftverek közé tartoznak a video- és hangmegoldások. Az ügyfeleknek általában nem ezek a legkedveltebb módja annak, hogy kapcsolatba lépjenek a vállalkozással, de hasznosak lehetnek olyan összetettebb problémák kezelésében, amelyek mélyreható magyarázatot vagy videóbemutatót igényelnek.

Fontos megjegyezni, hogy sok csak szöveges élő csevegőalkalmazás lehetővé teszi a felhasználók számára a hangcsevegést vagy videocsevegést is.

Az élő chat szoftver jellemzői

Melyek az ilyen csevegési megoldások főbb jellemzői és funkciói? Vessen egy pillantást néhány olyan funkcióra, amelyeket a leghasznosabbnak találhat.

• Proaktív üzenet – Ez egy kis felugró ablak, amely elindítja az interakciót a webhely látogatóival. Ez egy hatékony eszköz a megnyerő ügyfélélmény megteremtéséhez a kezdetektől fogva.
• Előre beállított válaszok – Az előre konfigurált előre beállított válaszok elküldésével időt takaríthat meg a csevegőügynök és az ügyfél számára.
• Látogatókövetés – Ez a csevegési funkció lehetővé teszi, hogy mélyebb betekintést nyerjen ügyfelei viselkedésébe, miközben lefelé haladnak az értékesítési csatornán.
• Csevegés átirányítása – Az online csevegéseket átirányíthatják a szabad ügynökökhöz, amint beérkeznek, vagy irányíthatók részleg, szaktudás stb. alapján. Ez biztosítja, hogy az ügyfélszolgálati csapata még a legforgalmasabb napokon se legyen túlterhelve.
• Valós idejű gépelési nézet – A pontosság és a válaszadási sebesség növelését teszi lehetővé, hogy az ügyfél betekintést nyerjen az üzenetbe, mielőtt az ügyfél elküldi azt.
• Csevegés előtti űrlap – Hozzon létre egy egyéni űrlapot, amely lehetővé teszi a látogatói információk előzetes gyűjtését.
• Mobiloptimalizálás – Manapság a mobileszközök nagy népszerűségnek örvendenek, mivel az azonnali és elérhető támogatás nyújtása növeli az ügyfelek lojalitását.
• Testreszabási lehetőségek – Az élő csevegés widgetet beállíthatja webhelye kialakításának megfelelően, hogy jobban képviselje márkáját.
• Jelentések és elemzések – Hatalmas mennyiségű adatot tanulmányozhat, mint például a csevegési előzmények, az ügynök teljesítménye, a látogatói adatok, a csevegésekkel töltött átlagos idő és még sok más. Ezen adatok nagy része elérhető a Google Analytics szolgáltatáson keresztül.
• Chatbotok – Ez egy olyan típusú servicedesk szoftver, amely szimulálja az emberi interakciókat, és válaszol az ügyfelek egyszerű kérdéseire. Még egy mesterséges intelligencia alapú chatbotot is bevezethet, amely jobban segíti ügyfeleit a természetes nyelvi feldolgozásban.

Az élő chat szoftver előnyei

Az élő csevegőalkalmazás használata drámaian javíthatja vállalkozása teljesítményét, miközben ügyfelei elégedettek és elkötelezettek maradnak.

Miért nem nézzük meg azokat a legjelentősebb előnyöket, amelyeket az élő chat szolgáltatás nyújthat vállalkozása számára?

1. Vásárlói élmény – Webhelyének látogatói rendkívül személyre szabott élményben részesülhetnek, miközben oda-vissza üzeneteket küldenek egy ügyfélszolgálati ügynöknek. A cégek hitelesebbnek és megközelíthetőbbnek tűnnek, ha élő chat-rendszeren keresztül valós időben beszélnek az ügyfelekkel.

2. 24 órás ügyfélszolgálat – A webhely látogatói akkor is küldhetnek csevegőüzenetet, ha egyik ügynök sincs online. Beállíthatja az élő csevegést úgy, hogy átirányítsa őket egy tudásbázisba vagy önkiszolgáló szolgáltatásba.

3. Megnövekedett internetes konverziók – Értékesítési csapata azonnal el tudja juttatni termékeit és szolgáltatásait a potenciális ügyfelekhez, miközben egy nyugodt, mégis professzionális, valós idejű beszélgetést folytat.

4. Hozzáférhető és vonzó – Az ügyfeleknek nem kell időt tölteniük az Ön elérhetőségi adatainak keresésével. Egyszerűen beírhatják kérdéseiket egy élő csevegésbe, és azonnal segítséget kaphatnak. Ezenkívül rendelkezhet egy többnyelvű chat widgettel, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy anyanyelvükön kommunikáljanak.

5. Kapcsolatokat épít – Az ügynökök megfigyelhetik az ügyfelek hangnemét, így alkalmazkodni tudnak a helyzethez. Többet mutathatnak be személyiségükből, és bizalmi és segítőkész kapcsolatokat építhetnek ki.

6. Növeli a termelékenységet – Míg egy ügynök egyszerre csak egy telefonhívást tud kezelni, könnyedén cseveghet több webhelylátogatóval. Az olyan fejlett funkciókkal kombinálva, mint a sablon üzenetek vagy a csevegés automatizálása, tovább egyszerűsítheti a kapcsolattartó központ munkafolyamatát.

7. Megnövelt első kapcsolatfelvételi megoldás – Az ügyfélszolgálati képviselő gyorsan válaszol mind az új, mind a visszatérő felhasználók kérdéseire. Nincs szükség hosszú e-mailekre, ha az ügyfelek azonnal választ kaphatnak kérdéseikre.

8. Adatgyűjtés – Hatalmas adatmennyiség gyűjtése lehetővé teszi, hogy megalapozottabb döntéseket hozzon termékeivel és szolgáltatásaival, valamint értékesítési és marketingstratégiájával kapcsolatban.

9. Alacsony költség – A megbízható élő csevegési szolgáltatás megvalósítása sokkal költségkímélőbb, mint egy call center létrehozása.

10. Ügyfelei kedvence – Az ügyfelek több mint 81%-a elégedett az élő csevegési megoldással.

Az élő chat szoftver költségei a webhelyhez

Az élő chat szoftverek átlagos árát általában nehéz meghatározni. Ez nagymértékben függ számos tényezőtől, például, hogy előfizetéses szolgáltatásról van-e szó, az adott megoldás árképzési modelljétől, hány szolgáltatást tartalmaz stb.
Megállapíthatjuk azonban, hogy általában havi 16–150 USD közötti összeget fizethet ügynökenként.

Az élő chat szoftverek árképzési modelljei

Íme néhány példa a különféle árképzési modellekre, amelyek alkalmazhatók a webhely csevegőszoftvereire.

• Jegyenként – minden olyan eseményért (jegyért) fizet, amely akkor generálódik, amikor egy ügyfél élő chaten kapcsolatba lép Önnel
• Licencenként – ez a modell egy előfizetőt számít fel a szoftver minden felhasználója után
• Eszközönként – a csatlakoztatott eszközök szerint fizet
• Ügynökönként – minden egyes ügynök után fizet, aki a szolgáltatást használja, pl. ügynökönként egy hónapot fizet 
• Modulonként – az Ön által használt modul alapján kell fizetnie

Hogyan válasszuk ki a legjobb élő chat szoftvert

Mindenekelőtt írja le, mire szeretné használni az élő chat szoftvert. Ez lesz az elsődleges módja az ügyfelekkel való kommunikációnak? Ez lesz a hajtóereje az üzleti ügyletek lezárásának? Győződjön meg róla, hogy kristálytiszta, hogy mi lesz az Ön által elfogadott élő csevegési szoftvermegoldás fő felhasználási módja. Ezután el kell döntenie, hogy melyik opció felel meg leginkább vállalkozása méretének, és hogy beépíthető-e más üzleti alkalmazásaiba. Ne felejtse el ellenőrizni azokat a korlátozásokat vagy funkciókat, amelyeket az élő csevegési szoftver nem támogat.A legjobb scall center szoftvernek biztosítania kell az összes olyan funkciót és integrációt, amelyre szüksége van a hatékony munkavégzéshez.

Íme néhány stratégia, amelyek segítenek eldönteni, hogy melyik online csevegési lehetőség felel meg leginkább az Ön igényeinek.

Támogatás

Egy gyakori kérdés jut eszünkbe. Tud-e segítséget kérni, amikor szüksége van rá? A megbízható támogatási csatorna létfontosságú ahhoz, hogy az élő csevegés élménye pozitív legyen. A technológiával a dolgok nagyon gyorsan délre fordulhatnak, és fontos, hogy gyorsan válaszoljon és segítsen, amikor csak szüksége van rá.

Fel/le méretezési képesség

Ahogy a vállalkozás növekszik, a csevegés mennyisége elkerülhetetlenül nőni fog vele. Élő csevegőszoftver-megoldást kell alkalmaznia, amelyet a kapcsolattartó központja igényei szerint növelhet vagy csökkenthet.

Szoftver korlátozások

Egyes ingyenes ügyfélkezelési szoftver opciók nem tesznek lehetővé sok testreszabást, mások pedig nem tesznek lehetővé olyan speciális funkciókat, mint a korlátlan csevegési előzmények, csevegési címkék vagy fájlmegosztás. Ön dönti el, hol hajlandó elviselni némi kellemetlenséget.

Együttműködési lehetőségek

Mennyi együttműködési tapasztalatot szerezhet csapata? Átvihetik egymás között az online csevegéseket, megoszthatnak fájlokat, hozzáadhatnak a munkatársaik számára látható címkéket, és zökkenőmentesen kommunikálhatnak egymással? Ezek fontos kérdések, amelyeket fel kell tennie magának, amikor kiválasztja az élő csevegési szoftvert Önnek és csapatának.

Integrációk

Nem tudjuk eléggé hangsúlyozni, mennyire fontos, hogy a megoldás, amely mellett dönt, jelentős mennyiségű integrációt tartalmazzon. Nemcsak maximalizálja a vásárlás értékét, hanem azt is biztosítja, hogy ügyfelei egységes élményben részesüljenek több platformon.

A 15 legjobb élő chat szoftver szolgáltatója

1. LiveAgent

A legjobb élő csevegési szoftver kis- és középvállalkozások számára az e-kereskedelemben, a Saasban stb., amelyek komolyan veszik az ügyfélközpontúságot.

A LiveAgent egy webalapú megoldás, amely gyors és megbízható élő csevegési widgetet biztosít számos fejlett funkcióval. Ezenkívül személyre szabhatja, hogy tökéletesen illeszkedjen a márkájához. Ez a megoldás lehetővé teszi, hogy a webhely látogatóit egyszerűen fizető ügyfelekké alakítsa, és kiváló ügyfélszolgálatot biztosítson számukra.

Főbb funkciók:

• Proaktív chat
• Chat továbbítás
• Korlátlan előzmények
• Testreszabható chat widget
• Automatizálási lehetőségek
• Valós idejű gépelési nézet
• Jelentéskészítés és elemzés
• Önkiszolgáló portál és tudásbázis