![hu]()
EurópaÁzsiaKözel-Kelet
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Bármennyire is minden vállalkozás örömet akar szerezni ügyfeleinek, nem mindig lehet igent mondani minden ügyfélkérésre. Az az ötlet, hogy az ügyfélnek mindig igaza van, megnehezíti, hogyan kell nemet mondani az ügyfeleknek csalódás vagy veszteség nélkül. Amikor azonban az ügyfél olyasmit követel, ami nem áll rendelkezésre, ésszerűtlen vagy egyszerűen lehetetlen nyújtani, akkor az ügyfelekkel folytatott közvetlen interakciókban részt vevő mindenkinek tökéletesen tisztában kell lennie azzal, hogyan lehet udvarias módon nemet mondani az ügyfeleknek.
Hogyan lehet nemet mondani az ügyfeleknek üzleti veszteség nélkül
Hogyan lehet nemet mondani az ügyfelek kéréseire vagy igényeire anélkül, hogy az ügyfelek dühösek, frusztráltak vagy csalódottak lennének? Íme néhány alapvető szempont, amelyet érdemes szem előtt tartani, amikor elutasító levelet kell írnia az ügyfeleknek vagy a potenciális ügyfeleknek.
- Fogalmazza át a „nem” kifejezést pozitív nyelv használatával, ez az egyetlen kommunikáció, amelyet érdemes használnia az elutasító levél írásakor.
- Tartson egyszerű elutasító levélformátumot: mutasson elismerést, adjon híreket, mondja el miért, kínáljon segítséget, magas hangon zárja le.
- Használjon empátiát, hogy megmutassa, megérti-e az ügyfél érzéseit (például teljesen megértem ezt…, tudom, mennyire frusztráló tud lenni …, stb.)
- Mindig adjon dedikált magyarázatot arra, hogy miért nem tudja teljesíteni az ügyfél kérését (azaz valami ellentétes a vállalati irányelvekkel).
- Érvényesítse elutasítását anélkül, hogy hamis ígéreteket adna az ügyfeleknek (azaz ne ígérje meg, hogy a közeljövőben megvalósít egy funkciót, ha nem igazán tervezi ezt megtenni).
- Ha lehetséges, keresse meg a legközelebbi alternatívát. Még akkor is, ha az ügyfél számára nem fog működni ez az ajánlat, akkor is értékelni fogja erőfeszítéseit.
- Győződjön meg arról, hogy az ügyfél megérti, hogy a kérésüket utasítja el, nem őt magát személyesen.
- Ha a helyzet megváltozik, lépjen kapcsolatba az ügyféllel, hogy tudassa vele, hogy most már képes teljesíteni kérését.
Hogyan mondhatunk nemet az ügyfélnek: 7 Elutasító levél sablon példa
Legyen szó akár a rossz hírnévtől való félelemről, az ügyféllel való kapcsolatának tönkremeneteléről vagy az üzleti vállalkozás teljes elvesztéséről, az ügyfélkérések elutasítása kihívást jelenthet, ha nem tudja, hogyan kell ezt professzionálisan megtenni. Az udvarias elutasítás gyakran a legjobb megoldás, ha el kell utasítania egy ajánlatot.
Az alábbiakban bemutatunk néhány szokásos elutasító levélmintát, amelyeket felhasználhat (és személyre szabhat) az ügyfél interakcióihoz.
Hogyan lehet nemet mondani egy ügyfélfunkció-kérésre?
Hi [NAME],
Thank you for emailing and bringing this feature to our attention. I could definitely understand how our customers would benefit from it.
Right now, we don’t have anything like that in place, however, we’ve actually heard that request quite a lot, so we’ll possibly implement it very soon. I’ll talk to our development team and find out if that could be added to a future release.
In the meantime, please let me know if there’s anything else that we can help you with and have a great rest of the week!
Best,
[YOUR SIGNATURE]
Hogyan lehet nemet mondani egy ügyfélnek, aki egy eltávolított funkciót kér?
Hi [NAME],
Thanks for reaching out. This feature was removed from our product because it was slowing down the app loading time for most of our customers, including those who never used it. So we are not likely to bring it back any time soon.
I totally understand that it must be frustrating for you to lose a feature you relied on. But if needed, I could recommend you an alternative tool that has it. Regards,
[YOUR SIGNATURE]
Hogyan lehet nemet mondani egy kedvezményt kérő ügyfélnek?
Hi [NAME],
Thank you for choosing [COMPANY NAME]. We’re happy that you’ve decided to buy our product and we can’t wait to have you on board!
Regarding your discount request, unfortunately, we won’t be able to offer you a discount at the moment. We believe that our service offers more value for your money and besides, it would be unfair to our other customers if we make an exception.However, we do run promotions sometimes, you can find them on our website at [LINK], or you can subscribe to our monthly newsletter to be up-to-date with our future offerings.
Please let me know if you would like me to add your email to our mailing list.
Best,
[YOUR SIGNATURE]
Hogyan mondhat nemet az ügyfélnek, aki visszatérítést/ visszaküldést/ cserét kér
Dear [NAME],
Unfortunately, I’m unable to process your refund/ return/ exchange request because the product has been damaged after the delivery.
I understand this is not the message you wanted to hear and it must be disappointing given that you didn’t get to use it much.
We do accept this damage was most likely caused unintentionally, so as a gesture of goodwill we’d be happy to provide you with a 20% discount off your future purchase. Simply use this code: [NAME] to redeem it.
If you have any questions, please let me know. I will always do whatever I can to assist you.
Regards,
[YOUR SIGNATURE]
Hogyan mondhat nemet annak az ügyfélnek, aki arra kéri, hogy végezze el a munkájukat helyettük
Hi [NAME],
I have attached a short instruction that will walk you through the process of doing X. You can easily get this ready in less than no time.
In case you do face any difficulties, please don’t hesitate to reach me. We can get on a call and I will guide you step by step.
Regards,
[YOUR SIGNATURE]
Hogyan lehet nemet mondani egy ügyféllel való találkozóra
Hi [NAME],
I’m so glad you’re interested in cooperating with our company on your new project.
As much as I’d love to meet to personally, I’m unfortunately unavailable to travel this week due to existing commitments and can’t give you the time you deserve to discuss this further.
However, I’m happy to start the conversation now via email if that works for you?
[DETAILS YOU PLANNED ON DISCUSSING]
Would love to hear your thoughts on this. And if you’d prefer to discuss in person, I’m available [DATES] and would be happy to talk more about it then.
Thanks for understanding,
[YOUR SIGNATURE]
Hogyan mondhat nemet az ügyfél projektjére
Hi [NAME],
Thanks a lot for sending us the details of [PROJECT NAME], it really sounds like a great opportunity!
However, after reading through the proposal and having a discussion with my team, we’ve decided that unfortunately we won’t be able to take on this project.
Though we’d love to move forward with this, at this moment we simply don’t have enough resources that this project deserves.
Should things change in the nearest future, I will definitely be in tough and let you know.
Best regards,
[YOUR SIGNATURE]
Ready to put our rejection templates to the test?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated customer satisfaction software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 30-day trial. No credit card required.
Értékesítést követő email sablonok
Fedezze fel a LiveAgent értékesítést követő email sablonjait, amelyek növelik az utókövetési emailek hatékonyságát és elkerülik a gyakori hibákat. Optimalizálja kommunikációját testreszabott sablonokkal, és használja ki az automatizálás előnyeit. Kezdje el ingyenes fiókjával!
Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.
