![hu]()
EurópaÁzsiaKözel-Kelet
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Termékekkel/szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdések megválaszolása
A LiveAgent tudásbázis lehetővé teszi az információk tárolását és megosztását, hogy az ügyfelek könnyen megtalálják a válaszokat. Használjon ingyenes e-mail sablonokat kérdések megválaszolására, és próbálja ki a 14 napos ingyenes próbaverziót!
Az ügyfélszolgálat kapcsán a tudásbázis kifejezés egy adatbázisra vagy platformra utal, amely egy online önkiszolgáló könyvtár, amelyet a termékekkel/szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdések megválaszolására használnak. Elsődleges célja egy céggel, annak termékeivel, szolgáltatásaival, folyamataival és részlegeivel kapcsolatos információk tárolása, hogy csak néhányat említsünk.
A vállalkozások időt, pénzt és egyéb erőforrásokat fektetnek tudásbázisukba, hogy felhatalmazzák ügyfeleiket a termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdések önálló megoldására. Azáltal, hogy felszabadítja az ügyfélszolgálati ügynököket az ügyfelektől függetlenül megoldható jegyekből, a vállalkozások csökkenthetik a jegyek terhelését és nagy összegeket takaríthatnak meg.
Ready to put our knowledge base article templates to use?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try building a knowledge base today with our free 14-day trial.<br> No credit card required.
Az ügyfélszolgálat költségei és az esetleges megtakarítások
Az Oracle és a Forrester Consulting tanulmánya számos csatornán megállapította az egy kapcsolatra jutó költséget. Egy telefonhívás költsége körülbelül 11 dollár. Az élő csevegés kontaktusonként 5 dollárba, az e-mailes válaszok 2,50 dollárba, a webes önkiszolgálás pedig 0,10 dollárba kerül.
Végezzünk néhány gyors matematikát: ha az ügyfélszolgálati munkatársai napi 50 hívást kezelnek, akkor a vállalatnak heti 2 750 dollárba kerül! Adjon hozzá néhány élő chat-beszélgetést és e-mailes választ naponta, és ez jelentős összeget jelent. Ez nem feltétlenül rossz dolog, mivel ügyfelei kiemelkedő ügyfélszolgálatot érdemelnek (és a vállalat érdekének kell lennie, hogy ezt biztosítsa számukra.)
Ha azonban létrehozhatna egy helyet, ahol az ügyfelek többnyire önállóan kereshetik a problémáikra a megoldást, miért ne tennék ezt? Az Aspect Software adatai azt mutatják, hogy az ügyfelek 73%-a hajlandó önállóan megoldani egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos kérdést. Steven Van Belleghem kutatásai azt mutatják, hogy a megkérdezettek 70%-a arra számít, hogy egy vállalkozás weboldala önkiszolgáló lehetőséget kínál. Sőt, az Accenture jelentése szerint a vállalatok évente 1-3 millió dollárt spórolhatnak meg, ha önkiszolgáló lehetőségeket vezetnek be ügyfélszolgálati kínálatukba.
Úgy tűnik, hogy a tudástár létrehozása számos előnyt hozhat az ügyfeleknek, a szolgáltatási ügynököknek és a vállalatnak. A tudásbázis elindításához létrehoztunk néhány ingyenes sablont, amelyek segítségével megválaszolhatja a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos kérdéseket. Ne feledje, hogy ha egy ügynök helyesen válaszol az egyik ügyfél kérdésére, akkor több száz vagy akár több ezer más felhasználó is megoldhatja a problémáját a válasz elolvasásával.
Sablonok a termékkel/szolgáltatással kapcsolatos kérdések megválaszolásához
A termék/szolgáltatás jellemzőivel kapcsolatos kérdés megválaszolása
Hello [Name],
Thank you for asking about [product’s/service’s] features. Here’s a list of some key features that product/service] provides. If you’d like to learn more, each item on the list includes a link to a more detailed description of the feature.
Feature 1
Feature 2
Feature 3
If you have any other questions related to [product’s/service’s] features, please head to this section of our knowledge base [a link to the section dedicated to the product’s/service’s features]. If this content doesn’t answer your questions, try consulting other customer portal users or reach out to our customer service agents.
Thanks for being a part of our community!
Best,
[customer service agent’s name]
A termék javításával kapcsolatos kérdés megválaszolása
Hi [Name],
I’m so sorry to hear that you experienced some technical issues with your [product name].
We created [product name] to be as reliable and easy to repair as possible. Please read this short manual on how to solve the most common issues our customers face.
If that doesn’t help, please review this list of our authorized service providers [link] and schedule an appointment to get [product name] fixed.
Remember to have your customer ID with you – our company covers the costs of [the first/two/three] repair[s] 🙂
I hope that helps!
Best,
[customer service agent’s name]
Termékkel/szolgáltatással kapcsolatos felhasználói javaslatok megválaszolása
Hey there!
We are happy to get to know your suggestions about the improvements we could introduce to [product/service]. Your remarks are really on point and provide ideas that could make [product/service] better.
[Company name] values opinions and feedback from our customers. That’s why we’d love for you to fill out this quick feedback form [link to a feedback form].
It consists of a few [product/service]-related questions that are a bit more in-depth. Your answers will help us understand your ideas better and, hopefully, allows us to put them into practice.
We are waiting for more information from you!
Thank you for helping us improve [product/service].
[Customer service agent’s name]
Streamline your customer support and improve response times
Deliver exceptional product and service support with LiveAgent's answering product/service-related questions templates.
Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.
