![hu]()
EurópaÁzsiaKözel-Kelet
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Ügyfél elégedettségi felmérés kérdések
Az ügyfél elégedettségi felmérések segítenek a vállalatoknak megérteni ügyfeleik elégedettségét, javítva ezzel az ügyfélélményt és a vállalati teljesítményt. Pozitív élmények bővítik az ügyfélkört, míg elégedetlen ügyfelek elriaszthatják a vásárlókat.
Számos tanulmány kimutatta, hogy:
- Egy elégedetlen ügyfél 9-15 embernek mondja el a negatív élményét.
- Átlagosan 12 pozitív élmény szükséges egyetlen megoldatlan negatív élményhez
- Azok az ügyfelek, akik 5 csillagos értékelést adnak vállalatának 1-től 5-ig terjedő skálán, hatszor valószínűbben fognak öntől vásárolni újra
Ez azt jelenti, hogy a kockázat magas a vállalatok számára, ha az ügyfél elégedettségről van szó, és az ügyfél elégedettségi felmérések az egyike a leghatékonyabb módoknak, ami kideríti, hogyan éreznek a vásárlók a vállalatával kapcsolatban. A felmérések segítenek abban is, hogy mi működik és mi nem, miben kell fejlődnie, ami által jobb élményt nyújthat ügyfelei számára.
Mik az ügyfél elégedettségi felmérések?
Az Ügyfél elégedettségi felmérések kérdőívek, amiket arra terveznek, hogy segítse a vállalatoknak megérteni azt az elégedettségi szintet, amit az ügyfelek gondolnak a termékeikről, szolgáltatásaikról, személyes tapasztalataikról, márka imidzsről vagy az ügyfél támogatásról. Az általános célja az ügyfél elégedettségi felméréseknek az, hogy értékelje, mennyire elégedettek vagy elégedetlenek az ügyfelei a termékei, szolgáltatásai vagy folyamatai különböző aspektusaival. Ezek a felmérések segítenek meghatározni vállalkozása átlagos CSAT-pontszámát.
Az ügyfél elégedettségi felmérések tartalmazhatnak különböző típusú kérdéseket, mint például több választási lehetőségű kérdések (skálás értékelő kérdések, bináris skálás ‘igen/nem’ kérdések, nominális kérdések, Likert skála kérdések, szemantikai differenciál kérdések) és a nyíltvégű kérdések vagy bármilyen kombinációja a fent említett kérdéseknek. Hozzon létre ügyfél-felmérés meghívókat, és küldje el őket, felbecsülhetetlen értékű információkat kap tőlük.
Legjobb gyakorlatok az ügyfél elégedettségi felmérésekre
- Legyen rövid – az 1-3 kérdésből álló felméréseknek van a legmagasabb átlagos teljesítési rátája (83.34%)
- Kérdezzen olyan kérdéseket, amelyeknek jól definiált célja van és egy erős ügye a tartalmazás érdekében
- Ne tegyen fel kétcsövű kérdéseket, amelyek egynél több problémát érintenek
- Kerülje el a belsős vagy ipari zsargon használatát, amelyek zavaróak lehetnek a résztvevőknek
- Használja az igen/nem kérdéseket, ha egy olyan kérdést tesz fel, aminek egyszerű kimenetele van
- Engedje a nyitott szövegű visszajelzést – olyan felismeréseket fedhet fel, amire nem is számított volna
- Bizonyosodjon meg arról, hogy a felmérése optimalizált mobil készülékekre.
- Döntsön olyan felmérés kibocsájtási metódusok mellett, amelyek a legjobbak vállalatának (emailek, oldalon belüli pop-upok, visszajelző widgetek, stb.)
- Gondolja át az ideális időt a felmérései kibocsájtására az ügyfél életciklusok különböző szakaszaiban
- Ajánljon a felmérés válaszadóinak egy bónuszt, (ha van értelme) – tanulmányok mutatták ki, hogy az ösztönzők növelhetik a felmérés válaszadó rátákat 5%-tól 20%-ig.
- Köszönje meg ügyfeleinek a visszajelzést, a visszajelzés természetétől függetlenül
Ügyfél elégedettségi felmérés kérdések
Annak érdekében, hogy értékes visszajelzést kapjon ügyfeleitől, a megfelelő kérdéseket kell kérdeznie. Lent található pár leggyakoribb ügyfél elégedettség felmérés kérdés (általános és termék-specifikus egyaránt), amit használhat a saját CSAT felmérései készítésénél.
Általános ügyfél visszajelzés felmérés kérdések
-Overall, how satisfied are you with our products?
-How satisfied are you with the diversity of our product/ service line?
-How often do you use the product/ service?
-What would persuade you to use [Product name] more often?
-Does [Product name] help you achieve your goals?
-How well does our product meet your needs?
-How has our product/service made an impact on you/ your business/ your lifestyle?
-How would you rate the quality of the product?
-How would you compare the quality of our products to that of our competitors?
-Compared to our competitors, is our product quality better, worse, or about the same?
-Compared to our competitors, are our prices higher, lower, or about the same?
-Are our products/services priced appropriately?
-How would you feel if you couldn’t use [Product name] anymore?
-How satisfied are you with the payment options we provide?
-How easy was it to complete your purchase?
-On a scale of 1 (not easy) to 10 (very easy), how easy was your checkout experience?
-Did you encounter any problems during checkout?
-Was there anything in your checkout process we could improve? If so, what?
-What was the main concern or fear you had before purchasing?
-What, if anything, almost stopped you from purchasing from us?
-What was the main thing that persuaded you to purchase?
-How satisfied are you with our product packaging?
-How satisfied are you with the delivery of our products?
-How would you rate the delivery time?
-How satisfied are you with our return policy?
-If we provided [rewards program/ discounts/] would you use it?
SaaS termék visszajelzés felmérés kérdések
-How did you hear about us?
-Which of our competitors did you consider before choosing us?
-What is the primary reason for choosing our product over competitors?
-What was the one thing that almost stopped you from signing up?
-How do you use our product/ service?
-What are you trying to solve by using our product /service?
-Have you used a similar [product/ service] before?
-What did you like about the previous product/ service(s)?
-What is the most important feature of our product?
-Which 3 features are the most valuable to you?
-What’s the most important feature we should add?
-What are the 3 most important features we’re missing?
-What’s one feature we can add that would make our product indispensable for you?
-If we introduced [new feature/product] would you be willing to test it/them?
-How often do you use this feature?
-How disappointed would you be if you could no longer use [Feature name?]
-Which features aren’t useful to you?
-If you could change just one thing about our product, what would it be?
-Is our pricing clear to you?
-Do you feel our [product/ service] is worth the cost?
-What would you use as an alternative if our tool was no longer available?
-How satisfied are you with our billing and invoicing?
-To what extent do you agree with the following statement: [Product name]’s onboarding process was simple, straightforward, and painless.
-How helpful do you find our video tutorials?
-How would you rate the training and help you’ve received from our team so far?
-How could we improve your experience using our solution?
-What could we change to make our product/ service more user-friendly?
-What’s the main reason you are downgrading/ canceling?
-Did the price of our product/service cause you to leave?
-Have you decided to test out a competitor?
-Are you likely to upgrade your account in the future?
-What is the primary benefit that you have received from using our product?
-How long did you use our product/ service before seeing results?
Ügyfél élmény felmérés kérdések
-Overall, how satisfied or dissatisfied are you with our company?
-From 1 (unhappy) to 10 (very happy), how would you rate your overall satisfaction with us?
-In your own words, describe how you feel about [Company name or Product name].
-How would you rate your last experience with us?
-How did your experience compare to your expectations?
-Were your expectations met, unmet, or exceeded?
-How responsive have we been to your questions or concerns about our products?
-How satisfied are you with our company’s overall communication efforts?
-How likely are you to return to [Company name] for your next purchase?
-If we could do anything, what should we do to WOW you?
-Which company would you say is our biggest competitor in the … market?
-What do our competitors do better than us?
-How would you compare our prices to those of our competitors?
-On a scale from 0 to 10, how likely are you to recommend our company to a friend or colleague?
-Do you have any additional comments or feedback for us?
-How could we improve your experience with [Company name]?
Ügyfélszolgálat felmérés kérdések
-Overall, how would you rate the quality of your customer service experience?
-How satisfied are you with the overall performance of our service team?
-How responsive (or unresponsive) is our company in answering your questions?
-How well did we understand your questions and concerns?
-How much time did it take us to address your questions and concerns?
-How much effort did you personally have to put forth to handle your request?
-How easy was it to solve your issue with us, on a scale of 1-5?
-Based on your recent interaction regarding (incident), how satisfied or dissatisfied were you with our customer service representative?
-How responsive or unresponsive would you say our customer service representative was?
-How courteous or uncourteous would you say our customer service representative was?
-How knowledgeable or unknowledgeable would you say our customer service representative was?
-How effective or ineffective would you say the communication was?
-How much did you feel our customer service representative wanted to assist you?
-Did our customer support representative make you feel valued as a customer?
-Based on your recent support call/ chat session, how easy or difficult was it to interact with [Company name]?
-What can our customer service team do better?
-How could we make it easier to resolve your questions or concerns?
-What is the one thing that you would like to see improved in your interactions with our customer service team?
Weboldal visszajelzés felmérés kérdések
-Overall, how well does our website meet your needs?
-What was your first impression when you entered the website?
-How satisfied are you with the design and functionality of our website?
-How well do you understand what [Company name] does from our homepage?
-How easy was it to use/ navigate our website? Did you have any problems?
-What are you hoping to accomplish by visiting our website?
-How easy was it to find what you were looking for on our website?
-Did it take you more or less time than you expected to find what you were looking for on our website?
-How visually appealing is our website?
-How easy is it to understand the information on our website?
-How much do you trust the information on our website?
-Is there a feature you wish our website had?
-What could we do to make our website more useful?
-Is there anything on this website that doesn’t work the way you expected it to?
-If you could change one thing about our website, what would it be?
-How would you rate your overall experience on our website today?
-How likely is it that you would recommend our website to a friend or colleague?
-If you were to review the website, what score would you give it out of 5?
-Do you have any other comments about how we can improve our website?
Discover our award winning help desk software complete with native live chat, call center, and social integrations.
Tired of using multiple tools and sorting through tickets<br> manually? Put an end to it with LiveAgent!
Jólét megteremtése az ügyfélsiker szoftverrel
Fedezze fel a LiveAgent ügyfélsiker szoftvert, mely 2021 legjobb vásárlói elégedettségi megoldása! Nyújtson kifogástalan ügyfélszolgálatot minden csatornán, díjmentesen és kötelezettségek nélkül. Egyesítse ügyfél-kommunikációját egy közös postaládában, és építsen erős kapcsolatokat ügyfeleivel. Próbálja ki ingyenesen 14 napig, bankkártya nélkül!
Ügyfelet méltató, köszönő e-mail sablonok
Fedezze fel, hogyan javíthatja ügyfélkapcsolatait és erősítheti márkahűségét köszönő e-mailekkel! Ismerje meg a tíz ingyenes sablont, amelyekkel személyre szabhatja üzeneteit. Könnyítse meg az ügyfelei megbecsülését a LiveAgent segítségével, most kötelezettségek nélkül kipróbálható!
Az ügyfél elégedettség célja a legjobb gyakorlatokkal
Fedezze fel az ügyfél elégedettség fontosságát és a legjobb gyakorlatokat! Tanulja meg, hogyan növelje ügyfélhűségét, bővítse ügyfélbázisát és csökkentse költségeit. Kattintson a részletekért!
Új ügyfél beléptetési ellenőrzőlista
Az új ügyfél beléptetése különös figyelmet igényel. Gondoskodjon arról, hogy semmiről ne maradjon le, használja ingyenes új kliens-beléptetési ellenőrzőlistánkat.
Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.
