Osztott jegyek

Gondolkodott már azon, hogyan kezelje az olyan jegyet, ahol az ügyfélnek olyan kérdése van, amihez több társosztály bevonására is szükség van? Az Osztott Jegy funkcióval mindkét problémát gyorsabban és hatékonyabban oldhat meg, mint bármikor elötte.

Hogyan működik ez?

Ha olyan jegyet kap, amelyben az ügyfélnek két vagy több különböző problémát kell megoldania, egyszerűen kattintson a Megosztás gombra. Ezzel létrehozza az eredeti jegy másolatát egy új hivatkozási számmal, és normál, értékes jegyként használhatja, minden funkcióval a szokásos módon. Nézzünk egy sémát, hogyan működik ez:

Példa

Ügyfele, David arra kíváncsi, hogyan állítsa be alapértelmezett e-mail címét az ügyfelekkel folytatott e-mailes kommunikációhoz, és arra is kíváncsi, hogy tervezőink testre szabhatják-e a chat gombokat. Jól látjuk, hogy ez az eset két különböző részleg számára alkalmas, és az Ön ügyfélszolgálati ügynöke mostantól a jegy megosztása funkciót fogja használni a jegy felosztására és más, megfelelőbb ügynökök/részlegekhez való hozzárendelésére.

A Felosztás gomb egyszerűen lemásolja a jegyet egy új hivatkozási számmal, és az ügyintéző hozzárendelheti a megfelelő osztályhoz.

Az “A” jegyben folytatott kommunikáció az e-mail cím beállításával kapcsolatban, az eredeti jegyben folytatódik. A tervezési lehetőségekkel kapcsolatos kommunikációt pedig a “B” jegy kezeli, új hivatkozási számmal és hozzárendeléssel.

Tudásbázis erőforrások

További részletek

Kapcsolódó cikkek

Hibrid jegykezelés

A hibrid jegyfolyam lehetővé teszi az ügyfélszolgálati ügynökök számára, hogy több csatornán keresztül kövessék az ügyfél jegymegoldási útját.

Jegy mezők

Fedezze fel a LiveAgent jegy mezők funkcióját, amely lehetővé teszi, hogy egyedi információkat tároljon ügyfeleiről és kérdéseikről. Hozzon létre korlátlan egyéni mezőket a jobb ügyfélszolgálat érdekében! Ingyenes próba elérhető, kötöttségek nélkül. Próbálja ki most!

Jegykezelő rendszer

Fedezze fel a LiveAgent jegykezelő rendszerét, amely hatékony ügyfélkiszolgálást és ügynöki munkakövetést biztosít. Használja ki a Megoldás gomb, Kapcsolattartó csoportok, és más funkciók előnyeit az optimalizált kommunikációért. Látogasson el weboldalunkra és ismerje meg, hogyan teheti személyre szabottá ügyfélkezelését!

Hasított jegy

Fedezze fel a Hasított jegy funkciót a LiveAgent-ben! Egyszerűsítse a kommunikációt és kezelje hatékonyan a különböző ügyfélszolgálati kérdéseket egyetlen jegyben. Próbálja ki ingyen és tapasztalja meg, hogyan javíthatja az ügyfélkapcsolatokat ezzel az innovatív megoldással!