Élő chat e-kereskedelemhez és szolgáltatásokhoz

Az emberek számtalan tagja gyors ütemben haladt a digitális érettség felé, ami megnövelte az internetezők és az online vásárlások számát. Az e-kereskedelem világa az egyik leggyorsabb és legnépszerűbb választássá vált a termékek interneten történő adásvételére.

Ezzel megnőtt az aggodalmak száma, nemcsak az e-kereskedelmi vállalkozások vonzása, átalakítása, az eladások növelése és a visszafordulási arány csökkentése, hanem abból a szempontból is, hogy miként lehet személyes szolgáltatásokat nyújtani személytelen közegben. Az élő chat az ügyfélsiker megoldását és az internetes vállalkozás befektetési előnyét jelenti.

Mi az élő chat szoftver támogatása?

Leegyszerűsítve: az élő chat egy kis ablak, amelyet egy webhelybe ágyazott chat gombra kattintva lehet aktiválni. A hosszabb válasz az, hogy egy összetett ügyfélszolgálati szoftver része, és az egyik legjobb megoldás az e-kereskedelmi vállalkozás és ügyfelei közötti kommunikáció és szolgáltatás javítására.

Azáltal, hogy online chat widgetet integrál az online áruháza weboldalára, az élő chat munkatársai villámgyors ügyfélszolgálatot tudnak nyújtani minden leendő vagy rendszeres vásárló számára, és végigvezetik őket az értékesítési tölcsér különböző érintkezési pontjain.

Hogyan teljesít az élő chat a telefonhoz és az e-mailhez képest?

Az Élő chat a hagyományos kommunikációs csatornák alternatívája és számos figyelemre méltó előnye miatt kiemelkedik.

Amikor az ügyfelek az Ön weboldalán böngésznek, megnézik a legújabb ajánlatokat, és érdeklődésük a csúcson van, akkor az utolsó dolog, amire szüksége van: kényelmetlenséget okozni nekik, és potenciálisan elveszteni az eladást azonnali segítségnyújtás képtelensége miatt. Ez egyenértékű azzal, hogy belépünk egy hagyományos kiskereskedelmi üzletbe, és nem találunk segítőkész alkalmazottat.

Az élő chat használata kényelmes választás az azonnali üzenetküldéshez, amely a legkevesebb erőfeszítést igényli a segítségre szoruló ügyféltől, mivel nem kénytelenek megszakítani elkötelezettségüket azzal, hogy telefonhoz kellene nyúlniuk, vagy e-mailt kellene küldeniük.

A telefonhoz és az e-mailhez képest olcsó a fenntartása, mivel egyetlen ügynök egyszerre több beszélgetést is kezelhet, csökkentve az átlagos várakozási időt. Az adminok minden ügynökhöz külön-külön beállíthatják az egyidejű csevegések számát. Ez biztosítja, hogy a kisegítő személyzet ne legyen túlterhelt, és az ügyfelek a legjobb szolgáltatást kapják.

Mennyire fontos az élő chat az e-kereskedelem számára?

Bármely online vagy hagyományos üzlet számára az első benyomás döntő. A vonzó dizájn, a téma és a logó elengedhetetlen részei az online áruház márkanevének és az online jelenlétnek. De miután a potenciális ügyfelek eljutnak az Ön webhelyére, a konverzió esélye jelentősen csekély a megfelelő ügyfélszolgálat nélkül.

Az online vásárló figyelme meglehetősen rövid – körülbelül 5-10 perc.

Annak megakadályozása érdekében, hogy a kosarat elhagyják egy ilyen rövid idő alatt, a csevegés munkatársai proaktív csevegési meghívókkal személyre szabott üdvözlet útján léphetnek kapcsolatba a vásárlókkal.

A többi élő csevegési funkcióhoz hasonlóan ez is egy testreszabható felugró üzenet, amely beállítható úgy, hogy egy bizonyos idő után jelenjen meg a webhelyen, amelyet az ügyfél böngészéssel tölt. A másik jellemző, hogy az ügynökök felhasználhatják konkrét ügyfelek vagy oldalak megcélzására, például a fizetési folyamat során.

Az élő chat a növekvő és keresztértékesítésnél is hasznos. A csevegés során az ügynökök népszerűsíthetik a legújabb termékeket, vagy a vevő érdeklődésére szabott prémium változatokat ajánlhatnak. Ez átalakítja az élő csevegést egy támogató eszközből egy hatékony marketing eszközzé.

A chat áttekintése egy nagyszerű szolgáltatás, amely elmélyítheti az ügynökök és az ügyfelek közötti kapcsolatot. Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy figyeljék a sorban várakozó látogatók számát, URL-jüket, helyüket vagy viselkedésüket. A jelenlegi online ügyfelek tiszta képével az ügynökök elérhetik és magabiztosan kezelhetik a csevegési beszélgetéseket és személyre szabott élményt nyújthatnak.

Csevegési interakciók révén felépítheti CRM-adatgyűjtését. Ha egy kisvállalkozása van, és kezdi összeállítani az ügyfelek listáját, fontolja meg egy csevegés előtti űrlap bevezetését. Az ügyfelek hajlandóak megosztani személyes adataikat cserébe a közvetlenebb és örömteli vásárlási élményért. A csevegés előtti űrlap könnyen beállítható. A csevegés gomb létrehozása után kattintson a jelölőnégyzetre: Információ kérése csevegés előtti űrlapon keresztül. Ettől kezdve minden alkalommal, amikor a csevegés gombotn aktiválják, a csevegés előtti űrlap arra kéri az ügyfeleket, hogy osszák meg adataikat.

Bár az élő csevegés fantasztikus eszköz a konverziókra, a megtartási taktikák szempontjából is felbecsülhetetlen. Az omnichannel támogatási stratégia részeként a vállalkozások átlagosan az ügyfelek 89% -át tudják megtartani. 

Nincs online nyitvatartási idő az online vásárláshoz. Az ügyfelek azt várják, hogy a nap 24 órájában a hét minden napján ki legyenek szolgálva. Érthető, hogy ez nem mindig lehetséges. Az összes ügyfél befogadása érdekében a LiveAgent Chat lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy kapcsolatfelvételi űrlapokon keresztül küldjenek üzeneteket. Amint az ügyfélszolgálati csapat vagy egy adott ügynök újra online állapotban van, kapcsolatba léphet velük.

Minden élő chat funkció testreszabható, lehetősége van CSS-kód megadására, hogy az tükrözze a márka imázsát.

Hogyan kell az ügynököknek kezelniük az e-kereskedelmi chateket?

Az online vásárlás szilárdan megalapozott, mint az interneten keresztüli kereskedelem módja. Képzett és hozzáértő élő chat ügynökök segítenek az ideális online ügyfélélmény kialakításában.

Az online áruház élő chat-ügynöke különbözik a szokásos kiskereskedelmi kiszolgáló személyzettől, ezt jól mutatja a szakmai tudáskészlet és az illemtan.

• Hatékony számítógépes ismeretek
• Kiváló nyelvtan
• Több feladat ellátása egyszerre
• A vállalkozás és termékekhez való hozzáértés
• Gyors gondolkodás
• Kiváló kommunikációs készségek
• Profi és udvarias

Az élő csevegés az ügynökök számára értékes eszközkészletet kínál. Használatukkal az ügynökök gyorsan és hatékonyan válaszolhatnak az ügyfeleknek.

• Univerzális postafiók: Minden csevegés jeggyé alakul át, és egy egyetemes, megosztott postafiókba kerül lementésre. Bármelyik chat ügynök, aki hozzáféréssel rendelkezik, rákereshet és előhozhatja bármelyik ügyfél profilját vagy a korábbi interakciók előzményeit.

• és előre definiált válaszok: A magas visszafordulási arány szempontjából fontos tényező a gyakran feltett kérdésekre adandó válaszok nehézsége, különösen a fizetési szakaszban. Akár a szállítási díjakról, akár a visszaküldési politikáról van szó, a beérkező válaszok és az előre definiált válaszok előkészíthetőek és testre szabhatóak a beérkező ügyfelek közös kérdéseire való tekintettel.

• Valós idejű gépelési nézet: Opcionális, de hasznos funkció az ügynökök számára, akik inkább egy lépéssel előbbre akarnak lenni az ügyfeleknél. Az ügynök megfigyelheti, hogy mit ír az ügyfél, és előkészítheti a választ, mielőtt az ügyfél elküldené azt.

• Chat elosztása: Csevegés átvitele a rendelkezésre álló ügynökökhöz vagy a csevegések automatikus továbbítása három előre meghatározott útvonal opció kiválasztásával – véletlenszerű hozzárendelés, csengés mindenkinek, maximális kihasználtság. Ez a funkció garantálja a munkaterhelés igazságos elosztását az ügynökök között, és pozitív szolgáltatást nyújt az ügyfeleknek.

• Chat utáni visszajelzés: Engedje meg, hogy vásárlói visszajelzést adjanak egy csevegésről, a termékről, vagy az ügynök hatékonyságáról. A pozitív vásárlói véleményeket ezután közösségi bizonyítékként lehet felhasználni, és a weboldalán közzéteheti az ajánlások kiváltására. Alternatív megoldásként az összegyűjtött adatok felhasználhatóak tartalom készítéshez, a GYIK részben vagy egy blogban. Felfeldheti a korábban be nem jelentett weboldallal kapcsolatos navigációs problémákat is, amelyek segítenek optimalizálni webhelyét más mobil eszközökön is.

Gépelési sebességük tesztelésére a LiveAgent meghívja az ügynököket, hogy próbálják ki ingyenes gépelési tesztünket közvetlenül a LiveAgent weboldalán.

Ha meg szeretné tekinteni az összes elérhető élő csevegési funkció listáját, és részletesebben szeretne többet megtudni róluk, tekintse meg a szolgáltatások oldalunkat.

Hogyan lehet integrálni az élő chatet a webhelyére?

Az élő chat gomb integrálása nem is lehetne egyszerűbb. Az egyetlen követelmény egy rövid HTML-kód másolása és beillesztése a LiveAgent-fiókjából a webhelyére, és kész is. Nincs szükség további szoftverek letöltésére, de támogatott a külső szoftverekkel vagy alkalmazásokkal való integráció. 

Számos online áruházat a Shopify alkalmazáson keresztül kezelnek, és a LiveAgent chat szoftvere zökkenőmentes integrációs és migrációs folyamatot szem előtt tartva lett kifejlesztetve.

Melyek az élő chat biztonsági jellemzői?

A biztonsági aggályok mindig jelen vannak. Az adatvédelem és a fiókbiztonság alapvető fontosságú téma mindenki számára, aki online irányítja és folytatja vállalkozását. A LiveAgent sem különbözik. Íme néhány a legfontosabb biztonsági funkciók közül.

• IP-k letiltása
• Kétlépcsős azonosítás
• HTTPS titkosítás
• Több adatközpont
• GDPR

Tudásbázis

Ha többet szeretne megtudni, keresse fel tudásbázisunkat további információkért.

A boldog ügyfelek a legjobb ügyfelek

Concierge migrációs szolgáltatásokat kínálunk a legnépszerűbb help desk megoldások közül.

View more

Ha meg szeretné nézni az összes rendelkezésre álló csomagunkat, tekintse meg az árképzési oldalunkat.