Beépített Csevegés Nyomonkövetés

Szeretné megtekinteni a Google Analytics konverziós adatait élő csevegéséből?

Nos, a LiveAgent segítségével ez könnyen és egyszerűen elvégezhető.

Az élő chat a LiveAgentben robusztus mennyiségű funkcióval rendelkezik. A csevegés beágyazott nyomon követése lehetővé teszi a vállalat számára az élő csevegésből származó konverziók nyomon követését, ami segíthet az online gomb általános hatásának elemzésében.

Mire használják a beépített csevegés nyomonkövetést?

A Google Analytics élő csevegési eseményeinek nyomon követésére szolgál. Az adatoknak köszönhetően értékelheti az élő csevegés hatását a webhelyén elért konverziókra. Ezenkívül megtekintheti az ügynökeinek az értékesítésre gyakorolt hatását. 

Melyek azok a lehetőségek, amelyeket nyomon követhet?

• Csevegés indítása
• Csevegés befejezése
• Minden ügynöki üzenet
• Minden ügyfél üzenet

Hogyan működik a beépített csevegés nyomonkövetést?

A LiveAgentben egyszerűen navigálhat a bővítményekhez és aktiválhatja az Élő csevegés követését. Ezt követően kövesse az egyszerű utasításokat, és azonnal megtekintheti a csevegés elemzését.

De hogy konkrétak legyünk, az események javascriptet generálnak, amely közvetlenül a weboldalra parancsol, ahol a csevegés megkezdődött. Plugin használható; 

• csevegési események jelzése a webalkalmazásba
• konkrét javascript funkciók indítása

• módosíthatja weboldala tartalmát a futó csevegési munkamenet alapján

Részletes információkért keresse fel a Google Analytics integrációját – LiveAgent.

Előnyök:

• Versenyelőny
• A piac/ügyfelek jobb megértése
• Minden adat egy helyen

Egyéb chat funkciók a LiveAgentben:

Chat előzmények

Gyors áttekintést kaphat az ügyfélproblémáról a csevegési előzményekben és megelőzheti az ügyfelek frusztrációját. Sőt, gyorsabban elemezheti a problémát, és megtudhatja, ki a felelős az egyes jegyekért.

A sor maximális hossza

Hozzon létre egy hatékony ügyfélszolgálati munkafolyamatot az élő csevegés maximális várólista hosszának beállításával. Így az Ön ügyfélszolgálata hatékonyan tudja kezelni az ügyfelek megkereséseit, és nem lesznek túlterhelve. Ezzel is megelőzhető a rossz ügyfélélmény. Ennek engedélyezésével az élő csevegés csak bizonyos számú ember számára lesz látható, a többiek pedig lehetőséget kapnak arra, hogy a chat előtti űrlapon keresztül lépjenek kapcsolatba.

Az élő csevegés látogatójának jelenlegi URL-je

Biztosítsa a legjobb ügyfélszolgálatot az élő csevegés látogatói funkciójának aktuális URL-jével. A LiveAgent ezen funkciója megmutatja azt a webhelyet, amelyet a látogató éppen böngészik. Így az ügynökei jobban betekintést nyerhetnek abba, hogy az ügyfelek mit keresnek. Azt is mutatja, ha a látogató másik URL-re váltott.

További információkért tekintse meg az összes LiveAgent – Funkciókat.

Tudásbázis-források:

Készen áll az élő csevegéskövető beépülő modul megvalósítására?

További információk az események követéséről a Google Analytics szolgáltatásban.

Nincs chat gombja?

Semmi gond, itt van egy részletes cikk a csevegés gomb létrehozásáról a LiveAgentben.

Kapcsolódó cikkek

Címke jelentések

Címkékkel további kontextust és információt adhat a jegyekhez. Legyen rugalmas és kreatív, amennyire csak szeretne javítani a jegyszervező struktúrán.

Támogatott hívóeszközök

Válasszon olyan hívóeszközt, amit ön és az ügynöke előnyben részesít! A LiveAgent fejhallgatókat, mobiltelefonokat, böngészőket és telefonalkalmazásokat használ a telefonhívásokhoz.

Korlátlan hívásrögzítés

A LiveAgent hívást rögzít, ami azt jelenti, hogy minden hívásról hangfelvételt készít és tárolja azokat, jogi és képzési célból.

Webhely látogatók nyomon követése

A help desk szoftver webhelylátogatóinak nyomon követési funkciója lehetővé teszi, hogy megtekintse a csevegésben lévő ügyfelek aktuális URL-jét, és értesítést kapjon, amikor weboldalt váltanak.