Chat gomb

Manapság az ügyfél sokféle platformon keresztül kommunikál, de melyikre kell leginkább koncentrálnia a vállalatának?

Nagyon könnyű elveszíteni az ügyfelet a versenytárs javára. Ezért fontos, hogy minden ügyfél számára mindig kiváló ügyfélszolgálatot/támogatást nyújtson. Tudta, hogy;

Az ügyfelek 42% -a inkább az Élő csevegést részesíti előnyben, szemben az e-mailek csupán 23% -ával, a közösségi médiában vagy fórumokon pedig 16% -kal.

J. D. Power

A LiveAgent chat gombja tökéletes eszköz, amely minőségi ügyfélszolgálatot biztosít. A Csevegés gombok segítségével az ügyfelek pillanatok alatt csevegést kérhetnek az ügyfél képviselőjétől. A  LiveAgent számos különböző kialakítású dizájn gombot kínál. Ön is testreszabhatja és létrehozhatja őket. 

Valós életpélda:

Chat gomb funkciói:

Válasszon nyelvet

Ha Ön több országban működik, használhatja a nyelvi funkciót, ahol kiválaszthatja a csevegőmodul kívánt nyelvét. A LiveAgentnél jelenleg 43 nyelv közül választhat.

Irányítsa az ügyfeleket a megfelelő részlegre

A csevegés előtti űrlapok engedélyezésével azonnal irányítsa az ügyfelekkel kapcsolatos kérdéseket a megfelelő osztályhoz. A csevegés előtti űrlapok akkor jelennek meg, amikor az ügyfél rákattint az élő csevegés gombra. A LiveAgent alkalmazásban a csevegés előtti űrlapot teljes mértékben testre szabhatja a vállalat igényei szerint.

Engedélyezze az offline üzenetek elhagyását

Engedje meg ügyfeleinek, hogy kapcsolatba lépjenek, még akkor is, ha az ügyfélszolgálat nem áll rendelkezésre. Adja meg nekik a lehetőséget, hogy kapcsolatba lépjenek Önnel, és foglalkozzanak a kérdéssel, amint ügynökei online állapotban vannak vagy elérhetőek.

Hogyan befolyásolja a LiveAgent a weboldala sebességét?

Az élő chat gomb elhelyezése által a weboldalának javulnia kéne. Ugyanakkor a piacon található chat widgetek lelassíthatják webhelyét. Ennek eredményeként a LiveAgent létrehozott egy Chat gombot, amely nem befolyásolja webhelye sebességét. Így csak hasznot húzhat a használatából.

Ha további betekintést szerezne, íme egy remek cikk/tanulmány: Hogyan befolyásolják a különböző csevegőmodulok a webhely teljesítményét

Hogyan hozhatunk létre Chat gombot a LiveAgentben?

1. Jelentkezzen be a LiveAgent fiókjába

2. Kattintson a Konfigurációra

3. Válassza ki a Chat > Chat gombok-at

4. Kattintson a LÉTREHOZÁS gombra

Megjegyzés: Ha személyre szabott Chat gombot szeretne, kattintson az Egyedi-re, és küldje el a HTML kódot/képet.

Hogyan adhat hozzá Élő Chat gombot a webhelyéhez a LiveAgentből?

Van egy Integrációs rész, ahol megtalálhatja azt a kódot, amelyet implementálnia kell a webhelyén. Erősen javasoljuk, hogy kérje meg a vállalata webadminisztrátorát a kód implementására. Az implementálást követően minden változás automatikusan mentésre kerül, anélkül, hogy újra meg kellene változtatnia a kódot.

Részletes videó útmutatóért keresse meg a Tudásbázisunkban található Hogyan készítsünk chat gombokat a LiveAgentben.

Üzleti előnyök:

• Ügyfélmegtartás
• Ügyfél-elégedettség
• Időt takarít meg az ügyfél és az ügynök számára
• Pénzt takarít meg
• Növeli az eladásokat
• Gyorsabban megoldja a problémákat
• Előny a versenytársakkal szemben

Milyen típusú Chat gombok vannak a LiveAgent-ben?

1. Állítható gombok, mint például; Buborék, Csúszka, Sarok, Sorban

2. Egyéni kép gomb

3. Egyéni HTML gomb

Az Élő Chat gomb tervezési lehetőségei:

Online gomb:

Ebben a szakaszban létrehozhatja a gomb kívánt dizájnját.

Itt könnyen eldöntheti:

• Pozíció
• Színek
• Animáció
• Lebegő hatás
• Lehetőség a testreszabásra telefonkészülékekhez
• Z-index: Ez segít beállítani a gombot a kívánt pozícióba webhelyén. Példa: ha azt szeretné, hogy a gomb egy lábléc előtt legyen, akkor itt fogja ezt beállítani.

Chat ablak:

Az online gomb testreszabása után megtervezheti a chat ablakot is.

Íme néhány dolog, amelyet módosíthat:

Ha szeretne tovább olvasni, keresse fel a Chat ablak dokkolást.

Offline gomb:

Ez a gomb akkor aktiválódik, ha senki nem áll rendelkezésre beszélgetni az ügyféllel. Teljes mértékben testre szabhatja ezt a gombot is a vállalata igényeinek megfelelően.

Testreszabható funkciók:

• Animáció
• Pozíció
• Z-index
• Megjelenés mobiltelefonokon
• Színek

Kapcsolatfelvételi űrlap:

A kapcsolatfelvételi űrlap testreszabása lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy kapcsolatba lépjenek Önnel a webhelyén keresztül. Teljes útmutatót készítettünk minden funkcióval, kifejezetten a Kapcsolatfelvételi űrlapokhoz.

Ha többet szeretne tudni, olvassa el a kapcsolatfelvételi űrlapokat.

Bónusz tippek az élő chat gomb hatékony használatához a webhelyén:

Az ügyfélszolgálat napi rendszerességgel tömeges ügyfél-megkereséseket kap. Sok megkérdezés ismétlődő kérdés vagy kérés. A hatékony ügyfélszolgálati munkafolyamat és a legjobb vevői élmény érdekében megteheti;

Használja a Tárolt üzeneteket

Ha leiratkozik a LiveAgent szolgáltatásról, feltétlenül használja a sablon üzeneteket. A sablon üzenetek nagyszerű lehetőséget jelentenek ismétlődő problémák esetén. Ez egy nagyszerű eszköz, amely hatékony, és lehetővé teszi, hogy csapata mindig professzionálisnak tűnjön azáltal, hogy mindig gyors és ügyes válaszokat ad. Például, ha visszatérítést kell nyújtania, nem kell azon gondolkodnia, hogyan írjon be néhány általános információt. Használhat sablont (sablon üzenet), amellyel időt takaríthat meg, hogy a feladatra/visszatérítésre összpontosítson.

Hozzon létre GYIK/Tudásbázis cikkeket ismétlődő kérdésekből

Korábban már ismertettük a chatbox előnyeit és funkcióit a webhelyeken. A második tippünk az, hogy az ismétlődő kérdések hátrányát előnnyé váltsuk. Hogyan? Egyszerűen egy alapos tudásbázis cikk vagy a GYIK szakasz megírásával. Ennek eredményeként az ügyfél használhatja ezt az önsegítő lehetőséget, ahelyett, hogy sorban állna a válaszra. Ezenkívül az Ön ügyfélszolgálata gyors és hatékony támogatást tud nyújtani.

Tudásbázis-források:

Ha szeretne többet megtudni, olvassa el a LiveAgent – Élő Chat-et.

Ha integrálni szeretne egy ügyfélszolgálati chatet a webhelyére, kövesse ezt az útmutatót.