LiveAgent Chatbot

Az ügyfelek elvárásai magasabbak, mint valaha. Gyors válaszokat, hasznos válaszokat és gördülékeny élményt szeretnének. Itt jön a képbe a LiveAgent Chatbot funkció. Ez az Ön új AI-ügynöke, amely közvetlenül a LiveAgent csevegőgombjába van integrálva, és lehetővé teszi az AI-alapú beszélgetéseket és az élő emberi támogatást ugyanazon a felületen.

Ebben a cikkben mindent megtudunk, amit a LiveAgent Chatbotról tudni kell, beleértve a főbb jellemzőit, azt, hogy miért van szüksége a FlowHuntra, mint mesterséges intelligencia szolgáltatóra, valamint a gyakorlati felhasználási példákat. Merüljön el, és fedezze fel, hogyan változtathatja meg ez az új funkció az ügyfélszolgálati élményt.

Nem minden chatbot egyforma. Míg az alapvető chatbotok csak az egyszerű GYIK-et kezelik, a LiveAgent AI Chatbot autonóm AI-ügynököket használ, amelyek képesek okoskodni, önálló döntéseket hozni és feladatokat végrehajtani.

Az AI-ügynökök képesek megérteni az emberi szándékot, és helyesen eldönteni, mikor továbbítsák a kérdéseket az emberi ügynökökhöz. Ezen felül proaktívan gyűjthetnek potenciális ügyfeleket, és értesítéseket küldhetnek az Ön e-mailjére. Végül, de nem utolsósorban, az AI-ügynökök az emberi nyelv mélyebb megértésével büszkélkedhetnek, könnyen értelmezik a bonyolult többlépcsős kérdéseket és hozzáigazítják őket a helyes tudásforrásokhoz.

A Chatbot funkcióval drasztikusan csökkentheti a válaszidőket, egyszerre több kérdést kezelhet, és csökkentheti az ügynöki munkaterhelést, mindezt a személyes kapcsolat megőrzése mellett. Akár egy új ügyfelet vezet át a terméken, akár kiszűri az egyszerű kérdéseket, mielőtt elérné az ügynökeit, ez a chatbot alkalmazkodik a felhasználó által preferált nyelvhez, és ugyanazon a csevegőgombon működik együtt a csapattal.

Hogyan működik a LiveAgent Chatbotja?

A chatbot üzembe helyezéséhez integrálnia kell a LiveAgentet egy AI chatbot szolgáltatóval. A chatbot funkciót jelenleg kizárólag a FlowHunt biztosítja. A Quality Unit a LiveAgent és a FlowHunt fejlesztését is végzi. Ez lehetővé teszi számunkra az adatok biztonságának megőrzését, valamint kiemelt támogatást nyújtunk a LiveAgent felhasználóknak.

A chatbot funkciójának integrációként való kezelésével nagyobb rugalmasságot és irányítást biztosítunk. Több chatbotot is létrehozhat különböző igényekhez, legyen szó ügyfélszolgálatról, értékesítésről, lead generálásról vagy akár belső segítségnyújtásról.

A FlowHunt mesterséges intelligencia-szolgáltatóként az teszi különlegessé, hogy egyetlen szabadalmaztatott mesterséges intelligencia modellel sem zár be. Míg a legújabb ChatGPT modell az alapértelmezett, a FlowHunt 15+ másik vezető mesterséges intelligencia modellt támogat, multimodális, és még saját LLM-et is magával hozhat. Ezen túlmenően fejlett felszólítási lehetőségekkel és több mint 100 nyelv automatikus felismerésével zökkenőmentes, lokalizált, az Ön vállalkozására szabott interakciókat biztosít.

A LiveAgent Chatbot költsége

A LiveAgent nem számít fel további díjat ezért az integrációért. A chatbot használatát a FlowHunt kredit alapú árazási modellje alapján külön számlázzuk ki.

A chatbot havi költségeit számos tényező határozza meg, a tudásforrások számától és a választott mesterséges intelligencia modelltől kezdve egészen a felhasználói kérdések átlagos összetettségéig. Ez az átfogó útmutató világos képletet ad az AI chatbot költségeinek kiszámításához.

A Chatbot beállítása a LiveAgentben

A LiveAgent chatbot beállítása egy egyszerű folyamat, amely mindössze három lépést igényel a FlowHunt oldalán, és három lépést a LiveAgenten belül. Ha még nem hozott létre fiókot a FlowHuntnál, gyorsan regisztrálhat ide kattintva: FlowHunt regisztráció.

3 művelet a mesterséges intelligencia szolgáltató oldalán (Flowhunt)

• Hozzon létre egy chatbot folyamatot: Válasszon a használatra kész sablonok közül, vagy készítse el sajátját.

• Tudásforrások összekapcsolása: Linkelje vagy töltse fel tudását, például webhelyét, dokumentumait, GYIK-eit, vagy akár videókat és képeket.

• API-kulcs létrehozása: Az integráció API-n keresztül történik.

3 művelet a LiveAgent oldalán

• AI-szolgáltató csatlakoztatása: Használja az API-kulcsot fiókjai összekapcsolásához.

• Chatbot létrehozása: Adja meg a folyamatot, és szabja testre a chatbot viselkedését.

• Alkalmazza a chatbotot a chat widgetre: Csatlakoztassa a chatbotot a választott csevegőgombhoz.

Kövesse lépésről lépésre tudásbázis útmutatónkat a részletesebb utasításokért!

A Chatbot használata: Használjon eseteket és példákat

A FlowHunt chatbot készítőjével könnyedén létrehozhat és felfedezhet olyan módszereket, amelyekkel javíthatja ügyfélszolgálatát és belső folyamatait. Vagy válasszon egy előre elkészített LiveAgent chatbotot a könyvtárból, vagy hozzon létre sajátot az építő segítségével. Csapatunk örömmel segít az út során. Íme egy gyors áttekintés a főbb ügyfélszolgálati funkciókról.

Emberi átadás

Az AI Agentsnek köszönhetően a LiveAgent chatbot beállítható úgy, hogy felismerje, mikor kell összetett kérdéseket továbbítani a csapatnak. Beállíthatja az AI válaszok minimális számát, mielőtt az átvitel gomb elérhetővé válik, vagy hagyhatja, hogy a chatbot AI-ügynöke döntse el, mikor kell automatikusan átvinni a csevegést.

Ha az ügyintéző úgy dönt, hogy emberi segítségre van szükség, akkor az átvitelt indít el anélkül, hogy a felhasználónak kérnie kellene.

Az átvitel kézi indításához az ügyfélnek rá kell kattintania a csevegőablak felső sávjában található átvitel gombra. A gomb akkor válik elérhetővé, ha elérte a minimális válaszok számát, vagy ha a felhasználó kifejezetten kéri az átvitelt.

Amikor eljött az átvitel ideje, a chatbot felkéri a felhasználókat, hogy használják a gombot:

A GYIK automatikus megválaszolása

Vannak olyan kérdések, amelyek túlságosan fontosak ahhoz, hogy a mesterséges intelligencia elmulassza? A válaszok következetességét biztosíthatja, ha egyszerűen beállítja a GYIK-et a FlowHuntban. A Kérdések és válaszok funkció lehetővé teszi, hogy fix válaszokat adjon meg a kérdésekre, így biztosítva, hogy amikor hasonló kérdést tesznek fel, a chatbot a pontosan meghatározott válasszal válaszol.

Lead generálás

Egy másik praktikus FlowHunt összetevő az E-mail értesítési eszköz. Miután hozzáadta a Flow-hoz, a chatbot elkezdi megkérni a látogatókat, hogy adott esetben hagyják meg elérhetőségeiket. Ezt követően azonnal elküldi a beszélgetés összefoglalóját az Ön e-mail-címére, biztosítva, hogy soha ne maradjon le egyetlen érdeklődőről sem.

Tudásforrások

A chatbot válaszok mindegyike az Ön által beállított tudásforrásokban és GYIK-ben gyökerezik. Ha elegendő releváns ismeretet ad a chatbotnak, minimálisra csökkentheti a mesterséges intelligencia hallucinációit, és növelheti a chatbot megoldási arányát.

A chatbotunknak általános kérdést tettünk fel a LiveAgent egyik funkciójával kapcsolatban. Weboldalunk ismeretének köszönhetően a chatbot könnyen megválaszolja a kérdést, beállítási tippeket ad, és további önsegítő anyagokra mutat:

Többnyelvű támogatás

A LiveAgent chatbot automatikusan felismeri és könnyedén válaszol a felhasználó által preferált nyelven. A választott mesterséges intelligencia-modelltől függően bizonyos korlátozások vonatkozhatnak a kevésbé széles körben beszélt nyelvekre.

Következtetés

A Live Agent Chatbot segítségével a legjobb AI-automatizálást és emberi támogatást kapja egy helyen. Legyen szó megoldási idők javításáról, az ügynöki munkaterhelés csökkentéséről vagy a leadek megszerzéséről, a LiveAgent mesterséges intelligencia-alapú chatbotja teljes irányítást biztosít a chatbot és az ügyfelek közötti interakció felett. Kezdje el még ma, és tapasztalja meg a különbséget első kézből – iratkozzon fel 30 napos ingyenes próbaidőszakunkra!

Kapcsolódó cikkek

Beépített Csevegés Nyomonkövetés

Fedezze fel, hogyan integrálhatja a Google Analytics konverziós adatait az élő csevegés során a LiveAgent beépített csevegés nyomonkövetésével. Egyszerűen használható, költséghatékony megoldás az ügyfélszolgálat hatékonyságának növelésére. Próbálja ki ingyenesen!

Élő chat támogatás

Fedezze fel a LiveAgent élő chat támogatását, amely gyors és hatékony ügyfélszolgálatot biztosít webhelyén. Növelje ügyfélelégedettségét és konverziós arányait az iparág leggyorsabb chat widgetjével. Próbálja ki ingyen, kötelezettségek nélkül, és emelje magasra ügyfélszolgálatát!

LiveChat élő chat értékelés

Fedezze fel a LiveChat élő chat szoftver részletes értékelését, amely zökkenőmentes kommunikációt kínál ügynökök és ügyfelek számára. Ismerje meg a funkciókat, a felhasználói élményt, és hasonlítsa össze más élő chat megoldásokkal. Látogasson el most, hogy megtudja, miért kapott 4.5-ös értékelést több mint 3463 felhasználótól!

Dixa alternatíva - LiveAgent

Keressen megfizethető Dixa alternatívát! Fedezze fel a LiveAgent többcsatornás ügyfélszolgálati rendszerét és javítsa ügyfélélményét!"