Csevegések kiosztása

Szeretné növelni képviselői napi hatékonyságát?

Ne keresgéljen tovább. Az automatikus csevegés-kiosztás a LiveAgent számos olyan funkciójának egyike, amely segít képviselőinek az új csevegések hatékony kezelésében.

A LiveAgent számos módot biztosít az Élő chat kiosztására.

A következő előre meghatározott útvonalopciók közül választhat:

• Véletlenszerű hozzárendelés
• Jelzés mindenkinek
• Maximális kihasználás

Chat útvonalopciói a LiveAgent-ben:

A gyors és pontos kommunikáció érdekében a LiveAgent a chateket olyan ügynökökhöz rendeli hozzá, akik korábban már kommunikáltak a csevegő ügyfelekkel. A véletlenszerű hozzárendelésen kívül 3 további lehetőség is van a haladó csevegési továbbításhoz.

Véletlenszerű hozzárendelés

Az új chat véletlenszerűen rendelődik hozzá az egyik elérhető képviselőhöz. Ez a stratégia segít, hogy – idővel, átlagban – minden képviselőhöz azonos mennyiségű chat érkezzen.

Átlagos kihasználás

Az új csevegések ahhoz az ügynökhöz lesznek hozzárendelve, amelynek a legkevesebb futó csevegése van, hogy az összes elérhető ügynök azonos kihasználtsága megmaradjon. Ez a stratégia segít kiegyensúlyozott számú egyidejű csevegés betöltésében az összes elérhető ügynök között.

Maximális kihasználás

A maximális kihasználtság érdekében az új csevegéseket a legtöbb futó Chattel rendelkező ügynökhöz rendeljük hozzá. Ha az Ügynöknek nincs szabad csevegési helye, a rendszer egy új csevegési kérelmet továbbít a következő elérhető ügynökhöz. Ez a stratégia segít maximalizálni a csevegő ügynökök terhelését, és lehetővé teszi más ügynökök számára, hogy offline jegyekkel dolgozzanak.

Ring-to-all

Az új csevegés az összes csevegésre elérhető ügynököt értesíti mindaddig, amíg valamelyikük nem válaszol.

Csevegések maximális száma

Adja meg a képviselők által kezelhető csevegések maximális számát.

Képviselő csevegési prioritása

Állítson be alacsonyabb vagy magasabb csevegési prioritást az egyes képviselőknek. Az új chat a legmagasabb prioritású képviselőhöz fog kerülni. (1 – legmagasabb, 100 – legalacsonyabb.)

További chat beállítások a LiveAgent-ben:

Útvonalválasztás ideje

Előzze meg a felesleges várakozási időt az Útvonalválasztás ideje funkcióval. Az útvonalválasztás idejének beállítása lehetővé teszi, hogy beállítson egy kívánt időt (másodpercben), amely után a chat egy másik képviselőhöz kerül, ha az első képviselő nem reagál vagy nem áll rendelkezésre.

Inaktivitási idő

Állítson be inaktivitási időt a csevegési lekérdezések maximalizálásához.

Levegővétel ideje

Állítsa be a „Levegővétel idejét”, és biztosítson lehetőséget képviselőinek, hogy felkészülhessenek a következő látogatóra/ügyfélre.

Üzleti előnyök:

• Hatékony terhelés
• Vevői elégedettség
• Jobb vásárlói élmény
• Időt takarít meg
• Alacsonyabb költségek

Az élő chat további nagyszerű funkciói:

A LiveAgent Élő Chat a csevegés útvonalának meghatározása mellett számos olyan funkcióval rendelkezik, amelyek javítják az általános vásárlói élményt és a hatékonyságot, például:

Csevegési előzmények

Találja meg az ügyfelek korábbi kérdéseit a Csevegési előzmények funkcióval, és biztosítson gyors és hatékony támogatást. A probléma vagy helyzet újbóli elmagyarázása frusztráló lehet az ügyfél számára. Ezzel a funkcióval megelőzheti a felesleges frusztrációt és zavart.

További információk a csevegési előzmények funkcióról.

Proaktív csevegési meghívók

Segítse ügyfeleit proaktív meghívókkal az egész vásárlói folyamat során. Ez a hasznos funkció nagy segítség lehet azoknak a weboldalaknak, amelyeknél magas a visszafordulási arány. Ha proaktív módon hívja meg az ügyfeleket a csevegésre, csökkentheti a visszafordulási arányt. Ez a funkció ettől függetlenül is igazán nagyszerű, amely versenyelőnyt jelent vállalata számára.

További információk a proaktív csevegési meghívók funkcióról.

Online látogatók

A LiveAgent-ben külön szakaszban találhatóak az online látogatókkal kapcsolatos információk. Ezek azok a látogatók, akik jelenleg az Ön weboldalán böngésznek. Olyan információkat találhat, mint például a látogató országa, az aktuális URL, a hivatkozás és egyebek. Minél több információval rendelkezik, annál jobb ügyfélszolgálatot tud biztosítani.

Tudjon meg többet az Online látogatók funkcióról.

Tudásbázis források

Nézze meg lépésenkénti útmutatónkat: Hogyan hozzon létre chat gombot weboldalára.

Ha többet szeretne megtudni, olvassa el az Élő Chat összes funkcióját – LiveAgent.