Elemzések áttekintése

Az Elemzés nyers adatokat és matematikát használ a jelentős adatminták felfedezéséhez, értelmezéséhez és kommunikációjához. Helyes használat esetén az adatelemzés segíthet megválaszolni az üzleti kérdéseket, megjósolni az eredményeket és hasznos betekintést hozhat létre.

Miért kötelező az adatelemzés minden vállalkozás számára?

Az elemzési áttekintés segítségével pontosan meghatározhatja vállalkozásának azokat a területeit, amelyek fejlesztésre szorulnak. A „lemaradók” és az optimalizálható területek megtalálása mindig nagyszerű, mert lehetőséget kínál a következőkre:

• Javítsa ügynökei teljesítményét
• Biztosítson további képzést azoknak, akiknek szükségük van rá
• Növelje az ügyfelek elégedettségét, tapasztalatait és értékesítését
• Források átcsoportosítása
• A támogatási csatornák megerősítése
• Keressen költséghatékonyabb módszereket a problémák megoldására

Ezenkívül az elemzési áttekintés bemutathatja vállalkozásának virágzó területeit is. Ez azért fontos, mert:

• Nem kell átalakítania az egész üzleti/támogatási stratégiát
• Képes lesz jutalmazni a túlteljesítőket
• Az alulteljesítők képesek lesznek tanulni a túlteljesítőktől

Mit csinál a LiveAgent elemzési áttekintő szolgáltatás?

Az analitikai áttekintés holisztikus áttekintést nyújt az ügyfélszolgálatról. Láthatja, hogy kik lépnek kapcsolatba a cégével, és figyelemmel kísérheti a kapott szolgáltatást. Ezenkívül áttekintheti a használati statisztikákat csatornánként, értékelheti a teljesítményjelentéseket, és tanulhat az ügyfél-elégedettségi értékelésekből. Ezen túlmenően analitikai áttekintésünk végtelen jelentéskészítési lehetőséggel is rendelkezik.

Mit láthat az elemzés áttekintő irányítópultján?

Az elemzési irányítópult gyors áttekintést nyújt az összes bejövő és kimenő üzenetről, csevegésről és hívásról.

A bejövő üzenetek a következők:

• Az összes e-mail, amelyet a LiveAgentbe tölt be
• Minden kapcsolatfelvételi űrlapon vagy offline csevegőgombon keresztül létrehozott offline jegy
• Jegyek a Twitteren, az Instagramon, a Viberen és a Facebookon (a Twitter csak mások által említett)
• Minden egyéb kommunikáció a meglévő jegyekben

A kimenő üzenetek meghatározása a következő:

• Jegyek válaszai
• Az alkalmazáson keresztül közzétett összes e-mail, tweet, Instagram és Viber üzenet, valamint Facebook bejegyzés
• Új e-mailek az alkalmazásból küldve

A csevegések meghatározva, mint a következők:

• Az ügyfelek és ügynökök által kezdeményezett csevegések
• A csetre adott válaszok az ügynökök által

A hívások meghatározva, mint:

• Ügyfél által kezdeményezett hívások (akár hívóeszközökön, akár telefonszámokon keresztül)
• Az alkalmazásból indított összes hívás akkor is, ha az ügyfél nem válaszol

Eredmények szűrése

 Szűrheti elemzési áttekintését eszerint:

Minden teljesítményjelentés módosítható további adatok bemutatására, beleértve:

Minden jelentés különböző időszakok szerint szűrhető, beleértve:

Az adatok megjelenítésének módja

A LiveAgent az összes fent említett adatot többféle formátumban tudja bemutatni, beleértve a területdiagramokat, vonaldiagramokat, oszlopdiagramokat és kördiagramokat. Ezenkívül minden adat exportálható CSV fájlokba, megkönnyítve ezzel a másokkal való megosztást.

Hogyan lehet megtalálni az elemzési irányítópultot a LiveAgentben

Az elemzési irányítópult csak a rendszergazdák számára látható, ezért győződjön meg róla, hogy Ön a LiveAgent-fiók rendszergazdája (az ügynökök a LiveAgentbe történő bejelentkezéskor láthatják személyes statisztikáikat).

Ha rendelkezik rendszergazdai szerepkörrel, az elemzési áttekintést a bal oldali menüben található Jelentések (kör ikon) elemre kattintva találja (jobbra a Hívások és az ügyfelek között).

Tudásbázis források

Ha többet szeretne megtudni az elemzési irányítópultunkon elérhető különböző típusú jelentésekről, kérjük, olvassa el tudásbázisainkat:

• Teljesítményjelentések
• Elérhetőségi jelentések
• Időmérés
• Ügynök jelentések
• SLA naplók

Készen áll arra, hogy többet megtudjon vállalkozásáról?

Merüljön el mélyen a támogatási erőfeszítéseiben. Kezdje még ma javítani a teljesítményt, az értékesítést és az ügyfelek elégedettségét az ingyenes, 30 napos próbaverzióval. Nincs szükség bankkártyára.