Előre definiált válaszok

Mik az előre definiált válaszok?

Az előre meghatározott válaszok előre megírt üzenetek, amelyeket az ügynökök egyetlen paranccsal vagy kattintással telepíthetnek. Általában a gyakran ismételt kérdések megválaszolására, valamint a jegykezelés és a válaszadási idő felgyorsítására használják.

Miben különböznek az előre definiált válaszok a sablon üzenetektől?

Hasonló céljaik ellenére az előre definiált üzenetek és az előre meghatározott válaszok két külön funkció.

Az előre meghatározott válaszok háromféleképpen különböznek a sablon üzenetektől:

• A sablon üzenetek csak rövid szövegsorozatot tárolhatnak, míg az előre meghatározott üzenetek hosszabbak lehetnek
• Előre meghatározott válasz létrehozásakor meghatározhatja az e-mail tárgyát
• Az előre definiált válaszok mellékleteket tartalmazhatnak

Ki használ előre definiált válaszokat?

Az ügyfélszolgálati ügynökök elsősorban előre definiált válaszokat használnak. Ezeket azonban értékesítési, marketing vagy informatikai képviselők is használhatják, akik az ügyfélkommunikációt is kezelik.

Milyen célt szolgálnak az előre meghatározott válaszok?

Az előre meghatározott válaszok nagyszerűek az ügyfélszolgálat hatékonyságának javítására és a munkafolyamatok egyszerűsítésére. Az általános kérdésekre válaszoló kész sablonokkal rengeteg időt takaríthat meg ügynökei számára. Ahelyett, hogy újra és újra kiírnák ugyanazt a választ, egyetlen kattintással előre elkészített válaszokat helyezhetnek el.

Példa előre definiált válaszokra

Tárgy: Szállítási szabályzatunk

Üzenet: Minden megrendelést 2-3 munkanapon belül feldolgozunk. A megrendeléseket nem szállítjuk ki hétvégén vagy ünnepnapokon. Ha nagy mennyiségű rendelést tapasztalunk, akkor a szállítások néhány nappal késhetnek. Kérjük, ebben az esetben várjon további napokat a szállításhoz. Ha jelentős késedelem várható a rendelés szállítása során, e-mailben vagy telefonon felvesszük Önnel a kapcsolatot.

A rendelés szállítási díja kiszámításra kerül és megjelenik a fizetéskor. Az éjszakai szállítás csak az Egyesült Államok kontinentális részén található szállítási címmel rendelkező megrendelések esetén érhető el.

Hogyan telepíthetek előre definiált válaszokat?

Az előre definiált válasz elindításához nyomja meg a CTRL + I billentyűkombinációt gépelés közben, vagy kattintson az Előre definiált válasz ikonra és válasszon a mentett előre definiált válaszok közül.

Hogyan hozhat létre előre definiált válaszokat?

1. Jelentkezzen be a LiveAgentbe.

2. Kattintson a Konfiguráció gombra (fogaskerék ikon).

3. Kattintson az Automatizálás lehetőségre.

4. Válassza az Előre definiált válaszok lehetőséget.

5. Kattintson az Előre definiált válasz létrehozása gombra.

6. Adja meg válaszának nevét. 7. Hozzon létre egy tárgy sort. Ezt akkor használja, amikor új jegyet (e-mailt) hoz létre, és az előre meghatározott választ használja. 8. Hozza létre üzenetét egyszerű szöveges vagy HTML formátumban. Nyugodtan vegyen fel mellékleteket. 9. Adja meg, hogy mely osztályok és ügynökök tudják használni az előre meghatározott választ.

10. Kattintson a Mentés gombra.

Az előre definiált válaszok szerkesztése

1. Jelentkezzen be a LiveAgentbe.

2. Kattintson a Konfiguráció gombra (fogaskerék ikon).

3. Kattintson az Automatizálás lehetőségre.

4. Kattintson az Előre megadott válaszok elemre.

5. Kattintson egy meglévő üzenetre.

6. Szerkessze az üzenetet tetszése szerint.

7. Kattintson a Mentés gombra.

Előre definiált válaszok törlése

1. Jelentkezzen be a LiveAgentbe.

2. Kattintson a Konfiguráció gombra (fogaskerék ikon).

3. Kattintson az Automatizálás lehetőségre.

4. Kattintson az Előre megadott válaszok elemre.

5. Keresse meg a törölni kívánt üzenetet.

6. Kattintson az üzenet jobb oldalán található Kuka ikonra.

7. Erősítse meg választását az előugró megerősítő párbeszédpanelen az Igen gombra kattintva.

Néhány előre definiált válasz a kezdéshez

Amint azt már megállapítottuk, rengeteg időt takaríthatunk meg előre definiált válaszok használatával. Tehát hol és milyen kontextusban használhatjuk őket? Összeállítottuk a kategóriák listáját példákkal, hogy inspirációt merítsen, és létrehozhassa sajátját.

Jegykezelő sablonok

Az ügyfélszolgálati képviselők nap mint nap sok hasonló megkeresést kapnak. Időigényes és frusztráló is lehet ugyanazokra a kérdésekre újra és újra válaszolni. Könnyítse meg ügynökei munkáját előre meghatározott jegykiadó válaszok létrehozásával. Tekintse meg a mieinket itt: jegykezelő sablonok.

Üzleti válaszok

Az e-mail használata a potenciális ügyfelekkel és partnerekkel való kommunikáció eszközeként jól ismert gyakorlat. Néha azonban szükség van egy szikra ihletre egy olyan lenyűgöző e-mail létrehozásához, amely a potenciális leadeket fizető ügyfelekké alakítja. Ha érdekli a tranzakciós, promóciós vagy relációs e-mailek írása, bátran merítsen ihletet üzleti sablonjainkból.

Ügyfélszolgálati válaszok

A kiváló ügyfélszolgálat biztosítása minden szolgáltatási interakció során elengedhetetlen ahhoz, hogy az ügyfelek elégedettek és lojálisak maradjanak a márkához. Tekintse meg előre meghatározott válaszainkat, amelyeket ügynökei bármilyen forgatókönyv esetén használhatnak – az ügyfelek köszönetétől a dühös üzenetekre való válaszadásig. Kattintson ide az ügyfélszolgálati sablonok megtekintéséhez.

Előre meghatározott élő chat válaszok

Az élő chat az egyik legnépszerűbb ügyfélkommunikációs csatorna. Ha növelni szeretné a hatékonyságát és több beszélgetést szeretne megoldani, itt az ideje, hogy előre meghatározott válaszokat használjon. Fedezze fel, hogyan takaríthatunk meg időt élő csevegési sablonjainkkal.

Ügyfélportál válaszok

Létre kell hoznia ellenőrző, üdvözlő, megerősítő, visszaállítási, visszajelzési vagy meghívó e-maileket? Ezekkel az ügyfélportál sablonokkal lenyűgöző ügyfélszolgálati kommunikációt hozhat létre.

Ügyfélszolgálati válaszok

Szeretne segíteni ügynökeinek a nehéz beszélgetések kezelésében, és időt takaríthat meg? Inspirálja ügyfélszolgálati csapatát ezekkel az ügyfélszolgálati sablonokkal.

Marketing válaszok

Megpróbál megtartani egy ügyfelet a webhelyén, vagy partnerségre ösztönöz más cégekkel, de hiányoznak a megfelelő szavak? Íme néhány nagyszerű ötlet – marketing sablonok.

Hívásközpont szkriptek

Hozza létre a végső ügyfélélményt előre megírt call center szkriptjeinkkel. Örömet szerezhet ügyfeleinek azzal, hogy a megfelelő szavakat a megfelelő időben mondja.

Tudásbázis válaszok

Cikkeket készít 24 órás tudásbázisához? Merítsen ihletet tudásbázis-sablonjainkból, amelyek felvázolják a GYIK-et, az útmutató cikkeket, a hibaelhárítási útmutatókat, az eszközleírásokat, a felhasználói útmutatókat és az oktatóanyagokat.

Értékesítési válaszok

Az e-mail az üzleti élet elengedhetetlen része, amelyet a potenciális ügyfelek megszólítására, új termékek, hűségprogramok és egyebek bevezetésére használnak. Hozzon létre új e-mail koncepciókat, és merítsen ihletet kipróbált és valódi értékesítési sablonjainkból.

Közösségi média válaszok

Az ügyfeleknek a közösségi médiában való reagálás bonyolult lehet. Profi szeretne lenni, de nem túl formális. Ha nehezen találja meg a megfelelő egyensúlyt, keressen inspirációt közösségi média sablonjainkban.

Tudásbázis források

Ha többet szeretne megtudni, olvassa el a LiveAgent – Előre definiált válaszok Útmutatót.

• Előre meghatározott válaszok

• Előre meghatározott válaszok létrehozása és használata a LiveAgentben

• Sablon üzenetek (makrók)

• Ügyfélszolgálati sablonok – bevált módszerek (+példák)

• Előkészített válaszok [Elmagyarázva]

• Vevőszolgálat (Elmagyarázva)

• E-mail sablonok

• Sablon üzenetek

Készen áll az előre meghatározott válaszok létrehozására?

Könnyedén hozhat létre előre definiált válaszokat, és kezdje el egyszerűsíteni munkafolyamatát még ma! Fedezze fel, milyen egyszerűen felgyorsíthatja a jegykezelési időt ingyenes, mindent magában foglaló 14 napos próbaverziónkkal. Próbálja ki még ma!