E-mail sablonok

Mik azok az e-mail sablonok?

Az e-mail sablonok előre formázott e-mail struktúrákként definiálhatók. A felhasználók szöveget, képeket és videókat adhatnak hozzájuk, és általában teljesen testreszabhatók.

Mire használják az e-mail sablonokat?

Az e-mail sablonokat általában e-mail hírlevelek vagy automatikusan generált e-mailek, például megerősítő e-mailek, jelszó-visszaállítási e-mailek stb. küldésére használják. Elsősorban marketing és értékesítési célokra használják. Ezek azonban lehetnek információs vagy technológiai jellegűek is.

Milyen típusú e-mail sablonok léteznek?

A formázást tekintve kétféle e-mail sablon létezik: HTML és egyszerű szöveg.

HTML e-mail sablonok

A HTML e-mail sablonok lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy kreatívak legyenek e-mailjeikkel. Amellett, hogy támogatják a különféle elrendezéseket és médiákat, például képeket és videókat, kompatibilisek a különféle cselekvésre ösztönző gombokkal is. A HTML e-mail sablonokat általában marketing és értékesítési célokra használják, mivel ezek mutatósabbak és esztétikusabbak. Általában kevesebb szöveget és több médiát tartalmaznak.

Egyszerű szöveges e-mail sablonok

Az egyszerű szöveges e-mail sablonok viszonylag egyszerűek és megjelenésükben korlátozottak. Nem támogatják az összetett formázást, mivel főként rövid üzenetek (3-4 sornyi szöveg) továbbítására szolgálnak, és inkább az e-mail tartalmára, nem pedig esztétikájára összpontosítanak. Általában e-mail megerősítések, jelszó-visszaállítási linkek vagy rendeléskövetési linkek küldésekor használják őket.

Milyen típusú e-mail sablonokat hozhat létre a LiveAgentben?

A LiveAgent help desk szoftver kétféle e-mail sablont kínál. 

Operátori e-mail sablonok

Az ügynöki e-mail sablonok előre konfigurált e-mail üzenetek, amelyeket egy bizonyos típusú esemény bekövetkezésekor küldnek az ügynököknek. Az ügynökök például akkor kaphatják meg ezeket az automatikus e-maileket, ha:

• Az ügyfél válaszol egy jegyre, amelyhez hozzá van rendelve*
• Jegyet rendelnek hozzájuk*
• Új jegy jön létre (Elküldve az ügynöknek, ha új jegyet hoznak létre bármelyik osztályon.)
• Új jelszót kérnek (ez az e-mail tartalmaz egy jelszó-visszaállítási linket.)
• Az elfelejtett jelszó linkre kattintanak (Az e-mail tartalmaz egy jelszó-visszaállító linket.)
• Hozzáadják őket egy LiveAgent-fiókhoz (elküldve az ügynöknek, amikor a fiók adminisztrátora hozzáadja őket a rendszerhez. Ez az e-mail tartalmaz egy linket a jelszó beállításához.)

*Ezek az e-mailek nem kerülnek elküldésre, amikor az ügynök be van jelentkezve a rendszerbe.

Ügyfél e-mail sablonok

Az ügyfelek e-mail sablonjai szintén előre konfigurált e-mail üzenetek. Ezeket egy bizonyos típusú esemény bekövetkezésekor küldik el az ügyfeleknek. Például az ügyfelek az alábbi automatikus e-maileket kapják, ha:

• Választ kapnak egy ügynöktől egy meglévő jegyre vonatkozóan
• Egy ügynök új jegyet hoz létre
• Egy ügynök továbbítja nekik az üzenetet
• Jegyeik megoldottak
• Az élő csevegés során választják a “csevegési átirat küldése” lehetőséget
• Választ kapnak egy fórum üzenetére vagy javaslatára (Ez az e-mail egy leiratkozási linket is tartalmaz.)
• Regisztrálnak a tudásbázisba (Ez az e-mail jelszóbeállítási linket tartalmaz. Ügyfél e-mail címének ellenőrzésére is szolgál. A hamis e-mail címeket használó ügyfelek nem tudják beállítani a fiókjuk jelszavát.)
• Az elfelejtett jelszó linkre kattintanak (Ez az e-mail tartalmaz egy jelszó -visszaállítási linket.)

A LiveAgent e-mail sablonok HTML-ek vagy egyszerű szövegek?

A LiveAgent jegykezelő szoftver lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy HTML és egyszerű szöveges e-mail sablonokat is készítsenek. Ezenkívül kínálunk egy WYSIWYG (What You See Is What You Get) szerkesztőt, amely megkönnyíti a HTML e-mail sablonok stilizálását és formázását. A WYSIWYG szerkesztő támogatja a képeket, a különböző betűtípusokat, színeket, hivatkozásokat, mellékleteket stb.

Hogyan hozhatok létre e-mail sablont a LiveAgentben?

1. Jelentkezzen be a LiveAgentbe.

2. Kattintson a Konfiguráció gombra (fogaskerék ikon).

3. Válassza az E-mail lehetőséget.

4. Kattintson az Ügyfélsablonok vagy Ügynöksablonok lehetőségre.

5. Válassza ki a szerkeszteni kívánt sablont a Szerkesztés gombra kattintva (ceruza ikon). 6. A <> vagy az A gombra kattintva válassza ki, hogy e-mailjét HTML vagy egyszerű szöveg formátumban szeretné -e megjeleníteni. 7. Szerkessze a sablont a rendelkezésre álló változókkal a bal oldalon, tetszése szerint.

8. Tesztelje az e-mail sablont a Teszt gombra kattintva. Ezután görgessen lefelé, és nyomja meg a Küldés gombot. 9. Ha elégedett az e-mail sablon megjelenésével és tartalmával, nyomja meg a Mentés gombot.

Miért előnyösek az e-mail sablonok a vállalkozások számára?

Az e-mail sablonok értékesek a vállalkozások és szervezetek számára minden területen. Segítenek az idő és pénz megtakarításában, és nem igényelnek kódolási ismereteket!

Időt takarít meg

Az e-mail sablonok előre formázottak és automatizáltak. Ez azt jelenti, hogy ha létrehoz egy e-mail sablont, azt automatikusan elküldi, amikor az esemény feltételei teljesülnek (például amikor az ügyfél az elfelejtett jelszó gombra kattint). Ez rengeteg időt takarít meg, megszabadítva a kézi feladatoktól és felelősségektől. Például nem kell attól tartania, hogy manuálisan küld el e-maileket vagy jelszó-visszaállító linkeket.

Ne igényeljen kódolási ismereteket

Az e-mail sablonok nagyon kezdők számára készültek. Nem szükséges semmilyen kódolási tapasztalat vagy tervezési tudás a létrehozásukhoz. WYSIWYG szerkesztőnk megkönnyíti az e-mail sablonok tervezését a semmiből. Az összes e-mail sablon létrehozásával a LiveAgent jegykezelő szoftverben biztosíthatja, hogy minden e-mail kommunikációja egységes megjelenésű és hangulatú legyen.

Pénzt takarít meg

Ha megszabadítja ügynökeit a manuális, ismétlődő, könnyen automatizálható feladatoktól, pénzt takarít meg. Ehelyett az ügynök elsődleges feladata az ügyfelek elégedettségének növelése felejthetetlen élmények megteremtésével – a kérdések gyors, szakszerű, hozzáértő és személyre szabott megválaszolásával. Az e-mail-sablonok létrehozása segíthet Önnek és ügynökeinek ebben, hogy a lényegesre – az ügyfélkapcsolatok ápolására – összpontosíthassanak.

Tudásbázis források

Szeretne többet megtudni a testreszabható e-mail sablonokról? Tekintse meg tudásbáziscikk-gyűjteményünket vagy minden alkalomra speciálisan összeállított e-mail-sablonjainkat. 

• E-mail sablonok

• E -mail sablonok beállítása

• E-mail sablonok létrehozása a LiveAgentben

• Jelszó-visszaállítási e-mail sablonok (másolás és beillesztés)

• Ügyfélszolgálati sablonok – bevált módszerek (+példák)

• Ügyfélportál e-mail sablonok (nincs díj)

• E-mail sablonok

• A jelszókövetelmények meghatározása

Készen áll az e-mail sablonok létrehozására?

Takarítson meg időt azzal, hogy gyönyörűen formázott e-mail sablonokat hoz létre WYSIWYG szerkesztőnkkel. Próbálja meg elkészíteni saját e-mail sablonjait még ma ingyenes, mindent magában foglaló 14 napos próbaverziónkkal.  Hitelkártya nem szükséges.