IVR (Interaktív Automatikus Hangválasz)

Hogyan működik az interaktív hangválasz?

Az Interactive Voice Response segítségével a hívásokat a megfelelő osztályokhoz vagy ügynökökhöz irányíthatja. Amikor egy ügyfél fel akarja venni a kapcsolatot a támogatási csapattal, előre rögzített hangutasításokat kap. Mindössze néhány hang- vagy billentyűparancsot kell megadniuk, és azonnal átirányítják őket a támogató csapat megfelelő részlegéhez.

Például egy tipikus IVR-fa a várt részlegre viszi az ügyfelet, például a számlázási osztályra, miután az ügyfél megnyomott egy adott számot a telefonján.

Hogyan működik ez a LiveAgentben?

A LiveAgent átfogó IVR online tervezőeszközt tartalmaz, amellyel bárki megtervezheti IVR-fáit, még akkor is, ha nincs technikai tapasztalata. Nézze meg az alábbi videót, hogy további betekintést nyerjen.

Napi promóciót tart, vagy gyorsan be kell jelentenie valamit az üdvözlő üzenetbe?

Tippünk: Rögzítsen minden interaktív hangreakciós hangfájlt közvetlenül a LiveAgent IVR tervezőeszközével. Az eszköz segítségével a semmiből megtervezheti/írhatja az interaktív hangválaszfát, beleértve a hangfájlok rögzítését vagy feltöltését a fába.

Milyen funkciói vannak a LiveAgent IVR-nak?

• Visszahívás funkció
• Rögzítse saját interaktív hangüzeneteit
• Töltsön fel előre rögzített üzeneteket
• Hívás prioritás
• Továbbítás a megfelelő osztályokhoz/ügynökökhöz

Miért érdemes használni az IVR-t?

Az IVR egy jól ismert ügyfélszolgálati szolgáltatás, amely csodákra képes az ügyfélszolgálattal. Ha az ügynökei túlterheltek, az ügyfelek nem tudnak telefonon keresztül csatlakozni, vagy ha egyszerűen csak szervezettebbé szeretné tenni a dolgokat, az IVR fák meg tudják csinálni a trükköt. A LiveAgentben azonnal beállíthatja, testreszabhatja őket, és kitalálhatja, hogy mi a legmegfelelőbb az Ön számára.

Milyen előnyei vannak az IVR-nak?

• Automatikus transzfer + korlátlan választási lehetőség
• Növeli az első kapcsolatba lépéssel való megoldást
• Növeli az ügyfelek elégedettségét
• Pénzt és időt takarít meg az ügynökök számára

Interaktív hangválasz példa – Részlegek közötti transzferek

Tekintse meg az alábbi IVR fát két rendelkezésre álló részleg opcióval. Az ügyfelek választhatják az Értékesítési vagy a Műszaki Osztályt.

Üdvözöljük, elérte a [Vállalat neve]-t. Kérjük, válasszon a következő menüpontok közül:

Ha beszélni szeretne egy értékesítési képviselővel, nyomja meg az 1-es gombot.

Technikai támogatáshoz nyomja meg a 2-es gombot.

Ez megtakarítja az ügyfél és a cég képviselőjének idejét. Nincs szükség további transzferekre, ha az ügyfél azonnal eléri a megfelelő osztályt.

Ezenkívül minden egyes automatikus részlegátvitelhez (lejátszáshoz) egyéni hangot rögzíthet. Add hozzá a lejátszott zenét, mielőtt egy képviselő válaszolna a hívásra (online/lejátszás). Ha nincs elérhető ügynök, az ügyfél hangpostaüzenetet is hagyhat (offline/hangposta).

start:
  - choice:
      1:
        name: Sales department
        play: http://www.example.com/sound-sales.mp3
        do:
            - transfer:
              to: salesDep
              if:
                online:
                  - play: http://www.example.com/welcome.mp3
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail
      2:
        name: Technical department
        play: http://www.example.com/welcome.mp3
        do:
            - transfer:
              to: techDep
              if:
                online:
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail

Egy professzionális interaktív hangválasz üzenet létrehozása elsőre ijesztő feladatnak tűnhet. Ne aggódjon; ingyenes, testreszabható IVR szkripteket hoztunk létre, hogy vállalkozása azonnal elinduljon.

Tudásbázis források

Tanulja meg, hogyan;

• Automatikus visszahívás beállítása

• Az IVR automatikus módosítása

• Hívás továbbítása egy külső telefonszámra interaktív hangválasz segítségével

Kapcsolódó cikkek

Bejövő call center szoftver

Fedezze fel a LiveAgent bejövő call center szoftverét, amely többcsatornás kommunikációval és intelligens hívásirányítással növeli az ügyfélkapcsolatok hatékonyságát. Tapasztalja meg az IVR technológia, automatikus visszahívás, korlátlan hívásrögzítés és integrált videó chat előnyeit, hogy javítsa ügyfélszolgálati csapatának teljesítményét és ügyfél-elégedettségét. Próbálja ki most!

Axialys

Fedezze fel, hogyan integrálható az Axialys VoIP a LiveAgent telefonos központjához a hatékony ügyfélkapcsolatok érdekében. Az Axialys FrenchTech vállalat innovatív SaaS megoldással segíti a vállalkozásokat telefonrendszerük felhő alapú kezelésében. Tudjon meg többet az Axialys és a LiveAgent integrációjáról!

Automatikus visszahívás

Fedezze fel, hogyan javíthatja ügyfélszolgálati élményét az automatikus visszahívás funkcióval a LiveAgent segítségével. Csökkentse a megszakadt hívások arányát, növelje az ügyfélelégedettséget és a képviselői hatékonyságot. Próbálja ki ingyenesen!

Sipcall

Fedezze fel a Sipcall integrációt a LiveAgenttel, amely innovatív VoIP megoldásokat kínál virtuális telefonrendszerekhez és Microsoft Teamshez. Javítsa ügyfélkapcsolatait svájci telefonszámokkal hitelesített SIP fiókokkal. Próbálja ki a LiveAgent telefonos központját, amely hatékony ügyfélszolgálati megoldásokat kínál személyre szabható IVR funkciókkal és hívásrögzítéssel. Kezdje el most ingyen!