Kattintson a híváshoz és kattintson a tárcsázáshoz

Mi a különbség a click-to-call és a click-to-dial link között?

A kattintással tárcsázó link csak egy másik neve a kattintással hívható linknek. A kifejezések felcserélhetők és ugyanaz a jelentésük. Ebben a szövegben mindkét szót használjuk.

Mit csinál a click-to-dial/click-to-call funkció?

A Click-to-call technológia lehetővé teszi, hogy bármilyen beágyazott (hiperhivatkozással ellátott) telefonszámot tárcsázzon az interneten. Ha rákattint, végrehajthat egy böngészőn belüli hívást bármely megfelelő programmal, beleértve a LiveAgentet is. Ezenkívül a funkció együttműködhet a LiveAgent webes névjegykártyákkal (böngészőbővítményekkel), amelyek lehetővé teszik az emberek és vállalkozások kapcsolatfelvételi adatainak megtekintését az interneten.

Hogyan működik a kattintással tárcsázó funkció?

A kattintással történő tárcsázás a HTML tel link protokolloknak köszönhetően működik, amelyek a kijelölt call centerekkel vagy softphone alkalmazásokkal kommunikálnak. Amikor rákattint a hiperhivatkozással ellátott kattintással hívható telefonszámra, a szerveroldali szkript felkéri a telefonközpont szoftverét, hogy tegyen lépéseket és kezdeményezze a hívást. A hívószoftver ezután felhívja a hiperhivatkozott számot, és összekapcsolja a hívót a hívott személlyel/vállalkozással.

Ki használja a click to call-t?

A kattintással tárcsázó funkciót bármely vállalkozás vagy magánszemély használhatja, aki sokat telefonál. Vitathatatlanul ez az egyik leghasznosabb funkció az SDR-ek (értékesítésfejlesztési képviselők), az értékesítési csapatok, a marketingszakemberek, a vezetői asszisztensek, a piackutatók és az ügyfélszolgálati képviselők számára, mert megkönnyítheti a munkájukat.

Annak ellenére, hogy a click-to-call szolgáltatást elsősorban a B2B (business to business) és B2C (business to business) vállalkozások használják, a „hétköznapi” emberek is profitálhatnak a funkcióból. Például, ha egy ügyfél a mobiltelefonján keresi az Ön elérhetőségeit, egyszerűen rákattinthat a webhelyen található hivatkozással ellátott telefonszámra, és azonnal hívást kezdeményezhet ahelyett, hogy be- és kilépne a webböngészőjéből és a telefon tárcsázóiból.

Miért elengedhetetlen a click-to-call funkció?

A kattintással történő tárcsázás előnyös, mert sok időt takarít meg az embereknek. Ahelyett, hogy manuálisan kellene megadnia egy telefonszámot minden alkalommal, amikor hívást szeretne kezdeményezni (akár a mobiltelefonján, akár a softphone alkalmazásban), egyszerűen kattintson egy telefonszámra a hívás kezdeményezéséhez. Hosszú távon ez sok adatbeviteli időt takarít meg, és még több kimenő telefonhívást tesz lehetővé. Ez viszont javítja a munkafolyamat hatékonyságát, időt takarít meg az ügynököknek, és pénzt takarít meg.

A click-to-e-mail funkcióval kombinálva, amely előre kitöltött jegyablakot nyithat meg a LiveAgentben, az ügyfélszolgálati képviselők, az értékesítők és a marketingszakemberek növelhetik termelékenységüket és javíthatják munkateljesítményüket.

Az ehhez hasonló apró, de hatékony változtatások boldoggá teszik alkalmazottait, és megakadályozzák a kiégést, mivel megszüntetik az ismétlődő, hétköznapi és esztelen feladatokat. Ehelyett az alkalmazottak az ügyfélkapcsolatok ápolására, a lenyűgöző ügyfélélmény megteremtésére, valamint a személyre szabott és hozzáértő támogatás nyújtására összpontosíthatnak a click-to-call és a click-to-dial funkcióval.

Hogyan lehet kattinthatóvá tenni egy telefonszámot?

Ha click-to-call funkciót szeretne beállítani, és kattintható telefonszámokat szeretne létrehozni, hozzá kell férnie webhelye back end-jéhez, hogy szerkeszthesse a telefonszámokat tartalmazó szövegeket. Egy kattintható telefonszámra egyszerűen másolja ki ezt a kódrészletet, és cserélje ki az idézőjelben lévő telefonszámot a sajátjával.

<a href="tel:1-234-567-1111">1-234-567-1111</a>
<a href="tel:1-234-567-1111">Click to Call</a>

Ha elkészült, kattintson a Mentés gombra, és töltse be újra az oldalt. A telefonszámának kattinthatónak kell lennie. Ha úgy tűnik, hogy nem kattintható, vagy hibát észlel, ellenőrizze még egyszer a kódot. Győződjön meg arról, hogy az idézőjelek jelen vannak, valamint a többi szimbólum és parancs, például .

Hogyan kell használni a click to call-t

Javasoljuk, hogy szerezze be az omnichannel call center szoftvert, például a LiveAgentet. Miután beállította és kiválasztotta a VoIP szolgáltatót, a rendszer ingyenesen tud bejövő és kimenő hívásokat kezdeményezni a böngészőjében.

Ha szeretné letölteni a LiveAgent webes névjegykártyák böngésző bővítményét, hogy további információkat tekintsen meg a beágyazott telefonszámokról, megteheti. Ha megteszi, ha a beágyazott telefonszám fölé viszi az egérmutatót, megjelenik egy LiveAgent névjegykártya, amely további CRM információkat jelenít meg. A kattintással hívható telefonszámra kattintva a LiveAgent új jegyet hoz létre, és végrehajtja a hívást. Mindez megjelenik az irányítópulton.

Ha azonban nem szeretné letölteni a LiveAgent böngésző bővítményét, akkor nem kell. Nincs szükség semmilyen program vagy bővítmény telepítésére vagy integrálására. A LiveAgent a beágyazott hivatkozások alapértelmezett kezelőjeként működhet. Ha rájuk kattintunk, a LiveAgent help desk szoftver hívásokat indíthat és előre kitöltött jegymezőket nyithat meg.

A különbség a hívás gomb és a click-to-call link között

A hívás gomb és a click-to-call link ugyanúgy működik. Esztétikailag azonban különböznek egymástól. A click-to-call link természetesen csak egy hivatkozás. Másrészt a hívásgomb egy miniatűr szalaghirdetés vagy egy gombnak tűnő telefonikon. Bárhol elhelyezhető a webhelyén, és különböző stílusokkal, szövegekkel, méretekkel és színekkel rendelkezik.

Készen áll arra, hogy engedélyezze a click-to-dialt csapata számára?

Ha készen áll arra, hogy növelje csapata hatékonyságát, miközben időt és pénzt takarít meg, itt az ideje, hogy használja a click-to-call funkciót. Alternatív megoldásként töltse le a LiveAgent webes névjegykártyák böngészőbővítményét a gyorsabb kommunikáció és több betekintés érdekében. A böngészőbővítmény ingyenes, és letölthető a Google Chrome Internetes áruházból vagy a Mozzila Firefox kiegészítők listájáról. Amíg itt van, próbálja ki a LiveAgentet. Ingyenes, mindent magában foglaló 30 napos próbaverziót kínálunk, és nincs szükség hitelkártyára az induláshoz.

Fedezze fel, mennyire hatékony Ön és csapata már ma.

Kapcsolódó cikkek

Ügyfélszolgálat szoftver

Az ügyfélszolgálati szoftver egyesíti a postaládát, az élő csevegést, a telefonközpontot és az ügyfélportált. Válassza ki az igényeinek megfelelőt.

VoIP telefon

Fedezze fel a VoIP telefonok világát a LiveAgent segítségével! Takarítson meg költségeket és élvezze a rugalmas kommunikációt a fejlett, internetalapú technológiával működő digitális telefonokkal. Tudjon meg többet a VoIP telefonok működéséről, típusairól és előnyeiről. Kezdje el ingyen a felhőalapú telefonrendszer használatát, és tapasztalja meg a modern kommunikáció előnyeit most!

Telefonos tárcsázók

Fedezze fel, hogyan egyszerűsíthetik a telefonos tárcsázók a call center működését! Automatizálja kimenő hívásait kézi vagy automatikus tárcsázókkal, és növelje ügynökei termelékenységét akár 300%-kal. Próbálja ki a LiveAgent click-to-call funkcióját ingyenesen, és tapasztalja meg a hatékony ügyfélszolgálatot!

Kéttónusú többfrekvencia

Tudjon meg többet a kéttónusú többfrekvenciás jelzés mögötti távközlési technológiáról és előnyeiről.