Mellékletek

Mik azok a mellékletek?

A mellékletek olyan fájlok, amelyek általában az e-mail üzenetekhez vannak csatolva. Ezek általában fényképek, dokumentumok, Excel-lapok, PDF-ek, videók vagy más típusú fájlok. Általában egyetlen e-mail több mellékletet is tartalmazhat.

Miért hasznosak a mellékletek?

A mellékletek hasznosak, mivel lehetővé teszik a felhasználók számára a dokumentumok és képek gyors és kényelmes megosztását. Továbbá kiválóan alkalmasak a munkafolyamat és a kommunikáció javítására, mivel lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy a hibaüzenetekről, oktatóanyagokról és egyéb dokumentációkról képernyőképeket csatoljanak a kommunikációs szálakhoz, így sokkal világosabbá téve azt, amit megpróbálnak közvetíteni.

Hogyan és hol adhat hozzá mellékleteket a LiveAgentben?

A LiveAgent lehetővé teszi a felhasználóknak a fájlok (képek, hangfelvételek, videók, dokumentumok stb.) áthúzását:

• Jegymezők (e-mailek)

• Chat

• Kapcsolatfelvételi űrlapok
• Tudásbázis cikkek

 Alternatív megoldásként a felhasználók egyszerűen rákattinthatnak a Csatolás ikonra a fájlok megosztásához.

Milyen típusú fájlokat csatolhatok a LiveAgent jegyekhez?

Jelenleg minden fájltípus támogatott, beleértve:

• JPG
• PNG
• PDF
• Doc
• Txt
• Py
• Mp4
• GIF

A fájltípusok korlátozása

Ha meg szeretné akadályozni, hogy a felhasználók bizonyos fájltípusokat töltsenek fel a kapcsolatfelvételi űrlapokra és csevegésekbe, akkor ezt a LiveAgent beállításaiban teheti meg.

Ezt a következőképpen teheti meg:

1. Jelentkezzen be a LiveAgentbe.

2. Kattintson a Konfiguráció elemre (fogaskerék ikon a bal oldali menüsorban).

3. Kattintson a Védelem elemre.

4. Kattintson a Beállítások elemre.

5. Keresse meg az „Engedélyezett fájltípusok” részt (ez legyen az első szövegmező).

6. Sorolja fel vesszővel elválasztva a támogatni kívánt fájltípusokat (a listán nem szereplő fájltípusok nem támogatottak, és így ügyfelei nem tudják megosztani Önnel).

7. Görgessen le az oldal aljára, és kattintson a Mentés gombra.

Milyen nagyok lehetnek a mellékletek?

A jegy- és csevegési mellékletek egyenként 128 MB-ra korlátozottak. Kérjük, vegye figyelembe azonban, hogy nagyon valószínű, hogy sem az Ön, sem az ügyfél levelezőprogramja nem tudja elfogadni az ilyen méretű mellékleteket, mivel a legtöbb e-mail kliens 20 MB-ra (ez az ajánlott mellékletméret) van korlátozva.

Mellékletek a jegymezőkben (e-mailek)

Ha formázni szeretné az e-mailjeit, az meglehetősen trükkös lehet – különösen akkor, ha képeket szeretne hozzáadni a szöveg bizonyos területeihez. A LiveAgent használatával azonban a kép beszúrása gomb vagy a másolás és beillesztés funkció segítségével sorban is hozzáadhat képeket. Kérjük, vegye figyelembe, hogy nincsenek korlátozások arra vonatkozóan, hogy milyen fájltípusokat lehet e-mailben küldeni.

Mellékletek az élő csevegésben

A LiveAgent élő csevegő modulja alapértelmezés szerint minden típusú mellékletet támogat, de ha bizonyos fájltípusokra szeretné korlátozni őket, akkor ezt a fenti útmutató követésével teheti meg. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a fájlmegosztást a belső csevegések is támogatják, így rendkívül egyszerű az együttműködés és a fájlok megosztása kollégáival. A drag and drop funkciót belső és külső beszélgetésekben is használhatja.

Mellékletek a kapcsolatfelvételi űrlapokon

Kapcsolattartási űrlapjaink alapértelmezés szerint minden típusú mellékletet támogatnak, de ha csak bizonyos fájltípusokra szeretné korlátozni, akkor ezt a fenti útmutató követésével teheti meg. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a drag and drop funkciót kapcsolattartási űrlapokkal is használhatja.

Mellékletek a tudásbázis cikkeiben

Ha a tudásbázis cikkeit mellékletekkel gazdagítja, az útmutatók és a cikkek értéket biztosítanak ügyfeleinek, csökkentve ezzel a jegyterhelést és javítva az ügyfelek elégedettségét. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a drag and drop funkciót a tudásbázis cikkekkel is használhatja.

Tudásbázis források

Szeretne többet megtudni a LiveAgent legmodernebb help desk funkcióiról? További információkért tekintse meg tudásbázis cikkeinket, kiemelt oldalainkat, blogjainkat, webináriumainkat vagy hivatalos YouTube-csatornánkat.

• Ingyenes élő csevegés (Elmagyarázva)

• Ingyenes élő chat szoftver

• Webináriumok

• Ingyenes élő chat szoftver az Ön webhelyéhez (+Video)

• Fedezze fel a leggyorsabb élő csevegést a piacon (Elmagyarázva)

• A legjobb élő csevegési szoftver 2021-re (+ingyenes próbaverzió)

• Helpchat (Elmagyarázva)

• Chat Szoftver [Elmagyarázva]

Készen áll a kommunikáció javítására a mellékletekkel?

Tegye hatékonyabbá kommunikációját mellékletekkel az ingyenes, mindent magában foglaló, 14 napos próbaverziónkkal. Kezdje el az ingyenes próbaidőszakot még ma. Nincsenek megkötések, nincs szükség hitelkártyára.

Kapcsolódó cikkek

CMS

A tartalomkezelő rendszer a LiveAgent egyik funkciója. Különböző eszközökből áll, például a WYSIWYG szerkesztőből és az élő chat gombokból.

Online látogatók

Fedezze fel a LiveAgent Online látogatók funkcióját, amely segít ügynökeinek hatékonyan kezelni az ügyfélkéréseket egy helyről. Tekintse meg weboldalának látogatóit és böngészési szokásaikat, és használja ki a proaktív csevegési meghívókat a jobb ügyfélélmény érdekében. Próbálja ki ingyen, kötelezettségek nélkül!

Single Sign-On (SSO)

Az egyszeri bejelentkezés biztonságos és kényelmes módja a hitelesítés egyszerűsítésének. Takarítson meg időt és fáradságot a LiveAgent bejelentkezési folyamatának egyszerűsítésével.

Mellékletek a cikkekben

Csatoljon fájlokat a tudásbázis cikkeihez. Próbálja ki a LiveAgent funkcióját - Mellékletek a cikkekben. Olvasson erről tovább a cikkben.