Teljesítményjelentések

A teljesítményjelentés egy szervezet, csoport vagy egyén teljesítményéről szóló jelentés. A teljesítményjelentéseket rendszeresen készítik a szervezeten vagy az üzleti területen belüli fejlesztési területek azonosítására.

Miért kellene rutinszerű teljesítményjelentéseket készíteni?

A teljesítményjelentések segíthetnek pontosan meghatározni vállalkozása azon területeit, amelyeken javításra van szükség. A „lemaradók” és az optimalizálható területek megtalálása mindig nagyszerű, mert lehetőséget kínál a következőkre:

• Javítsa ügynökei teljesítményét
• Biztosítson további képzést azoknak, akiknek szükségük van rá

• Növelje az ügyfelek elégedettségét, a tapasztalatokat és az értékesítést

• Források átcsoportosítása
• A támogatási csatornák megerősítése
• Keressen költséghatékonyabb módszereket a problémák megoldására

Emellett a teljesítményjelentések bemutathatják vállalkozásának virágzó területeit is. Ez azért fontos, mert:

• Nem kell átalakítania az egész üzleti/támogatási stratégiáját
• Képes lesz jutalmazni a túlteljesítőket
• Az alulteljesítők képesek lesznek tanulni a túlteljesítőktől

A LiveAgent ötvözi a kiváló élő csevegést, a jegyértékesítést és az automatizálást, amely lehetővé teszi számunkra, hogy kivételes támogatást nyújtsunk ügyfeleinknek.

Mit csinál a LiveAgent teljesítményjelentési funkciója?

A teljesítményjelentések bemutatják a támogatási ügynökök teljesítményét. Minden teljesítményjelentés tartalmazza a megnyitott csevegések, megoldott jegyek, hívások és egyebek teljes számát (lásd alább). A teljesítményjelentések grafikonok vagy diagramok formájában jeleníthetők meg, és nap, hét, hónap, év vagy akár egyéni dátum szerint szegmentálhatók.

Fedezze fel, ki a legeredményesebb, ki részesíti előnyben az e-maileket az élő csevegésekkel szemben, és ki biztosítja az eredményeket az idő múlásával.

Teljesítményjelentés megjelenítési lehetőségei

Szűrheti a teljesítményjelentés eredményeit ezek szerint:

• Idő
• Részleg
• Ügynök
• Címke

Minden teljesítményjelentés módosítható további adatok bemutatására, beleértve:

Az adatok megjelenítésének módja a teljesítményjelentésekben

A LiveAgent az összes fent említett adatot többféle formátumban tudja bemutatni, beleértve a területdiagramokat, vonaldiagramokat, oszlopdiagramokat és kördiagramokat. Ezenkívül minden adat exportálható CSV fájlokba, megkönnyítve ezzel másokkal való megosztást.

Hogyan találhat teljesítményjelentéseket a LiveAgentben

A teljesítményjelentéseket csak a rendszergazdák láthatják. Ha rendszergazdai szerepkörrel rendelkezik, akkor a teljesítményjelentéseket úgy találhatja meg, hogy a bal oldali menüben található Jelentések (kör ikon) elemre kattint (jobbra a Hívások és az ügyfelek között), és kiválasztja a teljesítményjelentéseket a jelentések listájából.

Felhívjuk figyelmét, hogy minden ügynök megtekintheti személyes statisztikáit/teljesítményjelentéseit, amikor bejelentkezik a LiveAgentbe.

Teljesítményjelentések használata az API-val

A teljesítményjelentések hívásértékeinek kezeléséhez használja a LiveAgent REST API-t .

Tudásbázis források

Ha többet szeretne megtudni az elemzési irányítópulton elérhető különböző típusú jelentésekről, kérjük, olvassa el tudásbázisainkat:

• Analitika áttekintése

• Elérhetőségi jelentések

• Időkövetés

• Ügynökjelentések

• SLA naplók

Készen áll arra, hogy többet megtudjon vállalkozásáról?

Kezdje javítani támogatási teljesítményét, értékesítését és az ügyfelek elégedettségét még ma az ingyenes 14 napos próbaverziónkkal. Nincs szükség bankkártyára.

Kapcsolódó cikkek

Ügyfélszolgálati jelentések

Fedezze fel az ügyfélszolgálati jelentések előnyeit a LiveAgent segítségével! Ismerje meg, hogyan alakíthatja át a nyers adatokat értékes statisztikákká és teljesítménymutatókká, hogy javítsa vállalkozása ügyfélszolgálatát. Próbálja ki ingyen a LiveAgent szoftvert, és emelje új szintre az ügyfélelégedettséget!

Ügyfélszolgálati jelentés

Fedezze fel, hogyan javíthatja ügyfélszolgálatát a LiveAgent ügyfélszolgálati jelentéseivel! Elemezze csapata teljesítményét, azonosítsa a fejlesztési lehetőségeket, és tűnjön ki a versenytársak közül. Próbálja ki most ingyen!

Címke jelentések

Címkékkel további kontextust és információt adhat a jegyekhez. Legyen rugalmas és kreatív, amennyire csak szeretne javítani a jegyszervező struktúrán.

Jegyzetek

Fedezze fel a LiveAgent help desk jegyzeteit. Ossza meg előrehaladását és frissítéseit kollégáival privátban, és gyűjtsön további információkat a névjegyekről.