Szintek

Annak érdekében, hogy az új ügynököknek megkönnyítsék más ügynökök képességeinek megállapítását, és szórakoztató címet kapjanak, hozzáadtunk “szinteket” az ügynökök nevéhez. Most könnyen észreveheti, hogy ki az elismert Dragon Slayer-e az ügyfélszolgálatnak!

A szintek a Gamification funkcionalitás részét képezik és motiválhatják az ügynököket, hogy tegyenek extra erőfeszítéseket és versenyezzenek egymással.

12 előre meghatározott szint létezik, az Újonctól kezdve a Tanulón át a Profi és a Varázslóig, egészen az Ügyfélszolgálat Királyáig. A szintek kiérdemeltek és véglegesek, inaktivitás miatt nem veszítheti el őket.

Példa

Ha az ügynökök több, mint 500 jegyre, válaszolnak, akkor a Profi státuszt (állapotukban feltüntetve) egy motivációs üzenettel érik el: “Most már profi vagy. Válaszaid pontosak és lényegre törőek. Az ügyfelek tűkön ülve várják a válaszodat. Válaszolj meg 500 jegyet vagy 500 csevegést, hogy elérd ezt a szintet.

A szinteket az adminisztrátor módosíthatja és beállíthatja a paramétereiket.

A lehetséges Szintek feltételeinek listája (amiket használhat)

• matematikai jelek (+,-,/,* )
• logikai jelek (||,&&)
• zárójel

és a következő változók:

• $worktime (Munkaidő)
• $answers (Válaszok)
• $answers_ph (Válaszok óránként)
• $chats (Chat-ek)
• $chats_ph (Chat-ek óránként)
• $missed_chats (Nem fogadott chat-ek)
• $chat_answers (Üzenetek)
• $chat_answers_ph (Üzenetek óránként)
• $calls (Hívások)
• $calls_ph (Hívások óránként)
• $call_seconds (Híváspercek)
• $call_seconds_ph (Híváspercek óránként)
• $missed_calls (Nem fogadott hívások)
• $rewards (Jutalmak)
• $rewards_p (Jutalmak %)
• $punishments (Büntetések)
• $punishments_p (Büntetések %)
• $not_ranked (Nincs rangsorolva)
• $not_ranked_p (Nincs rangsorolva %)

Előre létrehozott szintek listája

• Újonc (1) – Te új vagy a rendszerben és készen állsz az első lépések megtételére.
• Tanonc (2) – Már megválaszoltál néhány jegyet, de a tanulásod még csak most kezdődik.
• Gyakornok (3) – Jól tanulsz. Folytasd a jó munkát, és nagyszerű leszel.
• Kezdő (4) – Befejezted a tanulási fázist. Itt az ideje hogy megmutasd, mit tudsz.
• Amatőr (5) – Úgy tűnik, hogy ismered a munkád. Fejleszd magad tovább.
• Profi (6) – Te már profi vagy. Válaszaid pontosak és lényegre törőek. Az ügyfelek tűkön ülve várják a válaszaid.
• Mester (7) – Kiérdemelted a tiszteletet. Kollégáid felnéznek rád. Segíts nekik olyan jóvá válni, mint te vagy.
• Varázsló (8) – Képességeid lassan túlmutatnak ezen a világon. Néhány válaszod varázslatos.
• Mágus (9) – A jegyekre az elméd érintésével válaszolsz. A varázslatod a lehető legmagasabb szintre nőtt.
• Fehér mágus (10) – Bizonyítottad mágikus képességeidet. Most már megengedett a fehér kalap viselése.
• Kormányzó (11) – Te irányítod ezt a rendszert. A jegyek a te parancsnokságod alatt jönnek és mennek.
• Király (12) – Te vagy a király. Itt az ideje, hogy ezt a pozíciót megtartsad és megvédjed, hogy senki ne feszíthessen le a trónról.

Szintek ranglistája

Az ügynökök láthatják egymás szintjét és versenyezhetnek egymással.

Kapcsolódó cikkek

Jegy mezők

Fedezze fel a LiveAgent jegy mezők funkcióját, amely lehetővé teszi, hogy egyedi információkat tároljon ügyfeleiről és kérdéseikről. Hozzon létre korlátlan egyéni mezőket a jobb ügyfélszolgálat érdekében! Ingyenes próba elérhető, kötöttségek nélkül. Próbálja ki most!

Nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot.

Fedezze fel a LiveAgent egyszerű ügyfélszolgálati szoftvert, amely 24/7 támogatást nyújt, integrálja a kedvenc eszközeit, és élő csevegéssel akár 48%-kal növeli a bevételt. Kezdje ingyen, kötelezettségek nélkül, és emelje új szintre az ügyfélszolgálatát!

Részlegek

Fedezze fel, hogyan javíthatja ügyfélszolgálatát a LiveAgent részlegekkel. Próbálja ki ingyen most!

Keresés és csere

Az érzékeny ügyféladatok elrejtése a Keresés és Csere funkcióval. A Keresés és Csere funkció segítségével a szöveg sorai véletlenszerű karakterekkel helyettesíthetők a személyes és bizalmas adatok védelme érdekében.