Társaságok

Mik azok a help desk cégek?

A LiveAgent cégek szolgáltatása lehetővé teszi a vállalatokról és szervezetekről szóló információk összegyűjtését és tárolását az ügyfélszolgálati szoftverben. Az, hogy rögzíti-e az alapvető kapcsolattartási adatokat, vagy mélyrehatóan ássa el az egyéni mezőket, kizárólag Önön múlik.

Létrehozhat például egyéni kapcsolatfelvételi mezőket, amelyek tartalmazzák a vállalat ügyfél-azonosítóját, a cég évfordulóját vagy egyéb információkat. A lehetőségek végtelenek, ezért fontolja meg, hogy mely céginformációk fontosak az Ön számára, és ne féljen kreatívkodni.

Az információgyűjtés mellett a cégprofilok kiválóan alkalmasak a kapcsolatok rendszerezésére. Például, ha több emberrel dolgozik egyetlen cégnél, akkor a névjegykártyájukat hozzáadhatja a cégprofiljukhoz, így könnyebben megtalálhatja a jegyeiket.

Milyen információkat tárolhat a vállalati szolgáltatásban?

• Cégnév
• Vállalati logó
• Email cím
• Telefonszámok

• Kapcsolatfelvételi csoportok

• Időzóna
• Nyelv
• Jegyzet
• Egyéni kapcsolattartó mezők

Hol találom a help desk cégek funkcióit?

1. Jelentkezzen be a LiveAgentbe.

2. Kattintson az Ügyfelek lehetőségre.

3. Kattintson a Cégek lehetőségre.

Hogyan hozhatok létre vállalati profilt?

1. Jelentkezzen be a LiveAgentbe.

2. Kattintson az Ügyfelek lehetőségre.

3. Kattintson az Cégek lehetőségre.

4. Kattintson a narancssárga Létrehozás gombra.

5. Töltse ki az összes szükséges mezőt, majd kattintson a Létrehozás gombra.

Opcionális: Kattintson a Megjegyzés elemre, ha privát megjegyzést szeretne hozzáadni a vállalatról. Ez a megjegyzés rövid leírást tartalmazhat a cégről, arról, hogy mit csinálnak, kik a C-szintű vezetők és így tovább.

Hogyan hozhatok létre egyéni vállalati kapcsolattartási mezőt?

Az Ön helyzetétől függően kövesse az A vagy B utasítást.

A.) Vállalati profil létrehozása és egyéni mező hozzáadása

1. Jelentkezzen be a LiveAgentbe.

2. Kattintson az Ügyfelek lehetőségre.

3. Kattintson a Cégek lehetőségre.

4. Kattintson a narancssárga Létrehozás gombra.

5. Töltse ki az összes szükséges mezőt.

6. Kattintson a Hozzáadás mezőre.

7. Kattintson a mező létrehozása gombra.

8. Állítson be kódnevet az egyéni kapcsolatfelvételi mezőhöz. Ez lehet például valami, mint a „customer_id” vagy a „work-year-year”. Felhívjuk figyelmét, hogy a kódban csak kisbetűk, számok, kötőjelek vagy aláhúzásjelek használhatók. Nem használhat szóközt.

9. Nevezze el egyéni kapcsolatfelvételi mezőjét. Ezúttal minden formázási korlátozás nélkül elnevezheti „Ügyfélazonosító” vagy „Munkaévforduló” elnevezéssel.

10. Kattintson a Típus lehetőségre, és válassza ki az Önnek legmegfelelőbb beviteli lehetőséget. Választhat például egy szövegdoboz-bevitel, listamező, jelölőnégyzet, jelölőnégyzetcsoport vagy postai cím közül.

Opcionális: Kattintson a leírásra, és írjon leírást az egyéni kapcsolattartó mezőhöz. A magyarázat további információkkal szolgálhat az Ön és munkatársai kapcsolattartási mezőjével kapcsolatban.

11. Válassza a Láthatóság lehetőséget, és válassza ki, hogy az egyéni mező megjelenjen-e a vállalati profil létrehozásakor.

12. Kattintson a Létrehozás gombra.

13. Töltse ki az egyéni kapcsolatfelvételi mezőt.

14. Kattintson a Mentés gombra.

B.) Egyéni mező hozzáadása meglévő vállalati profilhoz

1. Jelentkezzen be a LiveAgentbe.

2. Kattintson az Ügyfelek lehetőségre.

3. Kattintson az Cégek lehetőségre.

4. Kattintson arra a cégre, amelyhez egyéni kapcsolati mezőt szeretne hozzáadni.

5. Kövesse az A utasítások 6-14 lépéseit.

Hogyan adhatok hozzá névjegyeket egy céghez?

1. Jelentkezzen be a LiveAgentbe.

2. Kattintson az Ügyfelek lehetőségre.

3. Kattintson a Vállalatok elemre. Az Ön helyzetétől függően kövesse az A vagy B utasítást.

A.) Cég létrehozása és névjegyek hozzáadása

1. Jelentkezzen be a LiveAgentbe.

2. Kattintson az Ügyfelek lehetőségre.

3. Kattintson az Cégek lehetőségre.

4. Kattintson a narancssárga Létrehozás gombra.

5. Töltse ki az összes szükséges mezőt, majd kattintson a Létrehozás gombra.

Opcionális: A Megjegyzés gombra kattintva privát jegyzetet adhat hozzá a céghez. A jegyzet tartalmazhat néhány részletet a cégről, arról, hogy mit csinál, kik a legfőbb vezetői stb.

6. Kattintson a Kapcsolatok elemre.

7. Kattintson a narancssárga Hozzáadás gombra.

8. A kapcsolat kiválasztásához kattintson az egyes kapcsolattartók neve melletti bal oldali jelölőnégyzetre. Kiválaszthat annyi névjegyet, amennyit csak akar.

9. Kattintson a fehér Hozzáadás a vállalathoz gombra, amely a keresősáv mellett található.

B.) Névjegyek hozzáadása meglévő céghez

1. Jelentkezzen be a LiveAgentbe.

2. Kattintson az Ügyfelek lehetőségre.

3. Kattintson a Cégek lehetőségre.

4. Kattintson arra a cégre, amelyhez névjegyeket szeretne hozzáadni.

5. Kattintson a Névjegyek lehetőségre.

6. Kattintson az egyes névjegyek melletti bal oldali jelölőnégyzetre a névjegy kiválasztásához. Annyi névjegyet választhat ki, amennyit csak akar.

7. Kattintson a fehér Hozzáadás a vállalathoz gombra, amely a keresősáv mellett található.

Hozzá kell adnom névjegyeket a vállalatokhoz?

Névjegyek hozzáadása a vállalatokhoz nem kötelező. A funkció azonban hihetetlenül előnyös. Segítségével nyomon követheti egyetlen vállalkozás összes üzenetét, ami különösen akkor hasznos, ha több emberrel kommunikál ugyanazon a vállalaton belül.

Lehet-e egy névjegyet egyszerre több céghez kötni?

Sajnos nem lehet egynél több céget hozzáadni a névjegyhez. Ha azonban módosítani szeretné a névjegyhez társított vállalatot, törölheti a névjegyet a kezdeti cég névjegyzékéből, és hozzáadhatja egy újhoz.

Hogyan profitálhatok a névjegyek vállalatokba szervezéséből?

A névjegyek vállalatokba szervezése javíthatja a munkafolyamatot. Ez lehetővé teszi, hogy egyetlen kattintással megtekinthesse az összes jegyet a cég névjegyei közül, megkönnyítve a konkrét jegyek szűrését és megtalálását. Ha meg szeretné tekinteni egy adott társaság összes jegyét, kövesse az alábbi lépéseket.

1. Jelentkezzen be a LiveAgentbe.

2. Kattintson az Ügyfelek lehetőségre.

3. Kattintson az Cégek lehetőségre.

4. Kattintson a Jegyek lehetőségre.

Opcionális: keresés további szűkítéséhez kattintson az Egyéni szűrőre, és válassza ki a jegy állapotát, forrását, címkéit, vagy egyéb egyéni szűrőket.

Tudásbázis források                                                                       

• Vállalatok és szervezetek

• Kapcsolat mezők

• Kapcsolati mezők

• Névjegyzék

• Kapcsolatfelvételi csoportok

Készen áll a vállalati kapcsolatok egyszerű kezelésére?

Nagy szervezettel dolgozik? Adjon hozzá minden névjegyet egy céghez, hogy jegyei kiemelkedjenek a postaládájából. Próbáld ki még ma. Hitelkártya nem szükséges. Kezdjen el egy 14 napos ingyenes próbaverziót.