Twitter

A Twitter egy közösségi média platform, amelyet gyakran mikroblog webhelynek is neveznek. A Twitter felhasználói kapcsolatba léphetnek egymással, és rövid üzeneteket is küldhetnek, más néven Tweetek, amelyek legfeljebb 280 karakter hosszúak.

A Twitter egy nagyszerű platform az információk gyors terjesztésére, az aktuális események lépést tartására, az új közönség elérésére, a visszajelzések keresésére, a vitákban való közreműködésre és az önkifejezésre.

Miért fontos a Twitter ügyfélszolgálata?

A Twitternek naponta több, mint 187 millió aktív felhasználója van világszerte. Ezen felhasználók közül sokan a Twitter segítségével osztják meg véleményüket a termékekről és vállalkozásokról, kérdéseket tesznek fel és visszajelzéseket adnak negatív és pozitív tapasztalatok megosztása révén.

Mivel a Twitter „mindig bekapcsolt” csatornának számít, az ügyfelek (mind a meglévő, mind a potenciális felhasználók) elvárják, hogy a platformon elismerjék, amikor megpróbálnak kapcsolatba lépni egy vállalkozással. Gyakran azok a vállalkozások, amelyek nem tudnak azonnal és az ügyfelek számára kielégítő módon reagálni, lemondhatnak az ügyfelekről.

A Twitter természetéből adódóan ezek a negatív tapasztalatok és visszahatások futótűzként terjedhetnek úgy, hogy emberek ezrei megosztják. Ezért rendkívül fontos, hogy aktív legyen a Twitteren, amellett, hogy jól ismeri a proaktív ügyfélszolgálatot.

Hogyan tud azonnali ügyfélszolgálatot nyújtani a Twitteren?

Annak biztosítása érdekében, hogy értesítést kapjon minden egyes tweetről, amely érkezik, olyan speciális eszközt kell használnia, mint a LiveAgent.

Twitter integrációnk segítségével nyomon követheti márkáját és versenytársait. Azokra a Tweetekre és megjegyzésekre is válaszolhat, amelyek cselekvést igényelnek, mivel a rendszer értesíti Önt, és minden egyes, a nyomon követett kulcsszavakat, megjegyzéseket és említést tartalmazó tweetet jeggyé konvertálja.

Mit tehet az integrációval?

• Kövesse nyomon a márkaemlítéseket és kulcsszavakat
  • Állítson be egyszerű keresési kifejezéseket, és figyelje és archiválja ezeket a kifejezéseket tartalmazó tweeteket az adatbázisában
  • Valós időben figyelemmel kísérheti az összes említést márkájáról
  • Valós idejű közösségi média-ellenőrzést végezhet a márkája felett
• Csatlakoztasson több Twitter-fiókot
• Válaszoljon egy helyről a tweetekre, megjegyzésekre és megemlítésekre
• Könnyen kategorizálhatja és megkeresheti a Twitter-kommunikációját és az ügyfelek észrevételeit
• Automatikusan rögzítse a nyilvános említéseket jegyként

Hogyan néz ki/hogyan működik ez a gyakorlatban?

Tegyük fel, hogy cégének a neve a „Helicompany”, Twitter-profilja pedig „@Helico”. Minden olyan tweet vagy retweet, amely megemlíti a vállalat oldalát (@Helico), automatikusan Jegyekké alakul.

Ezen kívül a LiveAgent nyomon követheti az egyéni kulcsszavakat vagy kulcsszókészleteket, és azokat jegyekké is átalakíthatja. Ebben az esetben minden olyan tweetet, amely tartalmazza a „helitársaság” kulcsszót, a rendszer nyomon követi, jeggyé alakítja, és az ügyfélszolgálati rendszerbe kerül.

Ha arra kíváncsi, hogy az ügyfelek képesek lesznek-e megmondani, hogy külső eszközt használ a tweeteikre és a megjegyzéseik megválaszolására, a válasz nemleges. Nézze meg a működését ebben a részletes videó bemutatóban.

A Twitter integrálása a LiveAgenthez

1. Jelentkezzen be a LiveAgentbe

2. Keresse meg a Konfigurációt (fogaskerekű ikon a bal oldali menüsorban)

3. Kattintson a Twitterre

4. Kattintson a Twitter-fiókokra

5. Kattintson a Twitter-fiók hozzáadására

6. Megjelenik egy előugró ablak. Jelentkezzen be a Twitter felhasználónevével és jelszavával, majd kattintson az Alkalmazás engedélyezése gombra.

7. Miután a LiveAgent-fiókja összekapcsolódott a Twitterrel, kattintson a Szerkesztés gombra a fiók aktiválásához

8. A következő képernyőn jelölje be az “Állapot” jelölőnégyzetet

9. Válassza ki a részleget, ahová a bejövő tweeteket, retweeteket, Twitter-megjegyzéseket és Twitter-megemlítéseket szeretné irányítani

10. Kattintson az “Új lekérdezés hozzáadása” gombra, hogy meghatározza, kinek a retweetjeit szeretné jegyekké konvertálni. Hozzáadhat konkrét kulcsszavakat a Lekérdezés szakaszhoz annak meghatározásához, hogy mely kulcsszavakat kívánja nyomon követni (és ezt követően ezeket a kulcsszavakat tartalmazó tweeteket jegyekké alakíthatja)

11. Kattintson a Mentés gombra

Hogyan profitálhat vállalkozása az integrációból?

Magasabb ügyfél-elégedettség és jobb márkahűség

Az ügyfelek kiszolgálásában a legfontosabb az ügyfelek elégedettségének fenntartása. Az integrációnk meglétével nem kell többé figyelnie a Twitter-fiókjait és a mobileszközöket. Könnyedén csatlakozhat a folyamatban lévő beszélgetésekhez, még akkor is, ha nincs kifejezetten megemlítve.

Ha részt vesz az ügyfelek által Önről, vagy versenytársairól folytatott beszélgetésekben, versenyelőnyt biztosít, és bemutatja, hogy érdekli és meghallgatja a mondanivalóikat.

Ezenkívül a Twitter archívumában tárolt összes korábbi Twitter-jegy segítségével könnyedén lenyűgözheti ügyfeleit a múltbeli kérdéseikkel, a vásárlás részleteivel és egyebekkel kapcsolatos ismereteivel. Ez pedig növeli a márkahűséget, a vásárló életének értékét és az ügyfelek elégedettségét.

Gyorsabb problémamegoldás

Manapság nem csak az számít, hogy nagyszerű a termék vagy az ár. Az ügyfelek személyre szabott, problémamentes támogatási tapasztalatokat és különösen gyors válaszokat szeretnének a kérdéseikre.

Ha ügyfelei elérik a Twitteren, de egy órán belül nem kapnak választ (az ügyfelek többsége azt várja, hogy a közzétételtől számított egy órán belül választ kapnak), akkor valószínűleg csalódottak lesznek és megosztják negatív tapasztalataikat az interneten.

Adja meg ügyfeleinek, amit akarnak és elvárnak a LiveAgent segítségével – személyre szabott, gyors, problémamentes támogatással. A LiveAgent help desk szoftver minden egyes alkalommal értesíti Önt, amikor új Twitter-jegyet kap, így könnyedén megkönnyíti a vásárlói kérdések megválaszolását.

Jobb munkafolyamat-hatékonyság

A vásárlók kérdéseire a LiveAgent segítségével válaszolva javul az ügynökök hatékonysága. Miért?

• Ügynökeinek nem kell folyamatosan figyelniük több fiókot és eszközt
• Ügynökei figyelmét nem fogja elvonni a Twitter hírcsatorna
• Ügynökei figyelmét nem fogja elvonni az egyre növekvő számú értesítés
• Ügynökei egyszerre több üzleti fiókot is kezelhetnek

Erősebb márka jelenlét

Ha az ügyfelei végignézik a Twitterjét, akkor nagy valószínűséggel az Ön termékeit/szolgáltatásait kutatják. Miért ne nyerhetné meg őket azzal, hogy bemutatja, hogy minden vevői kérdésre időben és egy kis érzékkel válaszol?

Jobb biztonság, kevesebb adatsértés

A Twitterre a LiveAgenten keresztül válaszolni biztonságosabb. Miért? A Twitter jegyeket egy megosztott univerzális postaládában tárolják, amelyhez minden támogatási ügynök hozzáférhet. Ez azt jelenti, hogy nem kell aggódnia ezek miatt:

• A Twitter bejelentkezési adatok megosztása több alkalmazottal
• Bejelentkezve marad nyilvános eszközökön
• A Twitter-fiókjába bejelentkezett eszközök elvesztése

Versenyelőny

Annak ellenére, hogy a Twitter támogatása egyre népszerűbb, mégis sok olyan vállalkozás van, amely nem nyújtja azt. Nyerjen versenyelőnyt még ma azzal, hogy egyszerűen összekapcsolja Twitter-fiókját a LiveAgenttel.

Készen áll a Twitter-integráció kipróbálására?

Átvesszük Öntől a nehéz feladatokat, hogy Ön arra összpontosíthasson, hogy zökkenőmentes és megbízható támogatást nyújtson minden ügyfelének. Kezdje meg még ma ingyenes, 14 napos próbaverzióját . Nincs szükség bankkártyára hozzá.

Tudásbázis források a Twitterről

Tudjon meg többet a kulcsszókövetésről tudásbázisunk útmutatójában vagy integrációs oldalunkon.