Az EngageBay jegykezelő áttekintése

Key takeaways

Az EngageBay jegykezelő első lépései

Az EngageBay segítségével ingyenesen kezdheti el az egyszerű regisztrációt, amely közvetlenül elérhető a webhelyükön. Csak a lényeges információkat kell megadnia, valamint telefonszámát és a webhelyére mutató hivatkozást. Miután hozzáfért új rendszeréhez, azonnal választhat egy ingyenes belépési munkamenetet.

Az EngageBay eszközkészlet Szolgáltatás részének eléréséhez kattintson a bal felső sarokban található marketing gombra, és lépjen a Szolgáltatás részre. Az EngageBay felkéri, hogy hozzon létre egy dedikált ügyfélszolgálati tartományt a jegyek fogadásához. Ezt követően megkezdheti az EngageBay jegykezelési felületének megismerését.

Az EngageBay felülete nagyon hasznos lehet az új felhasználók számára. Szinte mindenhez, amit először próbál meg tenni, magyarázatokat és rövid útmutatókat tartalmaz, ami nagyban megkönnyíti a munkafolyamathoz való hozzászokást. A felület kialakítása meglehetősen modernnek tűnik, és akkor sem lehet gond a navigációval, ha úgy dönt, hogy figyelmen kívül hagyja az útmutatókat.

Ha a Szolgáltatás funkciója aktiválva van, először megtekintheti a jegykezelő felületet. Egy praktikus műszerfal jelenik meg, amely értékes információkkal szolgál. Az Első lépések útmutatója a bal felső sarokban található képernyő nagy részét foglalja el, míg a többi ablak betekintést nyújt az alapvető elemzések és jelentések segítségével. Megtekintheti a jegyek számát, az első válaszidőket, a zárási időt és egyéb fontos információkat.

EngageBay jegyrendszer funkciói

Míg az EngageBay sokkal szélesebb funkcionalitást kínál, csak a ServiceBay jegykezeléssel kapcsolatos funkcióit vesszük szemügyre. A ServiceBay a szolgáltatási és jegykezelő szolgáltatáskészlet neve, és meglehetősen szabványos funkciókat kínál. Hozzáférhet makrókhoz, SLA-khoz, jegykezelési jelentésekhez, automatizálásokhoz, előre elkészített válaszokhoz, támogatási csoportokhoz és egyéni jegynézetekhez. Ezek a szolgáltatások az EngageBay hivatalos webhelyén találhatók, azonban maga a jegykezelő rendszer több funkciót kínál. Felfedezheti őket, miután elkezdi felfedezni a webalkalmazást.

Jegyrendszer teljesítménye és felhasználói élmény

Most itt az ideje, hogy vessünk egy pillantást a tesztekre, és nézzük meg, hogyan teljesít az EngageBay jegykezelő rendszer egy szabványos forgatókönyvben. Küldtem magamnak pár e-mailt, hogy megnézzem, milyen gyorsan jelennek meg a jegyrendszerben. Örömmel mondhatom, hogy nem volt hosszú várakozási idő, és úgy tűnt, minden nagyon zökkenőmentesen ment.

Miután megnyitott egy jegyet, az EngageBay további olyan funkciókat tár fel, amelyek nem feltétlenül szerepelnek az árképzési oldalon. Ezek közé tartozik egy nagyon jól megtervezett szövegszerkesztő minden szükséges szerkesztési és formázási lehetőséggel. A bal oldali panelen a belső jegyzetekhez is hozzáférhet, és beléphet a jegyinformációkba. Tartalmazza az összes szükséges mezőt bármely nyitott jegyre vonatkozó létfontosságú adatok kitöltéséhez. Az EngageBay küldési gombja állapotváltóként szolgál, használhat bezárás, függőben lévő, megnyitás, megoldott és egyéb állapotlehetőségeket.

A jegynézet egy kis tervezési problémát tár fel a fő eszköztár tetején. Lefelé csúszik, amikor lefelé görget az oldalon, gyakran eltakarva a fontos eszköz- és funkciógombokat. Bár ez a probléma nem jelentős, mindenképpen érdemes megemlíteni. Emellett a jegyrendszer nagyon jól és nagyobb gond nélkül működik. A válaszmező elég nagy, és minden eszközhöz hozzáférhet, minden bonyolult navigáció nélkül.

Bizonyos funkciók használata kissé körülményes lehet. Például nem lehet képeket közvetlenül a jegyekre másolni és beilleszteni, használni kell a csatolmányok funkciót. Valamilyen oknál fogva nem teszi lehetővé automatikusan a mellékletek böngészését a számítógépen, hanem az EngageBay alkalmazást. Ha üzenetek elküldése nélkül lép ki a jegyekből, azok sem lesznek piszkozatként mentve. Ismétlem, nem nagy probléma, de határozottan bonyolíthatja a dolgokat. Emellett az EngageBay jegyrendszere jól működik, és a munkafolyamatot még néhány kisebb probléma sem veszélyeztetheti.

EngageBay árazás

Az EngageBay négy árazási csomagot kínál számos különböző funkciókészlettel. Ezek a szolgáltatások nem csak a ServiceBay funkciót foglalják magukban, hanem a teljes EngageBay eszközkészlet más fontos részeit is. Tartsa szem előtt a csomag kiválasztásakor, hogy soha nem tudhatja, milyen további funkciókat igényelhet a megoldástól. Vessünk egy pillantást az egyes csomagokban elérhető jegykezelési funkciókra.

Free

Az ingyenes csomag nem kerül semmibe. Hozzáférhet az alapvető kapcsolattartási, jegykezelési és jegymegtekintési funkciókhoz.

Basic

Az alapcsomag 12,74 dollárba kerül felhasználónként havonta. Hozzáférhet az előző csomag funkcióihoz, ezen kívül jegymakrókhoz, csoportokhoz, csoportkezeléshez, előre elkészített válaszokhoz, személyes megjegyzésekhez, ügyfél 360 fokos nézethez és asztali értesítésekhez.

Growth

A Growth csomag 42,49 dollárba kerül felhasználónként havonta. Mindent megad az előző két csomagból és még extra – push értesítések, automatizálás és munkafolyamatok, valamint módok.

Pro

A Pro csomag felhasználónként havonta 84,99 dollárba kerül. A korábbi csomagokból mindent megkap. További szolgáltatási funkcióként szabálykezelést is kaphat.

Konklúzió

Az EngageBay jó jegyrendszert kínál, amely remekül kiegészíti a megoldás többi részét. Ennek a szoftvernek határozottan nem a jegyrendszer a fő fókusza, de ennek ellenére a legtöbb feladathoz elegendő. Míg az emberek, akik fejlettebb jegyrendszert keresnek, máshol kereshetnek, hogy kielégítsék igényeiket, a legtöbb felhasználó elégedett lesz az EngageBay többfunkciós megoldásával.