Gorgias jegykezelő áttekintése

Key takeaways

Első lépések a Gorgias jegykezelővel

A Gorgias jegykezelő szoftverrel könnyű a kezdés. Csak egy egyszerű regisztrációt igényel, de lehetetlen olyan emberek számára, akiknek nincs saját webhelyük. Ez egy szokatlan választás egy modern jegyrendszerhez; nem minden vállalkozásnak kell feltétlenül weboldalt üzemeltetnie, és sokuk csak a közösségi médián vagy más olyan csatornákon keresztül működik, amelyek sokkal relevánsabbak a célcsoportjuk számára. Ennek ellenére a regisztrációs folyamat mindössze egy percet vesz igénybe a megfelelő információk birtokában, és elkezdheti az ismerkedést a Gorgias felülettel.

A bevezető képernyő a jegykezeltő rendszer felülete, így már sejthető, hogy a Gorgias nem vesztegeti az időt, és pontosan oda viszi a felhasználókat, ahová szeretnék. Maga az interfész rendben van és elég jól megtervezett. A jegyrendszer első pillantásra nagyon jól néz ki, és határozottan arra összpontosít, ami számít, anélkül, hogy túl sok zűrzavar történne. A főmenü a bal oldalon található, és fő célja, hogy segítsen a jegyek szűrésében különböző kritériumok szerint. A bal oldali panel meghívja Önt, hogy több eszközzel is kezdjen hozzá, mint például a csevegés és a közösségi oldalak, valamint a Shopify. A beállításokat a bal felső sarokban, a Jegyek cím melletti három pont ikonra kattintva érheti el.

Az elején nincs indítási útmutató, de nem is igazán szükséges, mivel a felületen minden egyértelműen fel van címkézve, és nem okozhat gondot az eszközök vagy beállítások megtalálása. A jegykezelő rendszer egy mintajegyet is kínál, hogy képet kapjon a rendszer működéséről és a jegyek kinézetéről. A Gorgias jegykezeléshez használt alapértelmezett e-mail címet az E-mail szakasz beállításai között találhatja meg.

Gorgias jegyrendszer funkciói

Most pedig nézzük meg, milyen jegykezelési funkciókat kaphat a Gorgias. Előfordulhat, hogy ezek közül a funkciók közül sok nem elérhető a csomag korlátai miatt, de az ingyenes próbaverzióval először mindig kipróbálhatja őket. A Gorgias szolgáltatások széles skáláját kínálja, ezért említsünk meg néhányat a legfontosabbak közül, például a népszerű e-kereskedelmi webhely-építési szolgáltatásokkal való közvetlen integrációjukat. A Shopify-t a legolcsóbb csomagban kapja meg, de ha feljebb megy, hozzáférhet a Magento és a BigCommerce integrációkhoz.

Mindegyik csomag hozzáférést biztosít a jegykezeléshez e-mailen, élő csevegésen, hangon, SMS-ben, Facebookon és Instagramon. A Twitter csak a két legdrágább csomagban érhető el. Ezenkívül körülbelül 94 alkalmazásintegrációhoz jut hozzá minden csomaghoz, ami nagyon hasznos lehet. A Gorgias különféle automatizálásokat is kínál minden csomaghoz, valamint statisztikai és elemzési funkciókat, amelyek mindig elérhetők.

Gorgias jegyrendszer teljesítménye és felhasználói élménye

A Gorgias jegykezelő rendszerét főleg az ügynök szemszögéből teszteltem, hogy megtudjam, milyen az élmény. Küldtem magamnak pár teszt emailt és szinte azonnal meg is érkeztek minden probléma és akadozás nélkül, semmi nem veszett el. A Gorgiasnak van egy praktikus értesítése, amely a Gorgias-fiókjában található elérhetőségi adatok alapján tájékoztatja Önt arról, hogy új vagy meglévő ügyféllel kíván-e foglalkozni. A rendszer felismeri, hogy van-e egyezés a kapcsolatfelvételi adatok között, és tudatja Önnel, hogy kezelt-e már egy adott ügyféltől érkező kéréseket.

Az összes jegy alapértelmezés szerint hozzá nem rendeltként érkezik. Miután megnyitott egy jegyet, elérheti a hatékony kommunikáció minden eszközét, beleértve a formázási és szövegszerkesztő funkciókat. Maga a jegyben lévő felület rendben van; a kommunikációra összpontosít, és nincs rendetlenség. A jobb oldali panelen megkeresheti az ügyfelek adatait, és megjegyzéseket fűzhet hozzá. A fő rész maga a jegy, a jegyválasz mezővel együtt. Elég kicsi, de megnyúlik, ha elkezd írni egy hosszabb üzenetet. Az eszközikonok lehetnének egy kicsit nagyobbak, de ez nem nagy probléma egy jól megtervezett felületen.

Összességében a Gorgias jegyfelülete nagyon jó, és minden a rendeltetésnek megfelelően működik. Elegendő szövegszerkesztési lehetőséggel testreszabhatja szövegét, és különféle típusú mellékleteket adhat hozzá. A jegyek támogatják a képeket és videókat, valamint linkeket és hangulatjeleket is hozzáadhat. Az előre elkészített válaszokat a Gorgias beállításai Makrók szakaszában találja, és beállíthatja az automatikus válaszokat munkaidőn kívül is, hogy kezelje a kommunikációt, amíg vissza nem tér.

A Gorgias egyéb funkciókat is kínál, például jegyek felosztását, szundizást, SPAM-jelölést és még néhányat. Adott csapatokhoz címkéket adhat hozzá, vagy jegyeket rendelhet hozzá. Nem találtam semmilyen jegyosztási funkciót vagy semmi extrát. Bár ezek a funkciók elegendőek ahhoz, hogy hatékonyan kommunikálhasson és kezelje a megkereséseket a jegykiadáson keresztül, jó lenne néhány további funkció is a bonyolultabb problémamegoldás érdekében.

Általános szempontból a Gorgias jó és hatékony jegykezelő rendszert kínál világos, könnyen navigálható felülettel és szervezett kommunikációval. Bár a szolgáltatáskészlet nem a legszélesebb a jegykezelő rendszerek között, elég széles ahhoz, hogy bármilyen jegytípushoz segítséget nyújtson, és nem hagy cserben. Működőképes, és minden nagyobb akadozás nélkül működik.

Árazás

A Gorgias az árazási csomagok változatos választékát kínálja, amelyek kombinálják a különféle funkciók korlátait és a funkciókhoz való hozzáférést. Mindegyik csomag egy bizonyos típusú vállalkozáshoz alkalmas, és leginkább a kezelni kívánt jegymennyiségtől, a felhasználói helyektől és a használni kívánt kommunikációs csatornák típusától függ. Vessünk egy pillantást az egyes csomagokra, és nézzük meg, mit kaphat a pénzéért.

Starter

A Starter csomag havi 10 dollárba kerül, és három felhasználói helyet kínál. Havonta 50 számlázható jegyet kap, és minden további jegyért 0,40 dollárt kell fizetnie. A Gorgias hozzáférést biztosít a Facebook- és Instagram-jegykezelőhöz, korlátozott aktív integrációkhoz a 94 alkalmazásból álló könyvtárból, jelentési funkciókhoz, önbeálláshoz, hozzáférést biztosít a Gorgias Akadémiához és ügyfélszolgálathoz e-mailben.

Basic

Az alapcsomag havi 60 dollárba kerül havi számlázással, vagy havi 50 dollárba éves számlázással, mindkettő 500 szabad felhasználói hellyel. 300 számlázható jegyet kap havonta, és további 100 jegyet kaphat havi 40 dollárért. Hozzáférhet a Facebookhoz és az Instagramhoz, valamint 150 aktív integrációhoz egy 94 alkalmazásból álló könyvtárból, támogatási jelentési funkciók, valamint alapvető ügyfélszolgálatok az Akadémiával, e-mail és élő csevegés, valamint a munkaidő.

Pro

A Pro csomag havi 360 dollárba kerül havi számlázással, vagy 300 dollárba éves számlázással, mindkettő 500 felhasználói hellyel érhető el. Az ajánlat ugyanaz, mint az alapcsomagban, de havi 2000 számlázható jegyet kap, havi 36 dollárral további 100 jegyért. Támogatási és bevételi jelentéseket és Pro ügyfélszolgálatokat kaphat a Lite beépítésével, valamint a korábban említett támogatási funkciókkal.

Advanced

Az Advanced csomag havi 900 dollárba kerül havi számlázással vagy 750 dollárba éves számlázással, mindkettő 500 felhasználói helyet kínál. 5000 számlázható jegyet kap havonta, és további 100 extra jegyet kap havi 36 dollárért. Nagyrészt mindent megkap az előző csomagból, de hozzáfér a még fejlettebb ügyfélszolgálatokhoz is egy dedikált sikermenedzser segítségével.

Enterprise

Az Enterprise csomag egyedi árazást és havonta egyedi számú számlázható jegyet tartalmaz. Mindent megkap az előző csomagokból, bizonyos opciók testreszabásának lehetőségével.

Konklúzió

A Gorgias egy jól átgondolt jegykezelő rendszer, amely a legtöbb alkalomhoz elengedhetetlen jegykezelési funkciókkal rendelkezik. Bár nem kínál semmi extrát, nagyon jól megtervezett és mindig funkcionális. Az árazási tervek általában megfizethetőek, de magasabb csomagokkal meglehetősen drágák lehetnek, ha nincs szüksége mindenre, amit kínálnak. Összességében nagyon megfizethetőek lehetnek, és segítenek fenntartani a költségvetést.