OneDesk jegykezelő áttekintése

Key takeaways

A OneDesk jegykezelés első lépései

A OneDesk jegykezelő szoftver egyszerű regisztrációs folyamatot kínál hitelkártya-követelmények vagy egyéb akadályok nélkül. Egyszerűen regisztrálhat, és megkezdheti az ingyenes próbaidőszakot, mielőtt úgy döntene, hogy fizetős csomagot indít. A OneDesk betölti az új irányítópultot, és egy egyszerű, de hatékony indítási útmutatóval üdvözli Önt, amely végigvezeti az új munkaterület alapvető beállításán. Ha szeretné, kihagyhatja, és később befejezheti a beállítást.

Azt javaslom, hogy ne hagyja ki ezt az útmutatót, mivel előbb elintézhet néhány fontos dolgot. Beállíthatja profilképét és aláírását, csatlakoztathatja ügyfélszolgálati e-mailjeit az Outlookból vagy a Gmailből, választhat alternatív e-mail átirányítást, meghívhatja kollégáit és még sok mást. Ennél is fontosabb, hogy beállíthat más OneDesk-szolgáltatásokat, például tudáskezelést, és egy rövid oktatóanyag segítségével áttekintést kaphat az alkalmazásról.

Miután befejezte vagy kihagyta az útmutatót, megkezdheti a OneDesk felület és a jegykezelő rendszer áttekintését. A felület rendben van; dizájnja nem a legjobb a jegykezelő szoftverek között, de modern megjelenésű és hangulatú. Kicsit zsúfoltnak tűnik, de ez nem jelentős probléma, és semmiképpen sem az üzlet megszakítója. Elég hamar meg lehet szokni, és a navigációval sem lehet gond. A jegykezelő felületen már az elején található néhány mintajegy, amelyek segítenek a OneDesk munkafolyamatához való igazodásban.

A jegykezelő rendszer felületének áttekintése elég jól néz ki. Eltarthat egy ideig, míg megszokja, de egyszer már könnyen használhatónak kell lennie. A legtöbb beérkező levelet a bal oldali menüsorban érheti el, és különféle szempontok szerint rendezheti a jegyeket, ahogy az a fenti képernyőképen is látható. A felső menüsoron néhány eszköz érhető el, valamint a „Hozzáadás” gomb, amellyel új jegyeket, projekteket, feladatokat, mappákat és még sok mást hozhat létre.

Összességében a OneDesk használatának megkezdése meglehetősen egyszerű. Ez mindenképpen lenyűgöző bravúr, hiszen a nagyobb költségvetésű és márkanévvel rendelkező versengő termékek némelyike gyakran gondot okoz egy könnyen használható felhasználói felület és jegykezelő rendszer kialakításával. Csalódottan tapasztaltam azonban, hogy a OneDesk nem ad meg alapértelmezett támogatási e-mail-címet, és a rendszer megfelelő működéséhez kötelezően csatlakoztatnia kell a saját e-mail címét. Mielőtt rátérnénk az áttekintés tesztelési részére, vessünk egy pillantást a OneDesk funkciókészletre, és nézzük meg, milyen durranást kaphat a pénzéért.

OneDesk jegyrendszer funkciói

Figyelembe véve a OneDesk meglehetősen alacsony árait, a funkciók meglehetősen lenyűgözőek. Hozzáférhet a többcsatornás jegykezeléshez, amely képes kezelni az e-maileket, az élő csevegést és a tudásbázist, amely általában minden, amire a legtöbb modern ügyfélszolgálatnak szüksége van a megfelelő ügyfélszolgálat biztosításához. Már csak a call center hiányzik, de az árakat figyelembe véve szerintem ettől függetlenül mindenki nagyon jó üzletet fog kapni.

A OneDesk emellett néhány automatizálási funkciót is kínál, amelyek segíthetnek többek között a jegyekre adott automatikus válaszadásban, a jegyek automatikus osztályozásában különböző kritériumok szerint, értesítésekben, időkövetésben és a jegyek állapotának frissítésében. Hozzáférhet és elkezdheti használni az ügyfél-felméréseket, felhasználhatja a sablon üzeneteket, nyomon követheti és megtervezheti a jegyek megoldásából származó nyereséget, jelentéseket használhat, vagy kihasználhatja a mobilalkalmazások előnyeit. Sokkal több van a OneDeskben, mint amilyennek látszik.

Most itt az ideje, hogy kipróbáljon néhány ilyen jegykezelési funkciót működés közben. Kezdjük el.

OneDesk jegyrendszer teljesítménye és felhasználói élménye

Egyedül teszteltem a jegyrendszert. A hangsúly elsősorban az ügynöki tapasztalatokon és a könnyű használaton van. Saját e-mail címemet használtam arra, hogy beszélgetést kezdeményezzek magammal, és új bejövő jegyet hozzak létre a OneDesk jegykezelő rendszerben. Miután megérkezett az e-mail, elkezdtem válaszolni. A nyílt jegyek felülete nem túl jól megtervezett; elég zavaró és nagyon zsúfoltnak tűnik. Használható, de nem a legjobb kialakítás a könnyű navigációhoz.

Ami egészen szokatlan tervezési választás, az az, hogy a jegyüzenet és a válasz mező a jobb oldalon, míg az összes többi mező a bal oldalon található. Megdöbbentő, az alkalmazás nagy része egész jól néz ki, de a legfontosabb rész úgy tűnik, mintha kevesebb figyelmet kapott volna a tervezőktől. Az sem nagy dolog, hogy a jegymezők a képernyő felét foglalják el. Egyszerűen felesleges, és elvonja a fókuszt a jegy fontos részéről: az ügyfél üzenetéről. Hasonló tendencia folytatódik, amikor egy új jegyet a semmiből készítenek.

A válaszok írása sem ideális. Mivel a jegyekben a válaszablak túl kicsi, az általános érzés korlátozó, mintha a szoftver nem akarná, hogy bőbeszédű e-mailekkel válaszoljon. A válasz mező azonban automatikusan kibővül, amikor elér egy bizonyos karakterszámot. Ez némileg orvosolja a problémát, de közel sem olyan kényelmes, mintha mindig rendelkezésre állna egy megfelelő nagy válaszmező. A funkciók megvannak, de nem a legkönnyebben navigálható. A gombok mérete változatos, némelyikük nagyobb méretben és elhelyezésben van, ami a fontosság illúzióját kelti. Például a nagy, három ponttal rendelkező gomb a válaszokat tartalmazza, míg a mellékletek nagyon kicsik és a sarokban helyezkednek el.

Bár minden a rendeltetésnek megfelelően és gond nélkül működik, a OneDesknek mindenképpen javítania kell felhasználói felületén. Ez azonban nem egy üzlettörés; a jegykezelő rendszer jól működik, és a funkciók elegendőek ahhoz, hogy segítsenek minden ügynöknek megfelelően elvégezni a munkát. Eltarthat egy ideig, míg megszokja, de türelmének meglesz a jutalma. A OneDesk fontolóra vételének másik oka az árképzés.

Árazás

A OneDesk egyetlen árazási csomagot kínál, amely jelentősen megkönnyíti a döntéseket. Minden elérhető funkciót kínál. Az egyetlen fontos döntés, amelyet meg kell hoznia, hogy válasszon a havi vagy éves számlázás között, és válassza ki a OneDesk-fiókjában tárolni kívánt ügynökök számát. A OneDesk havi 11 dollárba kerül ügynökönként a havi számlázással, vagy kiválaszthatja az éves számlázást, és minden ügynökért 9 dollárt fizethet. Az ügynökök számára nincs minimális korlát, így egyetlen ügynöki hellyel akár havi 9 dollárért is megkaphatja a OneDesket. Hozzáférhet az összes elérhető funkcióhoz, így ez jelentősen olcsó befektetés, különösen kisvállalkozások vagy egyéni vállalkozók számára, akiknek jegykezelőre van szükségük.

Konklúzió

A OneDesk némi erőfeszítéssel jobb jegykezelő szoftverré válhat. Jelenlegi állapotában tökéletesen működőképes, és bár nem kínálja mindazt a többcsatornás képességet, mint néhány versenytárs, nagyon kedvező áron beszerezheti. A OneDesk hatalmas fejlődési lehetőséget kínál a jegykezelő rendszer felületén, de a jelenlegi állapota nem feltétlenül jelent mindenki számára üzlettörést. Akárhogy is, a OneDesk nem hagyja cserben, ahol számít, és bármikor számíthat rá.