Tidio jegykezelő áttekintése

Key takeaways

Kezdő lépések a Tidio jegykezelővel

A Tidio-ban való regisztráció az egyik leggyorsabban elérhető. Csak az e-mail címére és egy webhelyére van szüksége a befejezéshez, és miután megtette, szinte azonnal az alkalmazáshoz kerül. Mivel a Tidio elsősorban az élő csevegésre és a csevegőbotokra összpontosít, a folyamat része a csevegőmodul létrehozása és megvalósítása. Kihagyhatja ezt a lépést, és később visszatérhet hozzá, ha a Tidio jegykezelési funkciójára szeretne összpontosítani.

Ha befejezte a regisztrációt, közvetlenül az alkalmazáshoz kerül. A fő irányítópult néhány betekintést nyújt a Tidio-fiókjairól, valamint a Tidio-val kapcsolatos friss hírekről és frissítésekről. A főmenü opcióit az alkalmazás bal oldalán, a kontrasztos sávban találja. Általánosságban elmondható, hogy az alkalmazás nagyon jól megtervezett, így egyetlen felhasználó sem érzi magát elveszettnek, amikor a Tidio funkcióit próbálja megtalálni. A jegykezelést a Beérkezett üzenetek menüpont alatt érheti el, amely az első a választékban.

A Tidio hasznos információkat nyújt az e-mail fiókok kezeléséről. Lehetőséget ad arra, hogy közvetlenül ebben a menürészben összekapcsolja őket a jegykezelővel, így nem kell a beállítások között turkálnia, hogy megtalálja. Miután rákattint a Csatlakozás gombra, a gomb a beállításokhoz viszi. Itt egyszerűen csatlakoztathatja e-mailjeit, vagy létrehozhat egy dedikált Tidio e-mail fiókot.

Úgy döntöttem, hogy létrehozok egy új, dedikált e-mail fiókot az áttekintés céljából. Tidio küldött nekem egy értesítő e-mailt, amelyben tájékoztatott, hogy az integráció sikeresen befejeződött. Az alkalmazás Beérkezett üzenetek részében minden kapott e-mailt elérhet. Mielőtt rátérnénk az áttekintés tesztelési részére, vessünk egy pillantást néhány figyelemre méltó jegykezelési funkcióra, amelyeket a Tidio kínál az ajánlatai részeként.

Tidio jegyrendszer funkciói

A Tidio jegykezelő rendszere nem a leggazdagabb a jegykezelő szoftverek között, de ennek ellenére a funkciók jó választékát kínálja, amelyek semmilyen helyzetben nem hagyják cserben. A jegykezelő rendszer összegyűjti az e-mailekből és a chatekből származó kommunikációt, így egyetlen univerzális postafiókkal rendelkezhet, amely segít egy helyről kezelni az összes kommunikációt.

A jegykezelő rendszer támogatja a címkéket, amelyek segítségével a felhasználók jobban rendszerezhetik jegyeiket a saját maguk által kiválasztott kritériumok szerint. A Tidio egy Prioritások nevű funkciót is kínál, amely segít a felhasználóknak a jegyek sürgősségük alapján történő rendezésében. Válthat a jegytulajdonosok között, és átviheti a jegyeket egyik ügynöktől a másikhoz. Végül, de nem utolsósorban ott van a teljes jegytörténet, amely magától értetődő.

Tidio jegyrendszer teljesítménye és felhasználói élménye

A Tidio jegykezelő rendszert az ügynök szemszögéből teszteltem, hogy megmutassam, hogyan működik, és képet kaphat a teljes rendszer hasznosságáról a funkciókkal. Miután küldtem magamnak egy teszt e-mailt, eltartott néhány másodpercig, amíg megjelent a Tidio postaládájában. A várakozási idő azonban nem volt váratlanul hosszú. A Tidio minden jegynél egy praktikus időértesítést mutat, amely tájékoztat minden ügynököt, hogy mennyi ideje érkezett meg a jegy.

Ha egyszer rákattint egy jegyre annak megnyitásához, először megtekintheti a jegykezelő felületet. Nagyon jól megtervezett, nagy hangsúlyt fektetve ennek a szakasznak az üzenetére és a válaszokra. A legtöbb műveletet a jobb oldali panelen találja, míg a bal oldali panel áttekintést nyújt a beérkező levelek részeiről. A bal oldali panel a hozzá nem rendelt jegyek és az olvasatlan üzenetek egyszerű azonosítására is szolgál.

A jegyválasz mező kezdetben nagyon kicsi, de a válasz hosszabbá válásával megnyúlik. Ez egy jó tervezési megoldás, amely szükség esetén a képernyőterület megtakarítását célozza. A Tidio néhány alapvető szövegszerkesztési és formázási lehetőséget kínál. Megtalálhatja a jegyekhez belső megjegyzés hozzáadásának lehetőségét, ami nagyon hasznos, ha bizonyos ügyféljegyekkel kapcsolatos információkat osztana meg kollégáival anélkül, hogy erről az ügyfél tudomást szerezne.

A Tidio többféle küldési lehetőséget is kínál. Elküldheti a jegyet, és módosíthatja az állapotot Nyitott, Függőben vagy Megoldottra, attól függően, hogy a válasz sikeres volt-e az ügyfél problémájának megoldásában. A jobb oldali panel tartalmazza a jegyelőzményeket, a prioritási beállításokat, az állapotbeállításokat, a hozzárendelési információkat, valamint az ügyféladatokat, amelyeket közvetlenül a jegyben tölthet ki.

Összességében a Tidio jegykezelésének teljesítménye elég jó; nincsenek hibák vagy problémák, és minden a rendeltetésszerűen működik. A funkciókészlet nem a leggazdagabb, de ez nem jelenti azt, hogy haszontalan. Valójában ennek éppen az ellenkezője, sőt azt mondanám, hogy több mint kielégítő. A funkciókészlet egyszerűen mindent kínál, ami a hatékony jegykezeléshez szükséges.

Árazás

A Tidio négy változatban kínál csomagokat. Minden drágább csomag további szolgáltatásokat kínál, és eltávolít bizonyos használati esetekre vonatkozó korlátozásokat a magasabb árért. A Tido ingyenes csomagot is kínál, amely alapvető csevegési és jegykezelő rendszereket kínál hitelkártyaadatok megadása nélkül. Vegye figyelembe, hogy mivel a jegykezelés még az ingyenes csomagban is elérhető, nem igazán kell más lehetőséget mérlegelnie, kivéve, ha fejlett élő csevegésre és chatbotokra van szüksége. Vessünk egy pillantást az egyes csomagokra.

Free

Az ingyenes csomag havi 50 beszélgetést, 100 chatbot beszélgetést, e-mailes támogatást, asztali és okostelefon-alkalmazásokat, integrációkat, JavaScript API hozzáférést és a webhely látogatóiról szóló információkat tartalmaz.

Communicator

A kommunikációs csomag havi 15,66 dollárba kerül felhasználónként. Korlátlan számú élő csevegéshez és akár 5 ügynökhöz férhet hozzá. Ez a csomag 24 órás támogatást is biztosít az élő csevegésen, az engedélykezelő eszközökön, a valós idejű gépelési nézeten, az elemzéseken és a jelentéseken, a részlegfunkciókon, a látogatólistán, az oldalstatisztikákon és egyebeken keresztül.

Chatbots

A Chatbots csomag havi 31,74 dollárba kerül felhasználónként. Az összes korábban említett funkciót, havi 40 000 chatbot-beszélgetést, chatbot-szerkesztőt, Zapier szolgáltatáson keresztüli integrációt és még sok mást kínál.

Tidio+

A Tidio+ a csomag terv minden funkcióval és korlátok nélkül. Havi 235,16 dollárba kerül, és egyedi számú ügynököt, korlátlan élő csevegést, egyedi számú chatbot-elköteleződést és minden elérhető funkciót kínál. Ezenkívül egy elkötelezett ügyfél-sikermenedzsert is kap.

Konklúzió

Noha a Tidio nem elsősorban jegykezelő szoftver, nagyszerű jegyrendszert kínál ingyenesen, vagy méltányos áron, ha fejlettebb csomagot választ. A funkciókészlet elengedhetetlen és elegendő a legtöbb jegykiadási feladat elvégzéséhez, miközben problémamentesen egyenletes teljesítményt nyújt. Ez egy nagyszerű lehetőség a legtöbb olyan vállalkozás számára, amely alapvető jegykezelést igényel, azonban azoknak, akik fejlettebb jegykezelési funkciókat igényelnek, érdemes figyelembe venniük néhány versenytársat.