Freshchat chatbot áttekintés

Key takeaways

A Freshchat chatbot funkció használatának első lépései

A Freshchat egy felhőalapú ügyfél-üzenetküldő platform, amellyel a vállalkozások valós időben léphetnek kapcsolatba ügyfeleikkel különféle csatornákon, például webhelyes csevegésen, közösségi médián és mobil üzenetküldés útján. A platform számos funkciót kínál az ügyfélszolgálat egyszerűsítésére, beleértve a chatbotokat, a rögzített válaszokat és a részletes elemzéseket. Az eszköz célja, hogy javítsa az ügyfélélményt azáltal, hogy azonnali segítséget és személyre szabott támogatást nyújt. A Freshchat segítségével a vállalkozások javíthatják az ügyfélszolgálat hatékonyságát és növelhetik az ügyfelek elégedettségét.

A kezdéshez először felkerestem az eszköz webhelyét (www.freshworks.com), és feliratkoztam egy ingyenes csomagra. Két lehetőség közül választhatok – az e-mail címem vagy a Google segítségével. A gyorsabb verziót választottam – a Google-t – és továbbmentem. Így csak a cégem nevét és telefonszámát kellett megadnom adatként.

Határozottan kijelenthetem, hogy a Freshchat regisztrációs folyamata felhasználóbarát és elérhető, még azok számára is, akik még nem ismerik a chatbot platformokat. A legfontosabb azonban – gyorsra tervezték!

A platform átfogó utat kínál, amely végigvezeti a regisztrációs folyamaton. Ez biztosítja, hogy minden szükséges információ birtokában legyen az induláshoz. Bár a lépések könnyen áttekinthetők, a platform kezdettől fogva elég lassan működött – ez az egyetlen hátrány, amit megemlítek.

A telepítési folyamat egyszerű, mindössze néhány percet vesz igénybe. Miután regisztráltam, elkezdhettem az eszköz részletesebb felfedezését. Szerintem egyáltalán nem fog problémásnak jelentkezni.

Freshchat Chatbot Funkciók és Implementációja

Sikeres fiók létrehozása után végre jobban megismerhettem a szoftvert. Az első, ami felkeltette a figyelmem, az igazán szembarát felület volt. A Freshchat nagyon intuitív kialakítású – azonnal úgy éreztem magam, mint egy hal a tengerben.

Az eszközt önmagában nézve számos érdekes szolgáltatást kínál a hozzám hasonló felhasználóknak. Személyes kedvenceim az elemzések (például az ügyfél-elégedettségi sáv), a GYIK rész, valamint a „tömeges műveletek” lehetőség a kapcsolataival való foglalkozás során.

Mindezeken felül pozitívan meglepett az „ajánlott szolgáltatások” rész. Ez a rész segít abban, hogy a lehető legtöbbet kihozza a csomagjából. Azt javasolja, hogy mely funkciókat érdemes/lehet kihasználni.

Ami ezeket a funkciókat illeti, azok voltak, amelyek a legnagyobb érdeklődést keltették fel bennem:

• chat csoportok: lehetőség csoportokba rendezni a gyorsabb problémamegoldás érdekében,

• nyitvatartási idő: lehetőség a csevegés napközbeni elérhetőségének beállítására és az ügyfelek tájékoztatására,

• előre elkészített válasz: válaszsablonok létrehozásának módja a gyorsabb és következetesebb üzenetküldés érdekében.

Végül nagyon szerettem a különféle chatbot-sablonok sokféleségét. Bár nem sikerült megnéznem mind az 50+-et, fantasztikus volt látni, hogy nem kell a semmiből botokat létrehoznom. Remek kiegészítés.

Összességében az eszköz gazdag érdekes funkciókban, amelyeket érdemes felfedezni. Csak az aggaszt, hogy az újoncok nem találják különösen könnyen használhatónak ezt az eszközt. Ezt elsősorban azért mondom, mert nem láttam előugró útmutatókat vagy oktatóanyagokat az eszközön belül a beállításról és a funkciókról. Ennek ellenére a Freshchat egy szilárd és megbízható eszköz, amelyet tudással és tapasztalattal rendelkező emberek fejlesztettek ki.

Teljesítmény és hasznosság

A Freshchat-et próbára tettem a Facebook oldalamon. Azt kell mondanom, az eredmények lenyűgözőek voltak. Természetesen, mint minden chatbotnak, a hatékonysága egyenesen arányos a konfigurálására fordított idővel és erőfeszítéssel. A megfelelő megközelítéssel azonban egy jól megtervezett chatbot-beszélgetés számtalan órát takaríthat meg. Sőt, a következő szintre emelheti az ügyfélszolgálati játékot.

Tesztelésem során arra törekedtem, hogy kitöltsem a vakfoltokat, amelyekkel találkoztam, és rendszeresen frissítettem a csevegőmodult. Ám a Freshchat folyamatos megfigyelés nélkül is hibátlanul teljesített, és elsőrangú ügyfélszolgálatot nyújtott a Facebook oldalam minden „látogatójának”. Természetesen nem szabad elfelejteni, hogy még a legkifinomultabb chatbotnak is vannak korlátai. Éppen ezért kulcsfontosságú annak biztosítása, hogy egy emberi ügynök mindig rendelkezésre álljon az esetlegesen felmerülő összetett megkeresések kezelésére. Az egyik legjobb dolog a Freshchat-ban, hogy milyen könnyen használható és integrálható a meglévő támogatási rendszerébe.

Freshchat Chatbot árazás

Igényeitől és költségvetésétől függően a Freshchat négy lehetőséget kínál. Az ingyenes csomag azok számára érhető el, akik ingyenes megoldásokat keresnek. Igen, pénzbefektetés nélkül is élvezheti a chatbot előnyeit. Azok az egyének, akik szeretnék javítani a chatbot-élményt, vegyenek részt a Freshchat fizetős árazási csomagjaiban, hogy felfedezzék annak egyedi funkcióit és előnyeit.

Free

Először is, van egy ingyenes csomag, amelyet kihasználhat. Akár 100 kampánynévjegyhez biztosít hozzáférést. Funkciói közé tartoznak a chatbotok, a chatbot elemzések, a beérkező levelek nézetei, a témák, a csoportok és egyebek. Mivel ez egy ingyenes csomag, a funkciók sokfélesége meglehetősen széles.

Growth

Következő a Growth csomag. Havonta számlázva, ügynökönként 18 dollárba fog kerülni. Ez a csomag mindent kínál, amit az ingyenes, néhány kiegészítéssel. Példák: havi 2000 ingyenes botmunka, GYIK, felhasználói események és idővonalak, SMS-ek és WhatsApp üzlet – hogy csak néhányat említsünk.

Pro

Ha úgy érzi, hogy a Growth csomag nem elégséges az Ön igényeinek kielégítésére, bármikor választhatja a Pro-t – ügynökönként havi 47 dollárért, havi számlázási alapon. A Pro csomag hozzáférést biztosít minden már említetthez. Ezen felül olyan funkciókat is élvezhet, mint az élő fordítás, az automatikus megoldás és a beszélgetési API-k.

Enterprise

Végül valami azoknak, akik még többre éheznek – az Enterprise csomag. Ez a legfejlettebb az összes szint közül, és ügynökönként havi 83 dollárba kerül. Mit várhat tőle? Ilyenek például az engedélyezett domainek, a felhasználói hitelesítés és az 500 kampány névjegy.

Konklúzió

Összefoglalva értékelésemet összegyűjtöttem néhány utolsó megjegyzést a Freshchat szoftverrel kapcsolatban. Általánosságban elmondható, hogy ez egy olyan eszköz, amelyet érdemes felfedezni, ha valami olcsót, kényelmeset és gyorsan megvalósíthatót keres. Ha Ön számos chatbot-sablon és gazdag funkció rajongója, a Freshchat az Ön számára készült eszköz.

A hátrányokat tekintve csak kettőt kell megemlítenem. Először is, ez meglehetősen drágává válhat, mivel a cég „ügynökönként” számít fel. Tehát ha nagy csapata van, ez egy kis kiadást jelenthet. Sőt, az eszköznek időnként tovább tarthat a válaszadás. Nem vagyok benne biztos, hogy hiba okozza-e a problémát, a szerver túlterhelése vagy más probléma. Összességében úgy gondolom, hogy ez egy olyan megoldás, amelyet érdemes kipróbálni – van 21 napos próbaverzió és örökké ingyenes csomag is, szóval miért ne?