Tidio chatbot értékelés

Key takeaways

Kezdő lépések a Tidio chatbot funkciójával

A Tidio egy népszerű, kiterjedt ügyfélszolgálati szoftver, amelynek eszközkészlete a jegykezelésre, a közösségi médiára, és az élő csevegésre összpontosít. Az élő csevegést egy chatbot hajtja, amely segíthet a vállalkozásoknak tehermentesíteni csapataikat, és alapvető támogatást és válaszokat nyújtani minden online látogatónak. Megvizsgáljuk a Tidio chatbot funkcióját, és megtudjuk, hogyan teljesít a napi ügyfélkommunikációs forgatókönyvben.

Mivel a Tidio ingyenes csomagot kínál, könnyű elkezdeni. Mindössze annyit kell tennie, hogy regisztrálja ingyenes fiókját. Az egyik legfontosabb dolog, amit a regisztrációs folyamat során megtehet, az a weboldaltárhely szolgáltatás választása. Ha webhelyét webhelykészítők (például Wix vagy Shopify segítségével hozták létre, akkor a csevegést egy chatbottal közvetlenül, szinte erőfeszítés nélkül telepítheti az oldalára. A Tidio integrációk listájából megtudhatja, hogy az Ön által használt webhely-készítő rendelkezik-e közvetlen integrációval.

Ha ezzel a szolgáltatással fejezi be regisztrációját, az azonnal a szolgáltatás webhelyén található megfelelő integrációs oldalra viszi. Itt adhatja hozzá webhelyéhez a Tidio élő csevegést chatbottal egy rövid kattintással. A rendszernek először néhány kérdésre kell választ adnia, például hány ügyfélszolgálati munkatársa van, mi a webhely tervezett célja, hány ügyfele van stb. Ez elég egyszerű és könnyen megtehető, ha ismeri a választ ezekre a kérdésekre.

Ha webhelye egy másik platformon fut, a folyamat nagyon egyszerű marad, de a chatbot integrációjához hozzá kell férnie a webhely kódjához. A beállítás alapvetően ugyanaz, mint a webhelykészítő regisztrációnál, kivéve, hogy ezekre a kérdésekre közvetlenül a Tidio webhelyén kell válaszolnia a regisztráció során. A legjelentősebb változás az, hogy az automatikusan generált élő chat kódot be kell másolnia a webhely kódjába. Győződjön meg arról, hogy hozzáfér a webhely kódjához, vagy kérje meg webadminisztrátorát, hogy tegye meg ezt Ön helyett.

A Tidio chatbot funkciói és megvalósítása

A Tidio több chatbottal rendelkezik, és mindegyik más-más célt szolgál. Használhatja őket az eladások növelésére, különleges ajánlatok népszerűsítésére vagy az ügyfelek segítésére a kérdéseikben. Szerintem jó a választék, nem túl tág ahhoz, hogy megzavarjak, de minden kategórián belül több lehetőséget kap. Ha úgy dönt, még van tennivalója, mert a chatbotot konfigurálni kell. Ez azt jelenti, hogy meg kell terveznie, és ki kell töltenie a legvalószínűbb vásárlói kérdéseket, amelyekkel a chatbot találkozik a webhelyén.

Bármilyen aprólékos is, a folyamatnak ez a része időigényes lehet. Kérdésekkel és válaszokkal csak a leggyakrabban előforduló témákra adhat fel kérdéseket, vagy nagyon elmélyülhet, ha megfelelő tudásúvá szeretné tenni a botot. Akárhogy is, a megvalósítási folyamat ezen része meglehetősen jól megtervezett és könnyen elvégezhető. Ha valaha is készített chatbotot vagy IVR-t, valószínűleg nem fog meglepődni a folyamat működésén. A Tidio rendelkezik egy chatbot-készítővel, amely vizuálisan megjeleníti az összes lehetséges beszélgetést, amelyet kezelni tud, és mindegyik részleteihez egyszerűen kattintson rájuk.

Az angol mellett a leggyakrabban használt nyelvek közül választhat chatbotjához, és megtekinthet néhány gyakori témát a folyamat megkönnyítése érdekében. Emellett a folyamat legelején kiválaszthatja a beszélgetés indítóját is. Beállíthatja, hogy a csevegés akkor induljon el, amikor egy látogató belép a webhelyére, amikor beszélgetést kezdeményez, vagy kiválaszthat egy másik lehetőséget a listáról. Rengeteg lehetőség áll rendelkezésre, így lehetősége van arra, hogy elmélyüljön, és a chatbotot a lehető legérzékenyebbé és intelligensebbé tegye.

Különféle feltételeket is beépíthet a chatbot viselkedésébe, például böngészőt, operációs rendszert, országot, napot, nyelvet és még néhányat. Ezekkel a feltételekkel megadhatja a bot viselkedését, ha a feltételek teljesülnek. Ez rendkívül hasznos lehet például akkor, ha többnyelvű webhelyet üzemeltet, vagy ha üzletében csak bizonyos napokon és bizonyos munkaidőben érhető el emberi ügyfélszolgálat.

Teljesítmény és hasznosság

Kipróbáltam a Tidio chatbotot a konfigurációmmal egy Wix-szel létrehozott tesztwebhelyen, és az eredményeim elég jók voltak. Mint korábban említettük, a Tidio chatbotok csak annyira jók, amennyi erőfeszítést tesz a konfigurálásukra. Ezért könnyen létrehozhat egy haszontalan chatbotot, valamint egy hihetetlenül hasznosat. Egy jól megtervezett chatbot beszélgetési útvonal rendkívül hasznos lehet, és sok időt takaríthat meg. Ennek ellenére a Tidio chatbot létrehozásának folyamata hosszú lehet. A rendelkezésre álló előbeállítások azonban megkönnyítik az egész tervezést.

Tesztelésem során személyesen teszteltem a chatbotot, kitöltöttem a vakfoltokat, ahogy megtaláltam őket, és rendszeresen frissítettem a chat widgetet. Nem volt bajom Tidio chatbot teljesítményével. Azonban még egy okosan megtervezett chatbotnak is vannak korlátai, ezért fontos gondoskodni arról, hogy egy emberi ügynök álljon rendelkezésre a bonyolultabb vásárlói kérdések megválaszolásához. A Tidio nemcsak könnyen használható volt, hanem könnyen integrálható is, ami nagyszerű megoldássá teszi, különös tekintettel arra, hogy a kezdetektől fogva ingyenes volt.

Tidio chatbot árazás

A Tidio négy árazási tervet kínál, amelyek mindegyikében elérhető chatbot. Ha azt fontolgatja, hogy a Tidio-t elsősorban a chatbotjához szeretné beszerezni, akkor az egyetlen döntést kell meghoznia, hogy használ-e más Tidio-funkciókat. Nézzük meg, mit kínálnak az egyes csomagok.

Free

Az ingyenes csomag mindenki számára elérhető. Tartalmazza az élő csevegést havi 50 beszélgetéssel, a chatbotokat havi 100 beszélgetéssel, az e-mailes támogatást, az asztali és mobilalkalmazásokat, a harmadik féltől származó alkalmazások integrációját, a látogatók adatait és a JavaScript API-t.

Communicator

Ez a csomag felhasználónként havonta 15,66 dollárba kerül. Korlátlan számú élő csevegést, akár 5 kezelőt, e-mailt, 24 órás élő chat támogatást, engedélykezelést, élő gépelést, elemzést, részlegeket, élő látogatólistát, megtekintett oldalstatisztikát és az ingyenes csomag összes funkcióját tartalmazza.

Chatbotok

A Chatbots csomag havi 31,74 dollárba kerül, és havonta 40 000 felhasználóval chatbot-beszélgetést biztosít, az ingyenes csomag összes funkcióját, vizuális chatbot-szerkesztőt, Zapier-integrációt és még sok mást.

Tidio+

Ez a legkidolgozottabb és legdrágább terv, amit a Tidio kínál. Havi 235,16 dollárba kerül, és korlátlan számú élő csevegést, egyedi számú kezelőt, egyedi számú chatbot-elköteleződést, teljes körű támogatást és a korábbi tervek összes funkcióját tartalmazza. Ezenkívül olyan szolgáltatásokat is tartalmaz, mint egy dedikált ügyfél-sikermenedzser és még sok más.

Következtetés

Tidio szinte tökéletes. Ha nagyszerű chatbot-szoftvert szeretne, nem hibázhat vele. Tidio nem unalmas. Könnyen megvalósítható, kezelhető és használható, különösen, ha a webhelykészítőkkel való zökkenőmentes integrációt alkalmazza. Nehéz bármilyen hátrányra gondolni, ha Tidioról van szó. Főleg, ha egy rövid regisztrációnak köszönhetően bárki számára elérhető ingyenes chatbotról van szó.