Re:amaze közösségi média ügyfélszolgálati szoftver áttekintés

Key takeaways

Kezdő lépések a Re:amaze közösségi média funkcióival

A Re:amaze lehetővé teszi, hogy ingyenes próbaverzióval kezdjen, így nem kell azonnal csomagot választania. Miután megadta adatait a regisztrációs űrlapon, a Re:amaze segít beállítani, amire szüksége van. Lehetőséget adott a chat, az e-mail, az SMS/MMS, a GYIK vagy a közösségi média beállítására. A közösségi média lehetőséget választottam, mivel ebben az áttekintésben erre fogunk összpontosítani. Lehetőség van a beállítás ezen részének teljes kihagyására is.

A következő lépésben, miután kiválasztotta a közösségi média beállítását, integrálhatja Facebookját, Instagramját és Twitterét. Mindhárom integrációt nagyon könnyű befejezni. A Facebook-fiók integrációja meglehetősen szabványos, csakúgy, mint a Twitter integráció. Az Instagram-integráció néhány intelligens lehetőséget adott az üzenetek és értesítések importálására. Mindhárom integráció szó szerint másodpercekig tart, és nem tapasztaltam semmilyen problémát a folyamat során.

Ha végzett, folytassa a következő lépéssel, a Re:amaze emlékeztetőt ad, hogy az összes funkcióbeállítás módosítható az alkalmazás beállításaiban. Ezt követően közvetlenül a közösségi média jegykezelő rendszerébe kerül, és elkezdheti az ismerkedést. A Re:amaze automatikusan lekéri az üzeneteket, ami nagyszerű dolog. A legtöbb egyéb közösségi média ügyfélszolgálati szoftver kínálja ezt a lehetőséget, de ez nem mindig működik megbízhatóan.

A Re:amaze jegyszervezése elegáns, és elég mélyre is nyúlik. A jegyeket nem csak csatornáik szerint kategorizálhatja, hanem minden csatornának saját alkategóriája van az egyszerű rendszerezés érdekében. Így könnyedén válogathat a közösségi média jegyei között, és csak azokat láthatja, amelyeket szeretne. A jegyszervezési alkategóriák közé tartozik a várakozó, előfizetett, megoldatlan, hozzá nem rendelt, megoldott, archivált, résztvevő stb.

Re:amaze közösségi média funkciók

A Re:amaze minden csomagban kínál közösségi média integrációkat, valamint az ügyfélkommunikációhoz kapcsolódó egyéb funkciókat. A közösségi média integrációk közvetlenül kapcsolódnak a Re:amaze jegykezelő rendszerhez, amely nagyszerű szervezési lehetőségeket és a jegyek egyszerű kategorizálását kínálja mind a csatornák, mind a jegy állapota alapján. A közösségi médián keresztüli kommunikációra szolgáló legtöbb funkció a jegykezelő rendszerből való átvitelhez, és a közösségi média jegyekben is használható. Ide tartoznak a jegykezelési funkciók vagy a kapcsolattartási funkciók is.

A közösségi média jegykezelési funkciói mellett más dolgokra is támaszkodhat. Ezek egyike az automatizálási funkciók, amelyek magukban foglalják a válaszsablonokat, a munkafolyamatokat, az ügyfél szándékkal kapcsolatos szolgáltatásokat és a különféle robotokat. A Re:amaze jelentéskészítési funkciókat is kínál a beszélgetésekhez és üzenetekhez, valamint munkafolyamatokhoz, címkékhez és a személyzet teljesítményéhez. Az utóbbi három csak drágább csomagokban érhető el.

Re:amaze közösségi média funkciók felhasználói élmény

A Re:amaze-zel dolgozni kezdetben vegyesnek tűnik. Ez egy nagyszerű rendszer, amely úgy tűnik, hogy mindent tökéletesen csinál. Az első probléma, amit észrevettem, hogy nem kaptam értesítést egy bejövő Messenger üzenetről. Frissítenem kellett a rendszert, és manuálisan meg kellett keresnem az értesítéseket a beérkező levelek között. Miután megtaláltam, a jegy belsejében lévő felülettel ismét jobb lett a helyzet. Később rájöttem, hogy manuálisan kell aktiválnia az értesítéseket, ami furcsa választásnak tűnik. Véleményem szerint ennek a funkciónak egyből kellene működnie.

A válaszadás élménye nagyon kellemes. Kattintson rá a fájlok és mellékletek hozzáadásához, vagy húzza őket közvetlenül az üzenetbe. Lehetőségem volt válaszsablonokat, hangulatjeleket is beszúrni, és kiválasztani az üzenetre válaszolva érvényes állapotváltozást. Nem ez a leggazdagabb funkciókészlet, amit valaha láttam a közösségi média ügyfélszolgálati jegykezelő rendszerében, de többnyire mindent megad, amire szüksége lehet a hatékony kommunikációhoz.

A válaszadás élménye nagyon kellemes. Kattintson rá a fájlok és mellékletek hozzáadásához, vagy húzza őket közvetlenül az üzenetbe. Lehetőségem volt válaszsablonokat, hangulatjeleket is beszúrni, és kiválasztani az üzenetre válaszolva érvényes állapotváltozást. Nem ez a leggazdagabb funkciókészlet, amit valaha láttam a közösségi média ügyfélszolgálati jegykezelő rendszerében, de többnyire mindent megad, amire szüksége lehet a hatékony kommunikációhoz.

A funkcionalitás ugyanaz marad a jegyeken, függetlenül attól, hogy Facebookról, Instagramról vagy Twitterről származnak. Ez egyrészt jó dolog, mert megszünteti a válaszadás okozta zavart, és lehetővé teszi, hogy minden közösségi média jegyen belül ugyanabban a munkafolyamatban éljen, függetlenül azok forrásától. Másrészt úgy tűnik, hogy a Re:amaze elfelejti, hogy minden közösségi média hálózat más-más funkciókészletet kínál, ami jól működhetne, ha a Re:amaze közösségi média jegykiadó rendszerébe kerülne.

A Re:amaze közösségi média funkciói általában elég jók, és folyamatos és megbízható munkafolyamatot kínálnak hibák nélkül. A Re:amaze azonban valószínűleg nem fogja annyira lenyűgözni, mint azt várná. Az integrációk rendkívül könnyen végrehajthatók, de a közösségi média jegykezelési élménye kissé unalmasnak tűnik néhány más megoldáshoz képest. Ez nem azt jelenti, hogy nem nagyon funkcionális, éppen ellenkezőleg. Úgy tűnik, hogy a Re:amaze-ből hiányzik valamiféle „wow” tényező.

Re:amaze árak

A Re:amaze három fő árazási csomagot kínál, valamint további két csomagot, amelyek induló vállalkozásoknak szólnak. Mindegyik csomag közösségi média funkciókat kínál, ami azt jelenti, hogy hozzáférést kap a Facebook, Instagram és Twitter integrációhoz, függetlenül attól, hogy melyiket választja. A legfontosabb dolog, amire a döntési folyamat során összpontosítania kell, az a többi szolgáltatás, amely az egyes Re:amaze árképzési csomagokban különbözik. Vessünk egy pillantást rá, és nézzük meg, mit ajánlanak.

Basic

Az alap csomag havi 29 dollárba kerül csapattagonként havi számlázással, vagy 27,55 dollárba havonta csapattagonként éves számlázással. Korlátlan számú e-mail postafiókot, élő csevegést, közösségi média csatornákat, nyilvános és belső GYIK-eket, munkafolyamat-automatizálást, válaszsablonokat, webhely-integrációt, chatbotokat, proaktív üzeneteket, alapvető jelentéseket, vásárlói szándékokat és még sok mást kap.

Pro

A Pro csomag havi 49 dollárba kerül csapattagonként havi számlázással, vagy 46,55 dollárba havonta csapattagonként éves számlázással. Megkapja az alapcsomag összes funkcióját, valamint több márkafiókot, a webhely látogatóinak élő nézetét, haladó jelentéseket, SMS- és hangcsatornákat, egyéni hosztolt domaint, testreszabható e-mail megjelenést, állapotoldalt és még sok mást.

Plus

A Plus csomag havi 69 dollárba kerül csapattagonként havi számlázással, vagy 65,55 dollárba havonta csapattagonként éves számlázással. Megkapja a korábbi csomagok összes funkcióját, valamint az élő képernyőmegosztást, a részlegeket, az alkalmazottak teljesítményjelentését, a személyzeti műszakokat és a szabadságolási napokat, a személyre szabható személyzeti szerepköröket, az ügyfél-elégedettségi értékeléseket, a csevegésen belüli videohívásokat, az opcionális klasszikus csevegési módot, a GYIK-et, cikk szerkesztési előzményeket és így tovább.

Starter

A Starter csomag havi 59 dollárba kerül, és csak havi számlázás áll rendelkezésre. Az alapcsomag összes funkcióját kínálja korlátlan számú csapattag számára, átalány áron. Azonban havonta legfeljebb 500 válaszolt beszélgetésre vonatkozik.

Enterprise

Az Enterprise csomag az Ön igényeire szabott, egyedi árat kínál. Célja a skálázhatóságot igénylő vállalkozások növekedése.

Konklúzió

A Re:amaze mindent kínál, amire szüksége van a közösségi médiával való foglalkozáshoz, és még a Twitterrel is integrálható, ami nem olyan általános, mint gondolná. Az integrációs folyamat rendkívül gyors és egyszerűen végrehajtható, és a Re:amaze egy nagyon jó beépített útmutatót kínál, amely segít a beállítás egyszerű elvégzésében. A közösségi médiás jegykezelés is remek, de nem tudok szabadulni attól az érzéstől, hogy hagy némi kívánnivalót maga után. Ez azonban nem akadályozhatja meg abban, hogy ezt a nagyon hatékony megoldást a közösségi média ügyfélszolgálati szoftverének tekintse.