Tidio közösségi média ügyfélszolgálati szoftver áttekintése

Key takeaways

Kezdő lépések a Tidio közösségi média funkcióival

Ingyenes fiókjának köszönhetően könnyű elkezdeni a Tidio használatát. Megtarthatja, ameddig csak akarja, és bármikor frissítheti, amikor készen áll egy ilyen lépésre. A regisztrációhoz e-mail cím, jelszó és weboldal szükséges. Ez problémásnak bizonyulhat azon cégtulajdonosok számára, akiknek nincs, és nem is akarnak webhellyel rendelkezni, de érthető, mivel a Tidio leginkább a chatbotokra koncentrál, amelyek megfelelő működéséhez egy webhely szükséges. Miután befejeztem a regisztrációt, egyenesen a Tidio webalkalmazásba kerültem.

Miután beléptem a postaládámba, a Tidio tájékoztatott aktív beszélgetéseimről. Ami még jobb, felajánlotta az integráció beállítását az e-mailekkel, a Tidio widgettel, és ami még fontosabb – a Facebookkal és az Instagrammal. Ez az oldal azonnal felfedi, hogy a Tidio milyen közösségi média-funkciókat kínál. Ezen a ponton folytathatja az ismerkedést a Tidióval, ha ez az első alkalom, vagy belevetheti magát a közösségi média integrációs folyamatába. Először a Facebook Messenger integrálásával kezdtem.

Miután rákattintottam a Facebook Messenger integrálásának lehetőségére, egy új képernyőre kerültem, ahol láthattam az integráció előnyeit, valamint az integráció működésének és csatlakoztatásának magyarázatát. Az integrációs folyamat meglehetősen szabványos, csak be kellett jelentkeznem, és eldönteni, hogyan szeretném, hogy a Tidio kezelje a Messenger adataimat. A Tidio lehetőséget kínál arra is, hogy összekapcsolják a Messenger integrációt a chatbotjukkal. Elutasítottam ezt a lehetőséget, mivel már foglalkoztam a chatbotokkal a Tidio chatbot áttekintésében.

Ugyanilyen, vagy legalábbis nagyon hasonló integrációs folyamatra számíthatunk az Instagram integrálásakor. A képernyő lényegében ugyanaz, mint amikor a Facebook Messengert is integrálja. Csak be kell jelentkeznie Instagram-fiókjába, és hozzáférést kell biztosítania a Tidio számára az Instagram-kommunikáció kezeléséhez. Nem ütköztem semmi problámába az Instagram integráció során, és minden nagyon jól sikerült.

Összességében a Tidio hihetetlenül egyszerű és intuitív módot kínál mindkét közösségi média csatorna integrálására. Mielőtt belevágnék ennek az áttekintésnek a tesztelési részébe, tekintsük át, milyen közösségi média-funkciókat várhat el a Tidio-tól, valamint milyen további funkciókat kaphat, ha úgy dönt, hogy elsődleges közösséginmédia-ügyfélszolgálati szoftvereként használja.

A Tidio közösségi média funkciói és szolgáltatásai

A Tidio elsősorban nem a közösségi média ügyfélszolgálatára koncentrál, de ennek ellenére nagyon jó funkcionalitást kínál, amely nem marad le a versenytársak mögött. Ennek egy része a jegyrendszer, amely összegyűjti az összes kommunikációt bármilyen típusú kommunikációs csatornáról, amely integrálva van. A jegykezelés meglehetősen szabványos alfunkciókat is kínál a hatékony válaszadás és a kapcsolattartási adatok elérése érdekében. Ez a funkció jól működik a közösségi média integrációival is.

Az egyéb funkciók közé tartozik az elemzés, a látogatók és a meglehetősen kiterjedt beállítások. Az Analytics fontos adatokat biztosít, amelyek jó áttekintést adnak az általános kommunikációs erőfeszítésekről, miközben a látogatók információkat árulhatnak el arról, hogy ki látogatja meg webhelyét. A leginkább említésre méltó funkció azonban a chatbotok, amelyeket integrálhat közösségi média csatornáival, és hagyhatja, hogy Ön helyett kezeljék a kommunikációt. A Tidio nagyon jó chatbot funkcionalitást kínál, így ez érdekes kiegészítés lehet a közösségi média szolgáltatásaihoz.

A Tidio közösségi média felhasználói élményt nyújt

Alaposan teszteltem a Tidio közösségi média funkcióit, és úgy gondolom, hogy a tapasztalat nagyon jó. Közvetlenül azután, hogy küldtem magamnak egy üzenetet, hogy szimuláljak egy beszélgetést, ez felbukkant a Tidioban. Nem csak ez, hanem a képernyő azonnal átváltott a beszélgetési ablakra, így nem kellett időt vesztegetnem a megfelelő menügomb megkeresésére, hogy odaérjek. Ez a beszélgetésekre összpontosít, ami minden kommunikációs megoldásnál mindig előny. Másrészt kiszakíthat egy olyan feladatból, amelyen esetleg részt vett. Akárhogy is, ez egy érdekes kiegészítés.

Miután rákattintott a Belépés a beszélgetésre lehetőségre, elkezdheti a választ. A felület nagyon jól van kialakítva. A kapcsolatom adatai a jobb oldalon voltak, míg a képernyő közepe az üzenetküldésre fókuszál. Egy érdekes funkció, amely bármilyen típusú jegyben működik, az a lehetőség, hogy megnyomja a „/” billentyűt a billentyűzeten, hogy előhívja a kész válaszok listáját. Ez lehetővé teszi, hogy a játékban maradjon úgy, hogy nem hagyja el a billentyűzetet, és nem keresi a megfelelő gombot a kattintáshoz a felhasználói felületen.

A nagyszerű élmény az Instagram-kérések kezelésekor is így marad. Nincs nagy különbség a Messenger-jegyek és az Instagram-jegyek kezelése között, a rendszer ugyanúgy működik, függetlenül attól, hogy melyikkel van dolgunk. A Tidio mindig pontosan megmutatja, honnan származik a jegy. Emellett a bal oldali postafiók menüoszlopnak köszönhetően mindig használhatja a szegmentálást, és csak meghatározott forrásokból választhat üzeneteket.

A Tidio jegyekkel folytatott beszélgetések csodálatos élmény, ami nem hagyott cserben. Az egész rendszer rendkívül jól van megtervezve, és lényegében nulla problémát jelent. Akár Instagramon, akár Messengeren keresztül válaszol, biztosan kellemes élményben lesz része. A Tidio nagyon érzékeny a közösségi médiából érkező kommunikáció minden típusára, és mindig értesít, ha valami új érkezik a postaládájába.

Tidio árazás

A Tidio négy árazási csomagot kínál, beleértve az ingyenes opciót. A legtöbbjük a Tidio chat bot funkciójára összpontosít. Mivel a közösségi média funkciót még az ingyenes opció is tartalmazza, a döntéshozatal nagy valószínűséggel a Tidio többi funkciója, valamint a havonta lebonyolítandó beszélgetések száma körül fog múlni. Vessünk egy pillantást az egyes csomagokra, és nézzük meg mindegyiknél, hogy mit kaphat a pénzéért.

Free

Az ingyenes csomag teljesen ingyenes, és élő csevegést 50 felhasználóval, chatbot beszélgetéseket 100 felhasználóval, e-mailes támogatást, jegyrendszert, asztali és mobilalkalmazásokat, harmadik féltől származó alkalmazások integrációját, látogatói információkat és JavaScript API-t kínál.

Communicator

A Communicator csomag havi 15,83 dollárba kerül operátoronként évente, vagy 19 dollárba havonta operátoronként. Korlátlan számú élő csevegést, akár 5 operátort, e-mailt és 24 órás élő csevegési támogatást, az ingyenes csomag összes funkcióját, csapatrészlegeket, elemzést, natív Shopify integrációt, élő gépelést, megtekintett oldalakat, élő látogatói listát, engedélyeket biztosít és jegyzeteket.

Chatbotok

A Chatbots csomag ugyanannyiba kerül, mint a Communicator csomag, de egy kicsit többet összpontosít a chatbot kommunikációra. Kaphat chatbotokat 1000 triggerrel, e-mail- és 24 órás élő chat-támogatással, az ingyenes csomag összes funkciójával, 35+ chatbot-sablonokkal, vizuális chatbot-szerkesztővel és Zapier-integrációval.

Tidio+

A Tidio+ csomag jelentős mértékben emeli az árat, havi 329 dollárba kerül, függetlenül attól, hogy éves vagy havi számlázást választ. Ez a csomag korlátlan élő csevegési beszélgetést, egyedi számú operátort, egyéni számú chatbotot, 24 órás e-mailes támogatást, 24 órás csevegési támogatást, segélyhívó telefonos támogatást, a Communicator és Chatbot csomag összes funkcióját, valamint Tidio AI válaszbotokat biztosít, több webhely támogatása, egyéni integrációk, e-mail marketing stb.

Következtetés

Nagyon nehéz hibát találni a Tidióban. A közösségi média funkcionalitása kiváló, az egész rendszer nagyon jól működik, és minden hitelkártya-információ vagy kötöttség nélkül ingyenesen elkezdheti. A Tidio Facebook Messenger és Instagram integrációi nagyszerűek, de előfordulhat, hogy hiányzik a Twitter, mert ez az egyetlen integráció, amelyet itt nem talál meg. Ha nincs rá szüksége, semmi sem akadályozhatja meg a Tidio kiválasztásában.