Tawk.to élő chat értékelés

Key takeaways

A Tawk.to élő csevegés használatának megkezdése

A Tawk.to egy élő chat szoftver, amelynek csak ingyenes verziója érhető el. Igen, jól olvasta, egyáltalán nem állnak rendelkezésre kötelező fizetős csomagok. A cég népszerűsége a jól megtervezett élő csevegésnek köszönhető, amely arra összpontosít, hogy segítse a vállalkozásokat az ügyfelekkel való jobb kommunikációban. Ez azonban csak egy része a vállalati filozófiának. A Tawk.to nagy hangsúlyt fektet a vállalkozások fejlesztésére és a szolgáltatásokkal kapcsolatos konkrét problémák megoldására.

A Tawk.to nagyon egyszerű regisztrációs folyamattal rendelkezik, amelyhez első lépésben csak a neve, e-mail címe és jelszava szükséges. A második lépésben rákérdez a webhelyére, és felkínálja a csevegés elnevezését, valamint a webhely nevének megadását. Ez az egyik leggyorsabb regisztrációs és megvalósítási folyamat, amelyet élő csevegőszoftverrel elérhet.

A legjobb az egészben az, hogy az élő csevegési kódot szinte azonnal alkalmazhatja, mert a regisztrációs folyamat során megkapja a lehetőséget. A megvalósítás többféleképpen is megvalósítható. Kimásolhatja és beillesztheti a kódot webhelyére, vagy kiválaszthatja a népszerű webépítő szolgáltatásokkal való integrációt. Később az alkalmazásban testreszabhatja az élő csevegés widget megjelenését és viselkedését. Ezt követően elkezdheti böngészni a felületet, és megismerkedhet a Tawk.to webalkalmazással.

A felületet egy átugorható oktatóanyaggal mutatjuk be, de mindenkinek nagyon ajánlom, hogy végigjárja. A felhasználói felületen enélkül nem nehéz eligazodni, de az útmutató nagyon rövid és nagyon jól kidolgozott, ezért érdemes kipróbálni. Az útmutató utolsó lépései lehetőséget adnak a Tawk.to mobilalkalmazások letöltésére QR-kódon keresztül, ami egy másik nagyszerű kiegészítés.

Mindezekkel a lépésekkel a hátunk mögött azonnal elkezdheti használni a Tawk.to élő csevegést. A felület nagyon jól átgondolt; tiszta, és mindig könnyen navigálható. A bal oldali menü az összes alszakasz fő hozzáférési pontjaként szolgál, és az összes fő eszközt a felső panelen érheti el. Az alján található egy praktikus értesítési gomb is, ahol megtalálhatja a frissítésekkel kapcsolatos legfrissebb információkat.

Mielőtt rátérnénk a jelen áttekintés tesztelési részére, jobban megnézzük, milyen funkciókat kap a Tawk.to élő csevegőalkalmazással, és hogyan használhatja ezeket előnyére. További információkat a Tawk.to webhelyen kaphat, de maga az alkalmazás jobb áttekintést nyújt az élő csevegési funkciók és lehetőségek teljes készletéről.

Funkciók és felhasználói felület

A Tawk.to nem a leginkább funkciókban gazdag élő chat, de tekintve, hogy ez egy teljesen ingyenes megoldás, a funkciókészlet több mint elegendő. Számíthat olyan megfigyelési funkciókra, amelyek lehetővé teszik a beszélgetések nyomon követését, valamint az élő csevegés több mint 45 nyelvi változatát. A Tawk.to a fent említett mobilalkalmazásokat is kínálja az egyszerű csevegéshez útközben, valamint a Shortcuts támogatását, amelyek lényegében sablon üzenetek.

A Tawk.to csevegési beállításaiba belépve még több olyan funkció és lehetőség jelenik meg, amelyek nem szerepelnek a fő élő csevegési webhelyen. Beállíthatja az aktivált üzeneteket, e-mail értesítéseket és webhookot. Rengeteg más testreszabási lehetőség található a csevegési widget lapon, és szinte minden elérhető widget-funkciót beállíthat és módosíthat.

A Tawk.to funkciókészlet sokkal többet kínál, mint amilyennek első pillantásra tűnik, ezért minden funkció felfedezéséhez ellenőrizze az összes beállítást. Most megnézzük a Tawk.to élő csevegést és működés közben a funkciókat. A teszt a Tawk.to ügyfélélményét és ügynöki tapasztalatát egyaránt megvizsgálja. Minden további nélkül térjünk rá.

Élő chat teljesítmény és felhasználói élmény

A Tawk.to élő chat widget nagyszerűen néz ki a webhelyen. Az alapbeállítást egy egyszerű színváltással választottam. Ha ügyfélként rákattint, a widget felkéri Önt, hogy először ellenőrizze a súgót az elérhető válaszokért. Ez egy nagyon jó funkció, mivel csökkentheti az ügynökök chat-terhelését, és arra ösztönzi a felhasználókat, hogy először maguk találják meg a válaszokat. Ettől függetlenül elindíthatja a csevegést, és kihagyhatja ezt a lehetőséget.

Miután megírta az üzenetet, és megnyomta a küldés gombot, értesítést kap a Tawk.com-on, amelyről biztosan nem fog lemaradni. Nagyon határozott csengőhangja van, és addig nem áll le, amíg valaki nem válaszol a csevegésre. Ezzel az ügynök oldaláról is első pillantást vethetünk a csevegőfelületre, és első pillantásra nagyon jól néz ki. Egy kis bosszúság a CTA gomb formájában jelentkezik, amely arra kéri az ügyfeleket, hogy adjanak hozzá ingyenes élő csevegést a Tawk.to webhelyről a webhelyükhöz. Nem lenne nagy baj, ha nem kattintanék rá gyakran az alatta lévő csevegőmező helyett.

A csevegési funkciók az ügyfelek oldalán nagyon fontosak, de ne feledje, hogy ingyenes megoldással van dolgunk. Néhány más fizetős megoldás nem is kínálja ezeket a lehetőségeket szabványként. A Tawk.to oldalon néhány lehetőség a csevegés értékelését, a mellékleteket és a hangulatjeleket tartalmazza, és ezek együttesen mindent megadnak a csevegő ügyfeleknek a hatékony kommunikációhoz.

Ugyanez és jobb történik a csevegés ügynöki oldalán. Felfedeztem egy új funkciót, a Whisper-t. Ez a funkció lényegében megjegyzésként működik más ügynökök számára. Közvetlenül a csevegőablakba írhatja, és az ügyfelek nem fogják látni. Az ügynökoldal többi funkciója nagyjából ugyanaz, mint az ügyfeleké, kivéve, hogy megtekintheti az elérhető ügyféladatokat, amelyekhez a Tawk.to hozzáfér.

A Tawk.to élő chat segítségével értesülhet arról, hogy az ügyfelek a csevegés során a legtöbb műveletet végrehajtják. Értesítést fog kapni, amikor kicsinyítik vagy maximalizálják a csevegési ablakot. Meglepő, de nagyon örvendetes kiegészítés a valós idejű gépelési nézet. Noha ez a funkció jól ismert, és gyakran használják a legtöbb csevegőszoftverben, ez nem egy szabványos szolgáltatás mindegyiknél. A Tawk.to ingyenes, és rendelkezik vele, ami enyhén szólva is lenyűgöző.

Összességében a Tawk.to élő csevegése lenyűgözően jó eszköz, tekintve, hogy ingyenes. Miközben végigmentem rajta, nem találkoztam vele semmi észrevehetően rosszal. Dönthet úgy, hogy eltávolítja a Tawk.to márkajelzést az élő csevegésből, de ez nem annyira bosszantó és nem látható, ráadásul jó, ha ilyen finoman cserébe adunk valamit az ingyenes szoftverért. A teljes eszközkészlet hibamentesen működött, és nem mondhatom, hogy voltak olyan problémák, amelyeket kezelni kellett volna.

Árazás

A Tawk.to teljesen ingyenes, és egyáltalán nem kínál árazási tervet. Két fizetős lehetőség van azonban azok számára, akik jogosan érdeklődnek ezek beszerzésében, és egyikük sem frissíti a chat funkciót, és nem ad hozzá jelentős mértékben új funkciókat. Két dologra összpontosítanak: Havi 19 dollárért eltávolíthatja a Tawk.to márkajelzést a chat-widgetjéből, vagy hagyhatja, hogy a Tawk.-nak kezelje az összes élő csevegési kommunikációt mindössze óránként 1 dollárért (összesen havi 728 dollárért). Ha az utóbbi lehetőséget választja, a Tawk.to nagyon drága lehet.

Következtetés

A Tawk.to egy nagyszerű, ingyenes élő chat szoftver, amely sok fizetős megoldást képes felülmúlni. A funkciókészlet korlátozott, de mindent tartalmaz, amire szüksége van, így soha nem fogja úgy érezni, hogy nincs elegendő eszköze. Noha fizetni kell a Tawk.to márkajelzés eltávolításáért, az nem nagyon látható, és én személy szerint nem találtam túlzottan zavarónak. Összességében a Tawk.to egy nagyszerű megoldás, és nem fogja megbánni, hogy megszerezte.