Deskero tudásbázis áttekintése

Key takeaways

Kezdő lépések a Deskeróval

A Deskero egy felhő alapú ügyfélszolgálati megoldás, amely tudásbázis szoftverként is használható. A tudásbázis mellett a Deskero a többcsatornás támogatásra, a közösségi média ügyfélszolgálatára és az élő chat ügyfélszolgálatra összpontosít. Bár úgy tűnik, hogy az élő csevegés a leginkább népszerűsített szolgáltatás, ebben az áttekintésben a Deskero tudásbázis funkcióit fogjuk megvizsgálni.

A Deskero az egyik olyan megoldás, amely nem kényszeríti a demó elkészítésére; csak elkezdheti az ingyenes próbaverziót anélkül, hogy hitelkártyaadatokra lenne szüksége. Ezenkívül nagyon gyors, így néhány percen belül regisztrálhat és beléphet az új irányítópultba. A Deskero egy rövid, de nagyon hasznos útmutatóval segíti a felkészülést az utazás elején. Ha végzett, megjelenik a fő irányítópult, és megkezdheti annak felfedezését.

A felületen érdekes színséma van, és úgy gondolom, hogy néhány embernek egyáltalán nem tetszik. Ez azonban egyszerű preferencia és ízlés kérdése, így mindenkinek a sajátja. Ettől függetlenül a felület nagyon jól megtervezett, és minden körülmények között könnyen navigálható, ami a legfontosabb. Egyáltalán nem hiányzik semmi, és minden eszközt már az elejétől tisztán láthat, így minden munkafolyamatnak egyszerűnek kell lennie. Ez az interfész felveheti a versenyt a legjobb megoldásokkal.

A kezelőfelület felső részén egy egyszerű menüsor látható, amely a Deskero különféle eszközeihez és részeihez vezethet. Vannak jegyek, feladatok, ügyfelek, elemzések, chat, beállítások és tudásbázis. Ez azt jelenti, hogy nem kell unalmas keresgélést végeznie az egész szoftver körül, hogy megtalálja, amit mindig nagyra értékelünk, bár ennek szabványos dolognak kell lennie. Ennek a menüválasztásnak minden szakaszát egy másodlagos menüsor kíséri a bal oldalon, amely lehetővé teszi a műveletek végrehajtását és az alszakaszok megnyitását. Miután rákattint a tudásbázis lehetőségre, egy friss, üres tudásbázisra kerül, egyszerű felülettel.

Felhasználói élmény és funkciók

A felület felkéri Önt, hogy először kategóriákat és alkategóriákat hozzon létre, amiből kiderül, hogy a Deskero jó rendszerezési lehetőséget kínál a cikkekhez. Amikor új kategóriákat hoz létre, kiválaszthatja a kategória nevét és a láthatósági beállításokat – kiválaszthatja, hogy egy kategória belül az ügynökök számára, kívül az ügyfelek számára, az ügynökök és az ügyfelek számára, vagy csak bizonyos ügynökcsoportok számára legyen látható.

Itt találja az első problémát a Deskero felülettel. Az új cikk létrehozásának lehetőségének megtalálása nem kézenfekvő feladat, mivel sehol nem érhető el látható gomb. Még a cikkkategóriába sem tudtam belépni, és az egyetlen lehetőség az volt, hogy létrehozzunk egy újabb kategóriát (vagy alkategóriát). Beletelt egy percbe, mire rájöttem, hogy a bal oldali menüsorban található a „Megoldások” menüpont alatt a cikk létrehozásának lehetősége, és itt hozhat létre új megoldást (cikk). Bár nem ez a legrosszabb navigáció, de biztosan nem is a legjobb, hiszen a legtöbb tudásbázis szoftver tartalmaz egy nyilvánvalóan elhelyezett gombot a cikkek létrehozásához.

Miután rákattintott az „Új megoldás” gombra, elkezdheti írni a cikkszerkesztőben. Örömmel mondhatom, hogy a cikkszerkesztő rendkívül jól megtervezett. Mint minden jó cikkszerkesztő, a Deskero cikkszerkesztője is az írásra helyezi a hangsúlyt, ahelyett, hogy máshová vinné. A címek, az absztrakt és a cikktörzs mezői szélesek, és a hely nagy részét elfoglalják. Nincsenek zavaró elemek, és összpontosíthat az írásra.

A szerkesztőnek azonban óriási problémája van a funkciók hiányával. A szövegszerkesztő eszközkészlet az egyik legegyszerűbb, amit valaha láttam, mivel csak a legalapvetőbb szerkesztési funkciókat kínálja. Még mindig használhatja őket jó cikkek írásához, némi kreatív felhasználással, de a Deskero használhat egy olyan frissítést, amely több szöveges funkciót ad a rendszerhez. Megteheti az alapvető dolgokat, például a félkövér és a dőlt betű használatát. Sajnos nincs más lehetőség, mint például a szövegigazítás, a fejléc beállítások, a betűméret beállítások és más enyhén fontos dolgok, amelyeknek minden szövegszerkesztőben szabványnak kellene lenniük.

Lehetősége van azonban saját kód, linkek, képek és videók hozzáadására, így kreatív lehet, és megpróbálhatja a cikkeket a lehető legnagyobb mértékben személyre szabni ezekkel a lehetőségekkel. A cikkszerkesztő alján címkézési és keresőoptimalizálási lehetőségeket is találhat.

Árazás

Az árképzés is elég kiábrándító lehet, tekintve, hogy a Deskero tudásbázisa összességében milyen rosszul felszerelt. Azonban minden csomag más kommunikációs eszközöket is kínál, így az ár nem csak a tudásbázis funkcióra vonatkozik, ami azt jelenti, hogy a Deskero elég jó üzlet lehet. Három csomagot kínál, és mindegyik a kommunikációs eszközök teljes készletét kínálja. A korlátok máshonnan származnak.

Grow

A Grow csomag havi ára felhasználónként 12 dollárba kerül a havi díjszabással, vagy havi 9 dollárba felhasználónként éves díjszabással. Az alapvető ügyfélszolgálati szolgáltatások biztosítására összpontosít. A főbb jellemzők közé tartozik a közösségi hálózat jegykezelése, a hozzárendelések automatizálása, az élő csevegés, az asztali értesítések és a teljes API-k.

Business

Az üzleti csomag havi 30 dollárba kerül felhasználónként a havi díjszabással, vagy 25 dollárba havonta felhasználónként az éves előfizetéssel. A főbb jellemzők közé tartozik a teljes többcsatornás eszközkészlet, a jegy-hozzárendelési szabályok, a chat- és visszajelzési widget, a szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodások és a forgatókönyvek, amelyek alapvetően automatizálások.

Premium

A prémium csomag havi 120 dollárba kerül felhasználónként a havi díjszabással, vagy 90 dollárba havonta felhasználónként éves díjszabással. Ez a legdrágább csomag, és több márka kezelését, időkövetést, kiterjesztett üzleti és logikai szabályokat, ingyenes belső ügynököket, valamint extra támogatást és testreszabást kínál.

Következtetés

A Deskero sok mindent kínál nagyon alacsony áron, azonban néhány lényeges funkció hiányzik, és ez kár. Ez egy könnyen használható és jól megtervezett help desk szoftver, amely biztosan sok ügyfelet tesz boldoggá. Bár a tudásbázis nem éppen haszontalan, és élvezetes vele dolgozni, nincs sok hely a cikkek testreszabására. Az árcédula kárpótolhatná, ha csak egy kicsit többet adnának a tudásbázisért az üzletükhöz.