Dynamics 365 tudásbázis áttekintése

Key takeaways

A Dynamics 365 használatának első lépései

A Dynamics 365 szolgáltatásra való regisztráció egyszerű. Mindössze annyit kell tennie, hogy megadja e-mail címét, igazolja fiókját, és kitölti a szükséges adatokat. Miután ezt megtette, várnia kell néhány percet a fiók beállítására.

Várakozás közben a Dynamics 365 néhány gyors tippet kínál a szoftver teljes potenciáljának kihasználásához.

Ha elkészült a fiókjával, megtekinthet egy irányítópultot, amely néhány mintainformációt jelenít meg, hogy megmutassa, hogyan fog kinézni, miután elkezdi használni.

Amint azonban a fenti képernyőképen is látható, ennek az oldalnak a címe „Értékesítési irányítópult”. Gyorsan rájöttem, hogy át kell váltanom egy másik alkalmazásra a tudásbázis létrehozásához, így miután gyorsan körülnéztem a jobb oldali panelen, megtaláltam a Dynamics 365 által kínált összes alkalmazást.

A támogatási dokumentáció a Customer Service Hub alkalmazás felé mutatott.

Ismét néhány mintainformációt kap az irányítópulton. A KB-cikkekkel való munka megkezdéséhez lépjen a bal oldali panelre, és kattintson a Tudás cikkekre.

Innen kattintson a + Új elemre, és máris készen áll.

Ami először felkeltette a figyelmemet, az maga a szerkesztő feletti rész volt.

Ebben a részben címet, leírást és kulcsszavakat adhat a cikkhez. Ezenkívül megtekinthet néhány javasolt kulcsszót, amelyek segíthetnek a SEO-ban.

A Microsoft hű maradt a dizájnjához, mivel a cikkszerkesztő Designer része mind megjelenésében, mind működésében a Microsoft Wordre emlékeztetett. Minden alapvető funkcióval rendelkezik cikkek írásához, valamint képek és belső hivatkozások hozzáadásához. Valamennyire testreszabhatja a szöveget, de semmi különös.

A tartalomszerkesztővel HTML kódot is hozzáadhat. Ez a funkció sokkal nagyobb szabadságot biztosít a cikkszerkesztőnek.

És miután végzett a szerkesztéssel, megtekintheti a tartalom előnézetét. A Dynamics 365 megmutatja, hogyan néz ki a tudásbáziscikk több eszközön.

Ha elégedett a munkájával, kattintson a Mentés gombra, és lépjen tovább az Összegzésre.

Töltse ki az összes kötelező mezőt, és görgessen lefelé a bejegyzés időzítésének ütemezéséhez. Beállíthatja, hogy a cikk felülvizsgálatra kerüljön, de ez nem követelmény. Ha mindezt megtette, továbbíthatja a következő szakaszba.

Felhasználói élmény és funkciók

A Dynamics 365 Microsoft Edge (lehetőleg Chromium-alapú Edge), Chrome, Firefox és Safari rendszeren fut. Google Chrome-on használtam, és azt kell mondanom, hogy az általános tapasztalatom jobb híján nehézkes volt. Egy Microsoft terméknél azt vártam, hogy zökkenőmentesen fog működni. Kicsit csalódott voltam, amikor az oldalak betöltése túl sokáig tartott, és az egész alkalmazás némileg késett.

Ha megnézi a Dynamics 365 tudásbázis készítőjét, sok mindent megtehet. Közvetlenül a tartalomszerkesztőbe ágyazhatja be a HTML-t tartalmazó médiát.

A képek hozzáadása is nagyon egyszerű. Ezt megteheti egy webhely URL-címével, vagy közvetlenül a számítógépéről töltheti fel a képet. Módosíthatja a kép méretét, beállíthatja az igazítást és a célzást, mielőtt hozzáadja a tartalomhoz, vagy utána.

Amit hasznosnak találtam, az az a lehetőség, hogy azonnal alternatív szöveget adtak a képekhez. Mint valaki, aki hajlamos elfelejteni alternatív szöveget hozzáadni a képekhez, különösen nagyra értékelem ezt a kis funkciót.

Tetszett az Előnézet funkció is, amely lehetővé teszi a tudásbázis cikkének megtekintését, és azt, hogy az hogyan jelenik meg számítógépen, táblagépen és mobileszközön.

Most a kevésbé lenyűgöző részhez. A cikk közzétételének folyamatán a Dynamics 365-ről egy ITIL-alapú folyamat jutott eszembe. Félreértés ne essék, ezeknek megvan a maga ideje és helye, de egy cikk közzététele a munkatársaim vagy a weboldal látogatói számára nem tűnik annak.

Elmennék odáig, hogy nem túl felhasználóbarátnak nevezném. Könnyen összezavarodhat azzal kapcsolatban, hogy a cikk milyen stádiumban van, mit követelnek meg Öntől, és melyek a következő lépések, amelyeket meg kell tennie a munkavégzés érdekében.

Ennek ellenére tetszett az ütemezési lehetőség. Hozzáférhető volt, könnyen beállítható, és ami a legfontosabb, működött.

Egy másik dolog, ami tetszett, hogy az Összegzés szakaszban kapcsolódó információkat, cikkeket, fordításokat és verziókat adhat hozzá tudásbáziscikkéhez.

Lehet vitatkozni, hogy a felhasználói felületet egy kicsit jobban meg lehetne csinálni, és ezzel egyetértek, de ez egy hasznos funkció, amellyel időt és erőfeszítést takaríthat meg.

Árazás

Ügyfélszolgálati szakember

Felhasználónként havi 50 dollárért olyan funkciókat használhat, mint a tudásbázis szoftver, önkiszolgáló portált hozhat létre, használhatja a tudásalapú esetkezelést, valamint megtekintheti és kezelheti az ügyfélutakat irányítópultok és diagramok segítségével.

Ügyfélszolgálati vállalkozás

A korábban említett szolgáltatásokon kívül ez a felhasználónként havi 95 dolláros csomag AI által vezérelt termelékenységi eszközöket, ügyfélbetekintést, KPI-ket, hangulatalapú útválasztást és egyebeket tartalmaz.

Terep munka

Egy másik Dynamics 365 felhasználónkénti havi 95 dolláros csomagja olyan funkciókat tartalmaz, mint az erőforrások ütemezése, felmérések, az ügyfelek eszközeinek 360 fokos nézete és egyebek.

Távoli segítség

Ezzel a felhasználónként havi 65 dolláros csomaggal valós időben működhet együtt távoli szakértőkkel, használhatja a beépített elemzéseket, rögzítheti a hívásokat, figyelemmel kísérheti az eszközök állapotát, és sok más olyan funkciót, amely egyszerűvé és hatékonnyá teszi a technikusok és terepmunkások telepítését.

A terveken felül a Dynamics 365 többszintű ügyfélszolgálati csomagokat is kínál. Megelégedhet egy ingyenes támogatási lehetőséggel, vagy választhat egy 9 dolláros támogatást. Azonban, hogy teljes mértékben kihasználhassa ügyfélszolgálatuk előnyeit, feliratkozhat egyéni csomagra. A jelenleg használt termék alapján a Dynamics 365 csapata meghatározza, hogy mennyit fizet, és milyen támogatási szintet kap.

Következtetés

Összefoglalva a Dynamics 365-tel kapcsolatos tapasztalataimat, azt mondom, jó, csak nem nagyszerű. Félreértés ne essék, ez a szoftver rengeteg olyan funkcióval rendelkezik, amelyek nagyon hasznosak lehetnek mindenhol. A nem túl felhasználóbarát elrendezés azonban kissé megnehezíti a navigálást és az összes funkció teljes körű használatát. Számomra úgy éreztem, hogy szükségem van egy professzionális coaching ülésre, hogy megismerjem az Ügyfélszolgálati Hub csínját-bínját.

Ha Ön olyan személy, akinek sok tapasztalata van hasonló szoftverekkel kapcsolatban, akkor valószínűleg jól fog navigálni a felhasználói felületen, de valakinek, aki nem jártas az ilyen rendszerekben, ez egy kicsit sok.