AquaSprouts

Az AquaSprouts célja, hogy mindenki számára elérhető innovációt és izgalmat teremtsen az akvapónia területén. Hisszük, hogy az akvapónia a jövőbeni élelmiszerrendszerek sarokköve lehet, csökkentve a pazarlást, és lehetővé téve mindenki számára, hogy tiszta, egészséges ételeket állítson elő magának és a közösségeknek. Tudjuk, hogy az oktatás és az aktív hozzáférés az új technológia sikerének kulcsai. Az AquaSprouts 2015 novembere óta létezik, és 5 főállású ügyfélszolgálati képviselőjük nyújt hasznos tanácsokat több mint 10 országban.

A 96,5%-os vevői elégedettség igen lenyűgöző, és ez a szám még jobban mutat, ha figyelembe vesszük, hogy az AquaSprouts ügyfélszolgálata havonta több mint 500 összetett megkeresést kap.A támogatási csatornákat illetően a jól bevált e-mail az, amire a „zöld” vállalat legtöbbször támaszkodik.

Nem hagyják azonban figyelmen kívül azokat az előnyöket sem, amelyeket az élő csevegésen keresztüli valós idejű kommunikáció biztosít. A képviselők több mint 100 csevegést bonyolítanak le a kivételes e-mailes támogatás mellett. A LiveAgent nem az első ügyfélszolgálati szoftver, amelyet az AquaSprouts valaha használt. A platformunkra való áttérés előtt a vállalat a jelenleg piacvezető ZenDesk-et használta. Ez az apró tény még izgalmasabbá teszi végső döntésüket, hogy a LiveAgent-et fogják használni.

Nagyon büszkék vagyunk, amikor a fenntartható energia területén dolgozó vállalatok választják megoldásunkat. Bolygónk és következésképp az egész emberi faj segítése nemes ügy, amelyért megalkuvás nélkül kell harcolni.

Gyakran a kis dolgok azok, amik számítanak. Az AquaSprouts megmutatja a világnak, hogy egy olyan egyszerű dolog, mint az akvárium és a halak gondozása fontos szerepet játszik ebben a világban. Legyen az akvárium otthon, az irodában vagy akár egy tanteremben, az AquaSprouts egyedülálló perspektívát mutat be.

“Sikerünk a teljeskörű élmény biztosítására épül. Mindent megteszünk azért, hogy ügyfeleink elégedettek legyenek. Ez nem valósítható meg egy olyan ragyogó ügyfélszolgálati megoldás nélkül, mint a mi szeretett LiveAgent-ünk.”

Mi változott, miután elkezdtétek a LiveAgent-et használni?

Nos, ki lenne alkalmasabb válaszolni erre a kérdésre, mint maga az AquaSprout ügyfélszolgálati vezetője? „Mindent, amire szükséged van, egy helyen találsz! Korábban vagy több alkalmazást kellett használnunk, vagy többet fizetnünk az integrációért. A LiveAgent lehetőséget biztosít arra, hogy kiváló ügyfélszolgálatot nyújthassuk anélkül, hogy bankot kellene rabolnunk, vagy fel kellene áldoznunk a legfontosabb eszközöket.”

“Hajlamosabbak vagyunk az értékesítési képviselőinknek és más alkalmazottaknak Live Agent-fiókokat nyitni, mert az új felhasználók felvétele nagyon megfizethető. A csapat belső jegyeket is használ a távol dolgozó kollégákkal történő jobb együttműködés céljából.”

Mely funkciókat élvezitek a legjobban?

Sok mindent szeretek a LiveAgent-ben, de hogy csak néhány leggyakrabban használtat említsek:

Korlátlan e-mail kezelés/maszkolás
Teljesen egyedi CSS-alapú tudásbázis
Élő chat, illetve egyedi csevegőmezők és -gombok
Videó- és hangalapú csevegés közvetlenül a weboldalról
Felhasználói fórumok – közösségi média kezelése
Kiemelkedő ügyfélszolgálat

“Könnyedén kezelhetünk minden kommunikációs csatornát egy képernyőn. Mindenhol ott vagyunk, ahol ügyfeleink vannak!” – mutatott rá Jack Ikard.

Az ügyfélszolgálat vezetője szerint a LiveAgent létfontosságú eszköz lett. “Nem tudok elképzelni jobb ügyfélszolgálati szoftvert, amely ILYEN SOK MINDENNEL rendelkezik ennyire átlátható áron”.

Mi a helyzet a tanulási görbével? Mennyire volt nehéz megszokni a LiveAgent-et?

“Könnyű volt! Nem volt tanulási görbe, minden nagyon logikusan van elhelyezve.”

Végül, de nem utolsósorban: Miért kezdtétek el használni a LiveAgent-et?

“Mert a Zendesk-nél lejárt az ingyenes első éves csomagunk, és eltökéltek voltunk, hogy megtaláljuk azt a szoftvert, amellyel a leghatékonyabbak lehetünk. A LiveAgent minden elvárásunknak megfelelt.”

A pragmatikus, költséghatékony és szakértő megoldást választottuk. Zárásként hadd mondjak egy elgondolkodtató dolgot. Az ismert márkák minden piaci ereje ellenére az ügyfélszolgálat területén az alternatíva választása lehet a legjobb, amit teszel.

Ez nem azt jelenti, hogy meg kell elégedned egy rosszabb termékkel. Valójában fordítva van – a legjobb választás az a rejtett kincs lehet, amelyet a Google találati listájának nem az első, hanem a harmadik linkjére kattintva találsz.