Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Mi az automatikus tárcsázó?
Az automatikus tárcsázó egy kimenő tárcsázó, amelyet az 1970-es évekbeli bevezetése óta széles körben használnak a call centerekben. Ez az automatikus tárcsázási mód kiválaszt és tárcsáz egy-egy számot a sorban az egyes elérhető call center ügynökök számára. A névjegyzékben szereplő következő szám csak az előző hívás befejezése után tárcsázódik, és az ügyintéző készen áll a következő hívás fogadására.
Amikor a rendszer elér egy felügyelet nélküli, foglalt vagy megszakadt számot, azonnal folytatja a következő szám tárcsázását anélkül, hogy az ügyintézőtől bármiféle kézi bevitelt igényelne. Amikor egy tényleges személy felveszi a telefont, a tárcsázó azonnal összekapcsolja a hívást az ügynökkel. Ha azonban a rendszer üzenetrögzítőt vagy hangpostát észlel, az ügyintéző dönthet úgy, hogy leteszi a kagylót, és manuálisan átmegy a következő hívásra, vagy hangpostaüzenetet hagyhat.
Az elektromos tárcsázókkal az ügynökök természetesen hatékonyabbak, mivel nem kell időt vesztegetniük a kereséssel, a következő szám kitalálásával és a híváslistán szereplő számok manuális tárcsázásával. Ehelyett több tényleges időt tölthetnek a potenciális ügyfelekkel való beszélgetéssel. A CRM-mel integrálva az automatikus tárcsázó a kapcsolat elérhető adatait is megjeleníti, ami megalapozottabb és személyre szabott értékesítési beszélgetéseket tesz lehetővé.
Más tárcsázási technológiákhoz (például a prediktív tárcsázóhoz és a progresszív tárcsázóhoz) képest az elektromos tárcsázók a legalkalmasabbak a kis és közepes méretű kimenő hívásközponti csapatok számára. Jellemzően értékesítésre, kimenő marketingkampányokra, ügyfélszolgálati nyomon követésre, hideghívásokra stb. használják.A nagy teljesítményű tárcsázók ideális megoldást jelenthetnek a kiváló minőségű névjegyzékek, például a meglévő ügyfelek felhívására, és olyan esetekben, amikor az ügynökök valószínűleg hosszabb ideig tartanak interakciót (amikor az átlagos hívás időtartama hosszú vagy kiszámíthatatlan).
Mivel az automatikus tárcsázók egyenként hívják a számokat a listáról, és olyan funkciókat alkalmaznak, mint a dinamikus lead-elosztás, az ügynökök mindig jelen vannak, és készen állnak a beszélgetésre, ha a hívás létrejött. Ez jobb lead- és kapcsolatkezelést, kevesebb megszakadt hívást, kevesebb üresjárati időt és több ügynöki beszélgetési időt, jobb ügynöki hatékonyságot és magasabb értékesítési konverziót biztosít.
Try LiveAgent Today
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.
Frequently Asked Questions
Hogyan működik az automatikus tárcsázó?
Az automatikus tárcsázó (a call center automatikus tárcsázója) automatikusan egymás után tárcsázza a számokat a névjegyzékben, amint a tárcsázási folyamat elindul. A rendszer csak akkor hívja fel a következő számot, ha az aktuális telefonhívást egy ügyintéző vagy egy ügyfél felmondja, és azonnal áttér a következő hívásra, ha senki sem veszi fel, a szám foglalt, nincs kapcsolat, vagy az üzenetrögzítőt észleli. Amikor egy tényleges személy felveszi a telefont, a hívás azonnal összekapcsolódik az elérhető értékesítési képviselővel. Az elektromos tárcsázók mentesítik az ügynököket a kézi tárcsázás alól.
Mit jelent a „várakozási idő” egy automatikus tárcsázóban?
A „várakozási idő” az automatikus tárcsázónál a két hívás közötti időtartam az egyik hívás befejezésének pillanatától a következő hívás kezdeményezéséig. A legtöbb elektromos tárcsázó szoftverrendszer lehetővé teszi a várakozási idő beállítását az ügynökök saját preferenciái szerint. Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy átnézzék a rendelkezésre álló részleteket (például a korábbi interakciókat), mielőtt a tárcsázó elkezdené hívni a következő számot, így biztosítva, hogy jobban felkészüljenek a beszélgetésre.
Használható-e automatikus tárcsázó a LiveAgentben?
Bár a LiveAgent call center szoftvere bejövő call centert és kimenő call centert funkciókat is tartalmaz, az automatikus tárcsázó jelenleg nem része a LiveAgent kapcsolatközponti megoldásának. Mindazonáltal lehetővé teszi a kimenő hívást a kattintással hívható tárcsázáson keresztül a weboldalakról, ami nagy segítséget jelenthet az értékesítési csapatoknak.
Ha szeretne többet megtudni az automatikus tárcsázó működéséről és előnyeiről, érdemes elolvasni az Automatikus tárcsázó (Elmagyarázva) cikket, amely részletesen bemutatja ennek az eszköznek a működését. Ez a tudás hasznos lehet, hogy még hatékonyabban használhassa az automatikus tárcsázókat a mindennapi munkában.
Ha érdeklik az automatizálási lehetőségek, tekintse meg az Automatizálás cikket, amely bemutatja, hogyan segíthet a LiveAgent automatizációja a munkafolyamatok egyszerűsítésében. Ez a tudás segíthet az ügyfélszolgálati folyamatok javításában és egyszerűsítésében.
Végül, ha a támogatás automatizációjának részletei érdeklik, látogasson el a Támogatás automatizáció oldalra, ahol tippeket és előnyöket talál, amelyek segítenek növelni a vásárlói elégedettséget és az alkalmazottak produktivitását. Ezek az információk értékesek lehetnek az ügyfélszolgálat fejlesztésében és az erőforrások hatékonyabb kihasználásában.
