Mit csinál egy inbound értékesítési képviselő?

A bejövő értékesítési képviselők vállalati termékeket vagy szolgáltatásokat adnak el potenciális vásárlóknak. Általában bejövő telefonközpontokban vagy más vállalati központokban dolgoznak, ahol a bejövő potenciális ügyfelekkel beszélgetnek, hogy fizető ügyfelekké alakítsák őket. Minden vállalkozásnak egyedi értékesítési megközelítése és különböző értékesítési stratégiái vannak. A legtöbb esetben azonban az értékesítési személyzet megkönnyíti a telefonhívásokat, és az ügyfeleket az értékesítési tölcsérben a vásárlási döntés felé tereli.

Az értékesítési csapat fő feladata az új ügyfelekkel való üzletkötés és a meglévő ügyfelekkel való kapcsolatok ápolása. A bejövő értékesítési szakértők feladatai közé tartozik a bejövő telefonos érdeklődők értékesítési hívása, de az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása, panaszaik megoldása és a kiemelkedő ügyfélszolgálat segítése is.

A bejövő értékesítési folyamat másik fontos része az ügyfélszolgálati munkatársak kommunikációja és támogatása.

A bejövő értékesítési képviselő feladatai nem állnak meg azon a ponton, amikor a minősített érdeklődőt fizető vásárlóvá alakítják. Feltétlenül időt kell szánni és le kell hívni a potenciális ügyfeleket, hogy tovább ápolhassák az ügyfelekkel fenntartott kapcsolatokat. Nemcsak az ügyfelek megtartását, hanem az ügyfelek hűségét is növeli.

Milyen képességekkel kell rendelkeznie egy inbound értékesítési képviselőnek?

Az inbound értékesítési képviselő szerepe bizonyos követelményekkel és készségekkel jár, amelyekkel rendelkeznie kell ahhoz, hogy sikeres legyen ebben a munkában.

Íme néhány a legjelentősebb készségek közül, amelyekkel egy bejövő értékesítési képviselőnek rendelkeznie kell.

Kiváló kommunikációs készség – tudnia kell informatív és vonzó beszélgetéseket folytatni az ügyfelekkel.
Aktív hallgatás – kulcsfontosságú a magas ügyfél-elégedettségi arányhoz, különösen telefonon keresztül.
Időgazdálkodás – ha hatékonyan gazdálkodik az idejével, értelmes kapcsolatokat építhet ki ügyfeleivel, és több üzletet köthet.
Szervezési készségek – Ön több feladattal zsonglőrködik, és sok fiókkal dolgozik naponta.
Problémamegoldás – alkalmazkodni kell a különféle helyzetekhez.
Konfliktuskezelés – az esetlegesen felmerülő konfliktusok megoldásának képessége közvetlenül befolyásolja értékesítési lehetőségeit.
Technológiai ismeretek – ebben a munkakörben előfordulhat, hogy különféle típusú technológiával kell dolgoznia.
Együttműködési készség – kulcsfontosságú, hogy csapatjátékos legyen.
Interperszonális készségek – képesnek kell lennie arra, hogy nagyszerű értékesítési élményt nyújtson a teljes vásárlási út során.

Ne felejtse el, hogy miután felvettek értékesítési képviselői pozícióra, meg kell tanulnia termékeinek és vállalati szolgáltatásainak csínját-bínját. Gyorsan tanulónak lenni felbecsülhetetlen értékű készség, de ne feledje, hogy a legtöbb vállalkozás rendelkezik a munkatársai számára elérhető tudásbázissal, így nem kell mindent egyszerre megjegyeznie.

Mind a bejövő, mind a kimenő értékesítési folyamat másik szerves része egy megbízható ügyfélélmény-szoftver, amely olyan funkciókkal rendelkezik, mint a jegykezelő rendszer, a call center, a CRM, az ügyfélkapu stb. A LiveAgent helpdesk szoftver nagyszerű lehetőség azon vállalkozások számára, amelyek növekedni szeretnének, miközben megtartják belső működésük szervezett, ügyfeleik elégedettek.

Boost your inbound sales with LiveAgent

Get the right solution for your inbound sales campaigns. Utilize every important communication channel backed up by features that help you every step of the way.

Try LiveAgent Foglaljon demót!

Frequently Asked Questions

Ki az inbound értékesítési ügynök?
A bejövő értékesítési ügynök olyan személy, aki bejövő hívásokat kezdeményez az értékesítés növelése érdekében. Általában telefonon kommunikálnak a potenciális ügyfelekkel, és szorosan együttműködnek más belső részlegekkel, mint például az ügyfélszolgálattal, a marketing csapatokkal vagy a technikai támogatással, hogy kiváló ügyfélszolgálatot tudjanak nyújtani.
Mennyit keres egy inbound értékesítési képviselő?
Ez nagyban függ attól, hogy az értékesítési képviselő melyik cégnél dolgozik. A bejövő értékesítési képviselők átlagos fizetése azonban általában évi 50 000 és 300 000 dollár között van.

Vissza a szójegyzékhez Hozzon létre INGYENES fiókot

Ha szeretnél többet megtudni a bejövő hívásokról, akkor érdemes elolvasni a "Bejövő hívás (Elmagyarázva)" cikket, amely részletesen bemutatja a bejövő és kimenő hívások közötti különbségeket és a hatékony kezelésük stratégiáit. Ha érdekel, hogyan működnek a különböző call centerek, akkor a "Call centeres támogatás bejövő vagy kimenő hívásokhoz" című írást ajánljuk, amely átfogó képet ad a call center típusairól és azok főbb mutatóiról. Az ügyfélszolgálati feladatokkal kapcsolatban a "10 Fontos ügyfélszolgálati feladatok és felelősségek" cikk lehet hasznos, amely a legfontosabb feladatokat és felelősségeket részletezi. Ha érdekelnek a CRM rendszerek, akkor a "CRM Szolgáltatások [Explained]" írás segíthet megérteni a CRM szolgáltatások előnyeit. Végül, ha szeretnéd tudni, hogyan lehet adatközpontú ügyfélszolgálatot nyújtani, akkor olvasd el a "Hogyan lehet adatközpontú ügyfélszolgálatot nyújtani? (Ellenőrzőlista)" cikket, amely gyakorlati tippeket ad a proaktív ügyfélkezeléshez.

Kapcsolódó cikkek

Bejövő call center szoftver

Fedezze fel a LiveAgent bejövő call center szoftverét, amely többcsatornás kommunikációval és intelligens hívásirányítással növeli az ügyfélkapcsolatok hatékonyságát. Tapasztalja meg az IVR technológia, automatikus visszahívás, korlátlan hívásrögzítés és integrált videó chat előnyeit, hogy javítsa ügyfélszolgálati csapatának teljesítményét és ügyfél-elégedettségét. Próbálja ki most!

Vegye hasznát az értékesítést követő email sablonjainknak minden esetben. Mentse őket konzervált válaszként vagy automatizálja őket a LiveAgent-tel!

Értékesítést követő email sablonok

Fedezze fel a LiveAgent értékesítést követő email sablonjait, amelyek növelik az utókövetési emailek hatékonyságát és elkerülik a gyakori hibákat. Optimalizálja kommunikációját testreszabott sablonokkal, és használja ki az automatizálás előnyeit. Kezdje el ingyenes fiókjával!

Hívó eszköz ütemezése

Fedezze fel a LiveAgent hívó eszköz ütemezés funkcióját, amely lehetővé teszi, hogy a call center ügynökök automatikusan beállítsák hívásaik elérhetőségét egyéni időpontok és dátumok alapján. Javítsa ügyfélszolgálati hatékonyságát és minimalizálja a manuális beavatkozást! Próbálja ki ingyenesen és tapasztalja meg a különbséget!