Call center megoldás

Milyen szoftvereket használnak a call centerekben?

A call center megoldások néhány leggyakoribb felhasználási területe az automatikus híváselosztás és a prediktív tárcsázás. A legjobb call center-megoldás azonban leegyszerűsítheti az ügynökök munkafolyamatát progresszív tárcsázó, szkriptek és egyszerű incidenskezelés használatával a felhőalapú hívásokhoz.

Mi a különbség a contact center és a call center között?

A contact center és a call center kifejezéseket gyakran felcserélhetően használják, de ezek két drasztikusan különböző dolog. A kapcsolattartó központ célja, hogy segítse az ügyfeleket bármilyen kérdésükben és problémájukban, míg a call center az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételre szolgál értékesítés, promóció vagy bemutató lebonyolítása céljából.

A virtuális kapcsolattartó központ kiváló megoldás a B2C műveletekhez. Ezek a kapcsolati központ felhőalapú call center megoldások fantasztikusak, és minimálisra csökkentik az ilyen műveletekhez szükséges erőforrások számát. Segítenek a teljes kapcsolattartó központ teljesítményének javításában is.

A legtöbb kimenő kapcsolati központ omnichannel megközelítést alkalmaz, amely lehetővé teszi számukra, hogy különféle médiumokon segítsenek ügyfeleiknek – a bejövő hívásoktól és SMS-ektől az e-mailekig és a közösségi média üzenetekig. A bejövő kapcsolattartó központok általában olyan szoftvert használnak, amely nem olyan kifinomult, de mégis módot nyújt a kommunikáció javítására.

A legtöbb vállalkozás felhőalapú kapcsolattartó központ megoldást használ a házon belüli helyett, mivel sokkal könnyebben integrálható a meglévő keretrendszerbe, és általában sokkal kevesebb erőforrást igényel.

Hogyan profitálhatnak a vállalkozások a call center megoldásokból?

A jó call center megoldás egységes felületével hatékonyabbá teszi csapatát, és vállalkozása számára a következőket kínálja:

Ezenkívül a funkciókkal teli szoftverek, mint például a LiveAgent, lehetővé teszik vállalkozása minden részének elemzését, optimalizálását az alapoktól kezdve, és több digitális csatorna használatát a kommunikációhoz – mindezt ugyanazon a szoftveren belül.

Miért fontos a minőségbiztosítás a call centeres megoldásoknál?

Már csak azért is, mert a telefonos ügyfélszolgálati vagy kapcsolattartó központja rendelkezik olyan megoldással, mint a LiveAgent, még nem feltétlenül jelenti azt, hogy azonnali minőségjavulást fog tapasztalni. A minőségbiztosítás azért van, hogy kiküszöbölje a kisebb problémákat, és minőségi szabványokat állítson fel, mert Ön következetes és megbízható szolgáltatást szeretne nyújtani.

Bár az ügyfélnek nem mindig van igaza, kivételes ügyfélélményre van szüksége, és megfelelő minőségbiztosítással ezt minden alkalommal garantálni tudja.

Hogyan segíti a call center megoldás a távoli munkaerőt?

A call center megoldás számos előnnyel jár, különösen, ha távoli munkaerővel rendelkezik. Például sok csapat dolgozik otthonról a világjárvány idején, és egyre több vállalkozás helyezi ki külföldre telefonos ügyfélszolgálati igényeit.

Ez azt jelenti, hogy minden vállalkozásnak nagy teljesítményű call center szoftverre lesz szüksége, mint például a LiveAgent az ügyfélkommunikáció kezelésére. Az ilyen szoftverek ideálisak távoli munkaerő számára, mivel zökkenőmentes távoli beállítással, egyszerű telepítéssel és készségalapú hívásirányítással rendelkeznek.

Milyen eszközökre van szükség egy call centerhez?

Míg a call centerek mögött meghúzódó technológia drasztikusan megváltozott az elmúlt néhány évben, az alapfelszereltség nem. A telefonközponthoz számítógépekre, speciális szoftverekre és támogatott hívóeszközökre, például fejhallgatóra és hardveres telefonokra van szükség.

Mindazonáltal nem elég csak egy call center felállítása és működése. Az olyan dolgok, mint a script-szoftver, az intelligens szoftvermegoldások és az omnichannel kommunikációs megoldások segítik a call center gyorsabb működését magasabb minőségi szabvány mellett.