Hideg hívás

Any attempt to solicit business from a potential prospect via phone is considered cold calling. As opposed to warm calling, the prospects are not aware of the company calling them.

Akár most indít egy vállalkozást, akár egy jól megalapozott szervezet, az új potenciális ügyfelek keresése soha nem ér véget. Az induló vállalkozások számára a minél több minőségi kapcsolat megtalálása azt jelenti, hogy relevánssá és versenyképessé válnak.

A legtöbb új cég számára a költségvetés jelenti a legnagyobb problémát. A megfelelő pénzeszközök hiánya sok új vállalkozást megakadályoz abban, hogy a marketing minden elérhető formájához kapcsolódjon, ami rossz eladásokat eredményez, mivel a potenciális kilátások nagy részét kimerítik.

Itt jön képbe a hideghívás, mint a friss potenciális ügyfelek új forrása. Ezt szem előtt tartva, beszéljünk arról, hogy mi az a hideghívás, annak legálissága, a hideghívások kezdeményezésének legjobb módjai stb.

Egy friss üzlettulajdonos számíthat a hideghívásra, hogy felfedezzen egy jó lehetőséget egy vállalkozás fejlesztésére. A hideghívások segítségével több potenciális ügyfél generálható, és bizonyos követelmények teljesülése esetén ösztönözheti az üzletfejlesztést.

Mi a hideghívás törvénye?

A hideghívás legális, ha betart bizonyos szabályokat és előírásokat. Az illegális hideghívás azonban a következő helyzetekben fordul elő:

• When a salesperson ignores telling the potential prospect their name, their company’s name, telephone number, or address;
• If a salesperson ignores a prospect’s request to leave and not return;
• If a salesperson uses cold calling to offer services or products that are priced more than the average price set by UK law without a written agreement, that gives you two weeks (14 days) to cancel the agreement.

Ezen előírások be nem tartása bűncselekmény elkövetéséhez vezethet.

Hogyan kezdeményezhet hideghívásokat?

A hideghívások sikeres lebonyolításához alapos előkészítés szükséges. Először is kutatást kell végeznie a potenciális kilátásokról, hogy megtalálja a velük kapcsolatos legfontosabb információkat. Ez segít felkelteni a figyelmüket, és értéket teremt. Ennél is fontosabb, hogy összeállíthat egy listát azokról a potenciális ügyfelekről, akiket érdekelhet az Ön által értékesített termék.

Kezdje azzal, hogy ellenőrizze a közösségi médiát, a CRM-et, a vállalati webhelyeket és a LinkedIn-t. Készítsen vázlatot arról, hogy mit szeretne mondani egy hideghívási szkript kidolgozásához. Ügyeljen arra, hogy hideg hívásai fülbemászó kezdőmondattal kezdődjenek. Ne kezdje az értékesítési felhívással, hanem próbálja megérteni a potenciális ügyfelek igényeit, és az ajánlatot hozzájuk szabni. Végül tanulja meg kezelni az elutasítást és legyőzni a hívások vonakodását.

Mit szól egy hideg híváshoz?

Mivel értékesítési képviselőinek korlátozott idejük van arra, hogy érveljenek az értékesítési hívásokkal, ügyeljenek arra, hogy ezt az időt a potenciális potenciális ügyfelekkel való üzleti kapcsolat kialakítására használják fel.

Kezdje hideghívását egy megfelelő bemutatkozással, hogy a potenciális vásárló részt vegyen az értékesítési folyamatban. Mondjon néhány szót a cégről és a hívás okáról.

Kövesse ezt a vázlatot, hogy könnyen leküzdje a kifogásokat:

Viszonyulás – mutassa meg megértését és elismerését;

Híd – nyújtson átfogó tájékoztatást ajánlatáról, amellyel kapcsolatba léphet a potenciális személlyel és kapcsolatot létesíthet;

Zárja le az üzletet – tegye fel kérdését, és tegyen nekik ajánlatot, hogy elkötelezze magát.

Mennyi ideig tarthat egy hideghívás?

A legsikeresebb hideghívási kampányok némelyike szerint egy hideghívás átlagosan 7,5 percet vesz igénybe.

Leegyszerűsítve: egy ideális és átlagos hideghívási időnek éppen elegendőnek kell lennie ahhoz, hogy az értékesítési képviselők bemutassák az értékesítési ajánlatot és bevonják a potenciális ügyfeleket.

Az átlagos hideghívási idő körülbelül 7.5 perc. Azonban minél tovább tart a beszélgetés, annál nagyobb az esély a sikerre.

Mennyi ideig tart 100 hideghívás lebonyolítása?

100 hideg hívás lebonyolítása 1-5 órát is igénybe vehet, de ez nagyban függ az Ön által használt tárcsázási rendszertől. Ha javítani kívánja hideghívási erőfeszítéseit, megfelelő értékesítési stratégiára lesz szüksége.

Kezdje azzal, hogy válassza ki az igényeinek megfelelő tárcsázási rendszert, és gondolja át, hány potenciális ügyfélnek kell naponta elérnie célját. A 100 hideghívás lebonyolításához szükséges idő attól függ, hogy a rendszer hány számot tud egyszerre tárcsázni, valamint a ténylegesen elért potenciális ügyfelek számától.

Melyek a legjobb időpontok a hideghíváshoz?

Amikor a nap legmegfelelőbb időpontjáról van szó a hideghíváshoz, nincs mindenkire érvényes válasz. Vannak azonban konkrét tendenciák, amelyek azt mutatják, hogy a potenciális ügyfelek felhívásának legalkalmasabb időpontja reggel 9 és délután 4 óra között van.

A több mint 11 millió hideghívásból összegyűjtött adatok szerint az Egyesült Államokban a legjobb válaszidő reggel 10 óra és délután 2 óra.

A munkaidő után, a hétvégék, a kora reggeli órák és a munkaszüneti napok határozottan rossz időszaknak számítanak a hideghívásra. Tehát módosítsa hívási ütemezését, hogy a lehető legtöbb érdeklődőt elérje.

Mennyire sikeres a hideghívás az értékesítésben?

Míg a hideghívás tényleges eladást eredményezhet, a siker aránya nagymértékben függ az Ön által vezetett vállalkozás típusától és az elérni kívánt potenciális ügyfelektől.

Egyes becslések szerint a hideghívások sikeressége 2%-os. A hideghívás azonban 20%-kal javíthatja a konverziós arányt, akár 50%-kal növelheti a zárási arányt, és segíthet a rossz eladások javításában.

Hogyan automatizálja a hideghívásokat?

The best way to automate cold calls is to use a progressive dialer to prioritize the answered calls and automatically connect them with free sales reps. This cold calling software makes calls at the right time and can record conversations to help your sales reps personalize their approach.

Tippek hideghíváshoz

Íme néhány legjobb hideghívási tipp, amelyek segíthetnek jobb értékesítési készségek fejlesztésében. Hatékonyabb hideghívási szkript kidolgozásához használja ezt a hasznosítható értékesítési tanácsot:

• Schedule your cold call times wisely to discover the best time to target ideal prospects.
• Create a schedule with a target number of calls per day and week.
• Make sure you’re targeting the right type of audience.
• Prepare a script to sound professional and deliver the pitch.
• Overcome rejection and be persistent.

Hogyan lehet megállítani a hideg hívókat?

Ha egy potenciális ügyfélnek elege van a visszaélésszerű értékesítési taktikákból, íme néhány tipp, amelyek segítenek megállítani a hideghívásokat:

• Report any abusive cold calls to the Telephone Preference Service TPS (registration required). The service helps people to reduce the types of calls they receive, such as abusive sales and nuisance calls. Registration involves following a few steps.
• Use a call blocker device that requires a caller ID.
• Use call barring to stop receiving unwanted calls.
• Screen your phone calls regularly.

Be tudja jelenteni a hideghívókat?

Regisztrálja telefonszámát a TPS-nél (ingyenesen használható). A TPS trükkje az, hogy a cég nem engedélyezi harmadik feleknek, hogy regisztrált számokat hívjanak. Minden átverési vagy csalási kísérletet jelenteni kell az Action Fraud felé. Bárki, aki csökkenteni akarja a visszaélésszerű értékesítési hívásokat, vagy úgy gondolja, hogy csalás áldozata lett, jelentheti az Action Fraud National Fraud and Cyber Crime Reporting Centre-nek.