Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Mi az a visszhang megszűntetés?
A visszhangszűrést a távközlési és telefonos alkalmazásokban használják a hangkommunikáció minőségének javítására. Megakadályozza a visszhangok létrehozását vagy rögzítését. Az utófeldolgozás során is eltávolíthatja a visszhangot. A visszhangszűrők úgy működnek, hogy először elemzik a bejövő hangfolyamot, és egyidejűleg figyelik a visszatérő hangfolyamot, mielőtt azt továbbítanák. Ha a visszhangot észleli, a visszhangszűrő motor kivonja azt a továbbított vagy vett hangjelből.
A visszhang általában akkor jön létre, amikor a mikrofon felveszi a hangot a hangszóróból, és visszaküldi nekik (ezt akusztikus visszhangnak nevezik), vagy amikor az elektromos jelek impedanciaeltérésbe ütköznek a telefonhálózatban (ezt vonalvisszhangnak nevezik). ). Így a visszhangszűrőket két típusba sorolhatjuk: akusztikus visszhangszűrőkre (AEC) és vonalvisszhangszűrőkre (LEC).
Az adaptív szűrő az akusztikus visszhangszűrő rendszerek létfontosságú eleme. Az adaptív visszhang kioltó algoritmus alapelve a visszhang útvonal szimulálása, a visszhang replikájának generálása, majd kivonása a vett hangjelből.
Mikor van szükség az akusztikus visszhang megszűntetésére?
Az akusztikus visszhang általában akkor lép fel, ha a hangszóró hangereje nagyon magas, ha a mikrofon és a hangszóró nagyon közel van egymáshoz, vagy ha nagyon érzékeny mikrofont használnak. Míg a 40 ms-nál kisebb késleltetésű visszhangot az emberi fül valószínűleg nem érzékeli, a 40 ms-nál hosszabb idő észrevehetővé válik, és irritálónak tűnhet a hallgató számára.
A call center környezetben az akusztikus visszhang akadályozhatja a hatékony ügyfélkommunikációt. Ez nemcsak az interakció mindkét oldalát (a call center ügynökeit és az ügyfeleket) bosszantó, hanem félreértéseket és fontos információk hiányát is okozhatja. Ez végső soron csökkentheti az általános ügyfélélményt, valamint a call center teljesítményét. Ez az oka annak, hogy az akusztikus visszhang megszűntetése és a hívások zajának eltávolítása elengedhetetlen a hatékony kommunikáció biztosításához a call centerekben.
Az automatikus beszédfelismerést (ASR) alkalmazó interaktív hangreakciós (IVR) rendszerekben is szükség van visszhangszűrésre. Segít megelőzni a visszhangot a felszólításból a hívó felé. A beszédelemzés pontosságát is javítja.
Hogyan akadályozhatom meg a videohívásaim és a mikrofonom visszhangját?
Legyen szó ügyfélszolgálati hívásokról vagy konferenciahívásokról a munkatársakkal, az akusztikus visszhang és a háttérzaj kezelése kihívást jelenthet. Íme néhány alapvető lépés, amellyel megakadályozhatja a visszhangot hang- és videohívások közben.
Viseljen fejhallgatót
A visszhang kiküszöbölésének egyik leggyorsabb és legegyszerűbb módja a fejhallgató használata. Mivel a hangszórókból nem jön ki hang (mivel a hangszórók a fülében vannak), a mikrofon valószínűleg nem veszi fel, így elkerülhető a visszhang. Ez mind az egy-egy videohívásokra, mind a csoportos konferenciahívásokra alkalmazható.
Állítsa be a hangerőt
Ha a hangszóró hangereje túl magas, a mikrofon képes felvenni a hívás többi résztvevőjének hangját, ami olyan visszhangot okoz, amelyről Ön talán nem is tud. A hangerő lehalkítása és a mikrofon érzékenységének megfelelő beállítása biztosítja, hogy a mikrofon csak a saját beszédet fogja fel.
Félduplex kommunikáció engedélyezése
A visszhang kiküszöbölésének másik gyors módja a félduplex kommunikáció, ahol egyszerre csak egy hangszóró hangját továbbítják. Ez azt jelenti, hogy a hívás összes résztvevője lenémítja magát, amikor nem beszél. Ennek a megközelítésnek az a hátránya, hogy a hívás nem érezhető természetes, megszakítás nélküli beszélgetésnek.
Set up your call center
Discover more benefits of LiveAgent's robust call center software.
Nézzen meg egy videót a visszhang megszüntetéséről
A visszhangszűrés egy olyan algoritmus, amellyel eltávolítják a visszhangot a hangrendszerekből a hangminőség javítása érdekében hívás közben. A visszhangszűrés hanghullámokat használ a visszhangok helyének és méretének meghatározására, amelyet aztán megszüntet, hogy csökkentse a visszhangot és javítsa a hang tisztaságát. A LiveAgent egy olyan help desk szoftver, amely segít a szervezeteknek hatékony kommunikációt fenntartani az ügyfelekkel. Olyan funkciókat kínál, mint az interaktív hangválasz, az élő csevegés és a jegyértékesítő rendszerek, amelyek átfogó ügyfélszolgálati élményt tesznek lehetővé. A visszhangszűrés és a LiveAgent kihasználásával a szervezetek jobb ügyfélszolgálati élményt nyújthatnak.
Frequently Asked Questions
Mi az a visszhang megszűntetés?
A visszhang megszüntetése technológiát a telefonálásban használják a visszhang és más nem kívánt zaj eltávolítására. Segíti a beszédjavítást és a hang tisztaságát a vonal mindkét végén. Úgy működik, hogy figyeli a bejövő és kimenő hangfolyamot, és észlelése után kivonja a visszhangot a továbbított vagy vett jelből. A visszhangszűrőket általában akusztikus és vonalvisszhangszűrőkre osztják.
Mikor van szükség az akusztikus visszhang megszűntetésére?
Amikor egy akusztikus visszhang hallhatóvá válik az emberi fül számára (általában körülbelül 40 ms-os késéssel), az jelentősen ronthatja a hangminőséget és kellemetlen élményt okozhat. Ez kritikus lehet a call center környezetben (különösen a forgalmas call centerekben), ahol akusztikus visszhangszűrőre lehet szükség a zökkenőmentes és zavartalan call center interakciók biztosításához.
Hogyan akadályozhatom meg a videohívásaim és a mikrofonom visszhangját?
A fejhallgató használata és a mikrofon hangerejének lehalkítása, valamint az érzékenységi beállítások megfelelő beállítása az egyik leggyorsabb módja annak, hogy elkerülje a visszhangot mind az egyéni, mind a csoportos konferenciahívások során. A félduplex kommunikációt úgy is engedélyezheti, hogy a hívás összes résztvevője elnémítja a mikrofonját, amikor nem beszél.
Hogyan kapcsolhatom ki a visszhang megszűntetést?
Míg a visszhangszűrés legtöbbször jól működik a visszhangok és a környező zajok kiküszöbölésében, a hang tompa hangot okozhat a felvételen, amikor teljes duplex beszélgetést folytat (egyidejűleg beszél egy másik hangszóróval). Ilyen esetekben érdemes letiltani a visszhangszűrést – ez általában a használt eszköz hangbeállításaiban kapcsolható ki.
Mi okoz visszhangot?
Visszhang akkor következik be, amikor egy hanghullám visszaverődik egy felületről (falakról és/vagy tárgyakról), és ismétlődik az eredeti hangszóróban. A telefon- és telekommunikációs alkalmazásokban visszhangot okozhat, ha a hangszóró nagyon nagy hangerővel rendelkezik, ha érzékeny mikrofonokat használnak, vagy ha a hangszóró és a mikrofon nagyon közel vannak egymáshoz.
Engedélyezzem az akusztikus visszhang megszűntetést?
Az akusztikus visszhang megszűntetését a hangszóró és a mikrofon közötti akusztikus visszacsatolás megszüntetésére használják távközlési és telekonferencia rendszerekben. Engedélyezni kell olyan helyzetekben, amikor visszhangok léphetnek fel. Ennek célja a hangminőség javítása és a tiszta, megszakítás nélküli, természetes kommunikáció biztosítása.
Vannak mikrofonok, amelyek megszűntetik a háttérzajt?
A zajszűrő mikrofonokat úgy tervezték, hogy felvegyék az Ön hangját, miközben megszüntetik a háttérzajt. Gyakran használják forgalmas telefonközpontokban, ahol az ügynökök egymáshoz közel helyezkednek el. A zajszűrő hatást különböző módokon érik el. Például két vagy több beépített mikrofon használatával, amelyek különböző irányokból veszik fel a hangot, és kivonják a környező zajt a bemeneti jelből.
Miután elolvasta a visszhang megszüntetéséről szóló útmutatót, érdemes megismerkednie a jitter VoIP jelenségével is. Ez segít megérteni, hogyan befolyásolja a hálózati jitter a VoIP-hívások minőségét, és hogyan lehet elhárítani a kapcsolódó problémákat.
Emellett, ha telefonos ügyintézéssel foglalkozik, a telefon címke fogalmának megismerése is hasznos lehet. Megtudhatja, miért fordul elő a telefoncímkék játéka, és hogyan kerülheti el ezt a jelenséget a hatékonyabb kommunikáció érdekében.
Visszahívás az ügyfélszolgálattól
Fedezze fel, hogyan javíthatja ügyfélszolgálati élményét az automatikus visszahívás funkcióval a LiveAgent segítségével. Csökkentse a várakozási időt, növelje az ügyfelek elégedettségét és a képviselők produktivitását. Lépjen be a jövőbe a többcsatornás ügyfélszolgálati szoftverrel!
Fedezze fel a HTML alapjait a LiveAgent oldalán! Tudjon meg többet a legismertebb webes jelölőnyelvről, amely a weboldalak létrehozásának alapja, és próbálja ki ingyen a LiveAgent ügyfélszolgálati szoftvert, amely kiváló kommunikációt és ügyfélszolgálatot biztosít. Látogasson el, és növelje vállalata versenyelőnyét most!
