Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Mi az a híváskezelési idő?
A híváskezelési idő – amelyet általában átlagos híváskezelési időnek vagy átlagos kezelési időnek (AHT) neveznek – a call center kulcsfontosságú mérőszáma, amelyet a call center termelékenységének, a működési hatékonyságnak és az ügyintézői teljesítménynek a mérésére használnak. Megmutatja az ügyfél interakciójának átlagos időtartamát a call centerben, a hívás kezdeményezésétől a hívás befejezéséig. Tartalmazza a hívástartási időt, a hívástovábbítást és a hívás befejezési idejét. A továbbfejlesztett AHT köztudottan növeli az ügyfelek elégedettségét.
Az átlagos híváskezelési idő kiszámítása
Az átlagos híváskezelési idő kiszámításához összegezze a teljes beszélgetési időt, a teljes tartási időt, a teljes hívásbefejezési időt, és az eredményt ossza el a kezelt hívások számával.
beszélgetési idő (ameddig a call center ügynökei beszélnek az ügyfelekkel)
- tartási idő (az az idő, amikor az ügyfelek tartásba vannak helyezve a telefonhívás során)
befejezési idő (az az idő, amelyet az ügynökök a szükséges nyomon követési feladatok elvégzésével töltenek az ügyfélkapcsolat befejezéséhez)
AHT = (teljes beszélgetési idő + teljes tartási idő + teljes befejezési idő) / összes kezelt hívás
A befejezési időt (más néven befejezési időt vagy hívás utáni munkaidőt) nehéz lehet értékelni, mivel a hívás utáni feladatok változhatnak attól függően, hogy a telefonközpont általában mit kezel. Ez magában foglalhatja az adatbevitelt, a nyomon követések ütemezését, a visszajelzési űrlapok küldését stb.
Create a seamless service experience
Boost your customer support efforts with LiveAgent’s call center features.
Frequently Asked Questions
Mit jelent a kezelési idő egy call centerben?
A híváskezelési idő, többnyire átlagos kezelési idő (AHT) néven ismert, az egyik kulcsfontosságú call center teljesítménymutató, amelyet a kapcsolattartó központokban nyomon követnek az ügynök hatékonyságának mérésére. Megmutatja az ügyfelek interakcióinak átlagos időtartamát a híváskezdeményezéstől a beszélgetési időig, a tartási időig, a hívástovábbításig és a hívás utáni munkaidőig.
Hogyan számolja ki a híváskezelési időt?
Az átlagos kezelési idő a teljes beszélgetési idő, a teljes tartási idő és a befejezési idő összege osztva a kezelt hívások számával.
Hogyan csökkenthetik a call centerek a híváskezelési időt?
Az ügynököknek a megfelelő call center eszközökkel való ellátása és a tudásforrásokhoz való könnyű hozzáférés lehetővé teszi a híváskezelési idő csökkentését. Először is, egy átfogó tudásbázissal az ügyfelek maguk is választ találhatnak a leggyakoribb vásárlói kérdésekre. Másodszor, a belső tudásbázis az ügynökképzés elengedhetetlen eleme, és értékes erőforrás, amely segíthet az ügynököknek gyorsabban megoldani a problémákat, ezáltal csökkenteni az AHT-t és javítani az ügyfélélményt.
Ha szeretnél többet megtudni a call centerek működéséről, olvass tovább a call center oldalon. Itt részletesen megismerheted, hogyan javíthatod ügyfélszolgálatodat és növelheted az ügyfél elégedettséget. Ha érdekel, hogyan válassz megfelelő ügyfélszolgálati telefonközpontot vállalkozásod számára, a ügyfélszolgálati call center oldal hasznos tippeket adhat. Ismerd meg, hogyan nyújthatsz személyre szabott megoldásokat az ügyfeleid problémáira. Szeretnéd hatékonyabban kezelni a hívásokat? Nézd meg a hívó eszköz ütemezése oldalt, ahol megtudhatod, miért fontos az eszköz ütemezés és hogyan működik. Ez segíthet optimalizálni a hívások kezelését és javítani az ügyfélszolgálati élményt.
Fedezze fel, hogyan mérhető a beszélgetési idő a hívásközpontok hatékonyságának növelése érdekében. Ismerje meg, hogyan segít az ügynökök teljesítményének értékelésében, és mi a különbség az átlagos beszélgetési idő és az átlagos kezelési idő között. Próbálja ki a LiveAgent-et ingyen, és érjen el magasabb ügyfél-elégedettséget!
Fedezze fel a hívásidő jelentőségét az ügyfélszolgálati teljesítmény mérésében! Ismerje meg, hogyan számítsa ki az átlagos hívási időt, és különböztesse meg az átlagos kezelési időtől. Optimalizálja call centerét szakértői magyarázatokkal és mélyreható belső tudásbázissal. Kezdje az ingyenes LiveAgent fiókját még ma!
Fedezze fel a LiveAgent hívó eszköz ütemezés funkcióját, amely lehetővé teszi, hogy a call center ügynökök automatikusan beállítsák hívásaik elérhetőségét egyéni időpontok és dátumok alapján. Javítsa ügyfélszolgálati hatékonyságát és minimalizálja a manuális beavatkozást! Próbálja ki ingyenesen és tapasztalja meg a különbséget!
Fedezze fel, hogyan optimalizálhatja vállalkozása ügyfélszolgálatát az átlagos kezelési idő (AHT) csökkentésével! Ismerje meg az AHT kiszámításának módját, nyomon követésének előnyeit, és javítsa ügyfélélményét, költségvetését és call center termelékenységét. Indítsa el ingyenes LiveAgent fiókját kötelezettségek nélkül!
