Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Mit nevezünk hívás maszkolásnak?
A hívásmaszkolás, más néven számmaszkolás egy voice over internet protocol (VoIP) funkció, amely telefonhívások közben elrejti a személyazonosságot.
Ha ezt a megoldást használja, egy ideiglenes telefonszám jön létre az egyik vagy mindkét fél számára. Lehetővé teszi privát telefonszámának vagy virtuális telefonszámának használatát anélkül, hogy félne a személyazonossági adatvédelemtől. A maszkolt telefonszám használatával elrejtheti tényleges telefonszámát, és egy lélegzettel biztonságos hívásélményt nyújthat ügynökeinek és ügyfeleinek egyaránt.
A hívásmaszkolás megvitatása során a fokozott felhasználói adatvédelem áll a középpontban. Ezt a funkciót a telefonközpontban használhatja a hívó személyazonosságának anonimitása és az ügyfelek adatainak védelme érdekében.
Vessen egy pillantást a hívásmaszkolás előnyeire, amelyeket a vállalkozása számára hozhat.
- Increased call responsiveness – Many people have a distrust of suspicious caller IDs. With the call masking feature, customers receive incoming calls with local numbers which they are more familiar with. This puts them at ease and increases the chance of them picking up and hearing what your representatives have to say.
- Enhanced customer privacy – Both clients and businesses are justifiably aware of data leaks. Call masking helps keep your private communication secure and protected. This can not only put your and the client’s minds at ease but also ensures adherence to identity privacy policies your company has in place.
- Increased customer engagement – Many customers don’t feel comfortable sharing their personal contact details. By using the masked number feature you can gain customers’ trust so they not only give you their personal phone number but are also likely to further interact with your brand.
- Lower communication costs – It’s way cheaper to use call masking than purchasing local phone numbers or setting up whole new contact centers.
- Better call management – While keeping most of your business numbers private, you can give out your unmasked phone number to certain people. This can help you better manage your calls and make sure that you can be reached only by the individuals you’ve selected.
- Centralized business communication – Call masking ensures that all the secure communication between the business and its customers is handled on one platform.
- Data analysis – Call masking feature offers real-time insights into many aspects of a call center like agent performance, quality of interactions, and customer insights. You can then study this data and optimize your processes to provide the best customer experience.
Would you like to make better calls?
Start your 14-day trial for free and set up your own virtual call center with LiveAgent
Frequently Asked Questions
Milyen előnyei vannak a telefonszámmaszkolásnak?
Az anonim kommunikáció a hívásmaszkoláson keresztül számos előnyt kínál, beleértve a személyes telefonszám védelmét üzleti hívások és üzenetküldési szolgáltatások során, az ügyfelek fokozottabb reagálási képességét és elkötelezettségét, jobban összpontosít az ügyfelek adataira, költségmegtakarítást, jobb híváskezelést és általánosságban az egyéni felhasználók jobb védelmét.
Hogyan állítsuk be a hívásmaszkolást?
Ez a call center szoftverétől és a telefonszolgáltatótól függ, amellyel dolgozik. A különböző üzleti telefonszolgáltatók eltérő beállítási eljárásokat alkalmaznak. A legtöbb esetben azonban be kell tudnia állítani és konfigurálni a szabványos beállítások panelen. A VoIP funkció konfigurálása a call center megoldástól és a használt VoIP szolgáltatótól függ.
Ki használja a hívásmaszkolást?
A hívásmaszkolást számos olyan globális vállalkozás alkalmazza, amelyek több országban is jelen vannak. Más iparágak, amelyek értékesnek tartják a telefonmaszkolást, azok, amelyek nagy mennyiségű ügyféladatokkal dolgoznak, mint például a pénzügyek, az egészségügyi szakemberek, az utazási és szállítási szolgáltatások, de a kapcsolattartó központok, az online piacterek és az e-kereskedelmi platformok is.
Ha szeretne többet megtudni a VoIP technológiáról, érdemes elolvasni a VoIP Hívás című cikket, ahol részletesen bemutatjuk, mi is az a VoIP hívás és hogyan működik. Ez az információ segíthet dönteni, hogy az Ön számára megfelelő-e a VoIP használata konferenciahívásokhoz.
Érdekelheti továbbá a Hívásfigyelő szoftver témája is, ahol megismerheti, miért hasznos a hívásfigyelés és milyen előnyei lehetnek a vállalkozása számára. A cikk segít megérteni, mire érdemes figyelni, amikor ilyen szoftvert választ.
A Hívásközpont lezáró/szüneteltető kapcsolattartási sablonok cikk hasznos lehet azoknak, akik szeretnék javítani az ügyfélszolgálatukat. Itt hasznos tippeket találhat arra vonatkozóan, hogyan lehet hatékonyan kezelni a hívásközponti ügyfélszolgálati feladatokat.
Ha a SIP hívások érdeklik, látogasson el a SIP hívás oldalra, ahol megtudhatja, mi is az a SIP hívás és hogyan működik. Ez a cikk segít megérteni a SIP hívások előnyeit és alkalmazását.
Végül, ha a hívásátirányításokról szeretne többet megtudni, a Hívásátirányítások cikk kitűnő forrás lehet. Itt megismerheti a résztvevő hívásátirányítások előnyeit és azt, hogyan növelheti az ügyfelek elégedettségét az ilyen szolgáltatásokkal.
Fedezze fel a híváskezelési idő fontosságát a call centerek hatékonyságának növelésében és az ügyfél-elégedettség javításában. Ismerje meg, hogyan segít a LiveAgent csökkenteni az átlagos kezelési időt, optimalizálni a költségeket, és javítani az ügyfélkapcsolatokat. Próbálja ki ingyen, kötelezettségek nélkül!
Fedezze fel a hívásidő jelentőségét az ügyfélszolgálati teljesítmény mérésében! Ismerje meg, hogyan számítsa ki az átlagos hívási időt, és különböztesse meg az átlagos kezelési időtől. Optimalizálja call centerét szakértői magyarázatokkal és mélyreható belső tudásbázissal. Kezdje az ingyenes LiveAgent fiókját még ma!
