Beépített telefonos központ

A beépített telefonos központ olyan szoftveres megoldás, amely egyetlen rendszeren keresztül kezeli a bejövő és a kimenő hívásokat, valamint az IVR interakciókat. A beépített telefonos központ rendszerek kiváló alternatívák a hagyományos telefonos központokkal szemben, mivel webalapúak és költséghatékonyak. Nem kell aggódnia a szerverek fenntartása, hardver vásárlás vagy külső szoftver telepítése miatt.

Miért érdemes használnia beépített telefonos központot?

A kiváló telefonos támogatás minden sikeres vállalkozás sarokköve. Annak ellenére, hogy a hagyományos telefonközpontok lassan elavulnak, és helyükbe lépnek a telefonos központ szoftverek vagy a beépített telefonos központok, a telefonos támogatásra továbbra is nagy szükség van.

Valójában a CFI Group szerint az összes fogyasztó 76%-a előnyben részesítse a telefonos támogatást a digitális eszközökkel, például e-mailekkel, online kapcsolatfelvételi űrlapokkal és közösségi médiával szemben. Ezért fontos, hogy ügyfelei többségét gyors, személyre szabott és hozzáértő telefonszolgáltatással szolgálja ki.

Ennek a problémamentes és költséghatékony módja az, ha befektet egy beépített telefonos központ szoftverbe.

Hogyan használhatja a beépített telefonos központot?

Az olyan call centerek, mint a LiveAgent, rengeteg modern és professzionális call-center-funkciót kínálnak felhasználóinak, többek között:

Emellett számos beépített telefonközpont további szolgáltatásokat is kínál, például:

• Beépített CRM szoftver
• Multichannel ticketing
• Belső/külső tudásbázisok
• Hatékony jelentéskészítés, híváselemzés és időkövetés
• És még sok más!

A beépített telefonos központ egy modern típusú technológia, amelynek működéséhez nincs szükség további külső alkalmazásokra. Valójában a call center megoldások a munkafolyamat hatékonyságának és költségmegtakarításának maximalizálására épülnek, és így tartalmazzák a hagyományos help desk szoftver összes funkcióját és előnyét.

Milyen előnyökkel jár a beépített telefonközpontok használata?

Javuló ügyfél-elégedettség

Az IVR menükkel, automatikus visszahívásokkal és a résztvevő hívások átadásával ellátott, jól szervezett, beépített telefonközpont szoftver javíthatja az ügyfelek elégedettségét. Az ügyfelek opciókat akarnak, amikor a várakozásra várnak. Tájékoztatást akarnak kapni arról is, hogy hová irányítják őket, és segítséget akarnak kapni akkor is, ha az a személy, akihez áthelyezik őket, nincs segítségükre.

Egy átfogó hosztolt call center, például a LiveAgent az arzenáljában a legjobb dolog, amit tehet annak érdekében, hogy ügyfelei elégedettek maradjanak hívás után.

Gyorsabb megoldási idő

Az IVR-rendszerrel felszerelt telefonközpont segít javítani a megoldási időket. Ha felhatalmazza ügyfeleit arra, hogy megválasszák, melyik részleggel kell beszélniük, ezzel kiküszöböli azt a középső embert, aki általában felveszi a telefont, meghallgatja, mire van szüksége az ügyfélnek, és csak ezután irányítja a hívót a megfelelő részleghez vagy képviselőhöz.

Magas költségmegtakarítás

A hosztolt call centerek egy hagyományos call center árának a töredékébe kerülnek. Az egyetlen dolog, amit fizetnie kell, az a havi előfizetés és a VOIP telefonszám. Csak a valós idejű használatért kell fizetnie. Nincsenek extra percdíjak vagy rejtett díjak. Hosztolt kapcsolattartói szoftverünk segítségével számos VoIP-szolgáltató közül választhat, amelyekkel együttműködünk, méret, ár, hely és rés alapján.

Ezen felül nem kell fizetni a bérleti díjakért, a drága hardverekért, az áramért és egyebekért. A telefonközpont bármely, internet-hozzáféréssel rendelkező számítógépről vagy okostelefonról elérhető.

Javított vásárlói hatékonyság

Az olyan beépített telefonközpontok, mint a LiveAgent, további szolgáltatásokkal és integrációkkal vannak ellátva, amelyek javíthatják az ügynökök hatékonyságát. Mivel ügynökei hozzáférhetnek az összes ügyfél-információhoz a hívásfelületükről, nem kell időt vesztegetniük a múltbeli beszélgetések, elérhetőségek és egyebek keresésére.

Nagyobb rugalmasság

A hosztolt call centerek szabadságot és rugalmasságot biztosítanak ügynökeinek. Az otthoni vagy távoli munkavégzés teljesen életképes megoldás. Ügynökeinek többé nem kell az irodában vagy a számítógép előtt ülniük. Még csak kijelölt eszközzel sem kell rendelkezniük. Egyszerűen átirányíthatják a hívásokat személyes eszközeikre, útközben fogadhatják a hívásokat. nem hangzik nagyszerűen?

Hogyan lehet a LiveAgentben beépített telefonos központot létrehozni?

A LiveAgent által beépített telefonos központ percek alatt létrehozható.

1. Jelentkezzen be LiveAgent-fiókjába, és kattintson a Hívás gombra.

2. Kattintson a Számok-ra

3. Kattintson a narancssárga Létrehozás gombra

4. Válassza ki VOIP-szolgáltatóját (az a VOIP-szolgáltató, amelytől a telefonszámát vásárolta)

5. Írjon be egy nevet (ez bármi lehet, csak jegyezze meg, hogy melyik számról van szó)

6. Válassza ki azt az osztályt, ahová az erre a telefonszámra érkező hívások továbbítódnak

7. Írja be a tárcsázási előtagot

8. Jelölje be a Hívások rögzítése jelölőnégyzetet, ha az összes bejövő / kimenő hívást rögzíteni szeretné erről a telefonszámról

9. Írja be a VOIP-szolgáltató hitelesítő adatait (hosztnév, felhasználónév, jelszó)

10. Kattintson a Hozzáadás gombra

Ha a telefonszám hozzáadása sikeres és aktív, akkor mellette zöld pont látható.

11. Ezután kattintson a Szerkesztés gombra majd az IVR gombra.

Az IVR (üdvözlő/offline üzenetek) segítségével állítsa be az IVR/üdvözlő üzeneteket.

12. Miután befejezte az IVR beállítását, kattintson a Konfiguráció elemre

13. Kattintson a Hívás elemre

14. Kattintson a Beállítások elemre

15. Módosítsa a beállításokat a preferenciák szerint, majd kattintson a Mentés gombra

16. Ezen útmutató segítségével hozzáadhatja hardveres és szoftveres telefonjait az Eszközökhöz

17. Ezután továbbítsa ezt az útmutatót ügynökeinek, hogy azok beállítsák a preferált eszközöket a hívások fogadására

Hogyan néz ki/működik a gyakorlatban?

A LiveAgent által üzemeltetett call center szoftver rugalmas, skálázható, és bármilyen internet-hozzáféréssel rendelkező számítógépről vagy telefonról elérhető. Használhatja egyszerre több felhasználó, és testre szabhatja üzleti igényeinek megfelelően. A rendszer megfizethető, könnyen használható és megbízható üzemidővel rendelkezik. Nézze meg az alábbi videóban, hogy hogyan működik.

Nézzen meg egy videót a hosztolt call centerről

A hosztolt call center szoftver és a LiveAgent help desk szoftver célja, hogy megkönnyítse a vállalkozások számára az ügyfélkapcsolatok kezelését. Lehetővé teszik, hogy bármilyen méretű vállalkozás élvezhesse a teljes körű call center szolgáltatásait, beleértve az automatikus felszólításokat, a hívásirányítást és a CRM-integrációt. A hosztolt call centerrel a hívások a felhőben lévő ügynökökhöz kerülnek, így a vállalkozások nagyszabású call centert hozhatnak létre anélkül, hogy extra hardverre vagy személyzetre lenne szükségük. A LiveAgent help desk szoftvert úgy tervezték, hogy egyszerűsítse az ügyfélszolgálatot, és megkönnyítse az ügynökök számára az ügyfelek megkereséseinek és panaszainak kezelését. Az olyan funkciókkal, mint a jegykezelés, a megválaszolatlan jegyértesítések és a hibakövetés, segít az ügynököknek és csapatoknak a prioritások meghatározásában és az ügyfelek megkereséseinek gyors és pontos megválaszolásában.