Jegy azonosító

Mi az a jegy azonosítója?

A jegyazonosító egy nagybetűk és számok sorozatából álló hivatkozási szám. Minden azonosító 11 karakterből áll, és a következő formátumban van: XXX-XXXXX-XXX.

Minden alkalommal, amikor egy jegyazonosítót használnak a LiveAgentben, f.x. egy jegyzetben vagy egy belső csevegésben az Ön kényelme érdekében automatikusan hiperhivatkozásra kerül. Ha az A jegyazonosító szerepel a B jegy megjegyzésében, akkor az az A jegyben is automatikusan szerepel.

Hogyan használhatja a Jegy azonosítót?

A jegy azonosítók megkönnyítik a konkrét jegyek megtalálását anélkül, hogy a help desk rendszerén keresztül kellene keresgélnie. Így gyorsan hozzáadhatja ügyfelének problémáját vagy közölheti annak állapotát. Ezek az azonosítók rendkívül hasznosak, mert kiküszöbölik a félreértéseket és rengeteg időt spórolnak meg az ügynökök számára.

Mi az a jegy?

A jegy egy szolgáltatás igénylése a végfelhasználótól. A szolgáltatási kérelmek sokféle kommunikációs csatornáról érkezhetnek. Ilyen például az e-mail, az élő chat, a közösségi média vagy akár telefonon keresztül. Minden alkalommal, amikor új ügyfélkommunikáció érkezik, egy jegykezelő szoftver automatikusan átalakítja az interakciót jegyre.

Támogatói jegy tulajdonságait:

Jegy azonosítója

Azonnal azonosítsa az ügyfél érdeklődését egy gyors jegyazonosító ellenőrzéssel. Egyszerűen adjon hozzá információkat, vagy közölje a jegy állapotát az ügyféllel.

Jegyfázisok

Soha ne veszítse el a nyomon követését az ügyfelei kérelmeinek a jegyfázis funkcióval. A jegyfázisok a következőképpen jeleníthetők meg: Nyitott, Új, Lezárt, stb.

Automatizált Jegyelosztás

A hatékony ügyfélszolgálat érdekében jogosan kell felosztani az egyes ügyfélképviselők műszakonkénti jegyeinek, hívásainak, chateinek számát. Ennek eredményeként megelőzheti a szer kiégését és növelheti az általános hatékonyságot. Az automatizált jegyelosztás éppen ezt teszi lehetővé. Meghatározhatja az összeget, valamint a szünetet, amelyet az ügynöknek a nap folyamán be kell tartania.

Támogatói Jegyek Tulajdonjoga – Felelősség

Az ügyfélszolgálati ügynökök központi jegyértékesítő szoftvere számos okból hasznos rendszer. Nemcsak az ügynök teljesítményéről szóló jelentéseket láthatja, hanem azt is, hogy melyik ügynök melyik jeggyel foglalkozott. Ez megakadályozza, hogy több ügynök dolgozzon ugyanazon az ügyfélproblémán. Ezenkívül könnyen megállapíthatja, hogy ki volt a felelős egy adott ügyfélproblémáért. Ezenkívül, ha át kell helyeznie az ügyfelet egy másik részlegre, egyszerűen átruházhatja a jegy tulajdonjogát. Ennek eredményeként soha nem fogod hallani: “Nem tudtam, hogy ez az én felelősségem.”

Ha többet szeretne megtudni, olvassa el a LiveAgent – Ticketing című részt.

Mi az a jegykezelő szoftver?

A jegyértékesítő szoftver egy olyan program, amelyet a támogató csapatok használnak az ügyfelekkel való kommunikáció egyszerűsítésére és kezelésére. A LiveAgent egy egyszerű jegyértékesítő szoftver, amely egyértelműséget és hatékonyságot kölcsönöz az ügyfélszolgálatnak. Ez ad otthont az összes ügyfélkommunikációnak jegyként egy postafiókban.

Például; E-mail, hívások, közösségi média bejegyzések, élő csevegés és még sok más. Ha minden ügyfél megkeresése egyetlen univerzális postafiókban található, akkor könnyen megtalálhatja az összes ügyfél-interakciót és adatot.

Egyéb nagyszerű tulajdonságok:

További információért olvassa el a LiveAgent – ​​Jegykereső szoftver című részt.