Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Mennyibe kerül egy kapcsolat?
It is one of the most important key performance indicators (KPI) in call center environments. It plays a key part in the cost-benefit analysis. Cost per contact measures how much does each interaction with the customer cost.
A call center minden művelete, mint például a telefon felvétele vagy e-mail küldése, megjelenik a kapcsolattartó központ költségeiben. Ez magában foglalja az alkalmazottak bérére, a vállalati technológia költségeire, valamint a szükséges szoftverek kifizetésére szánt költségvetést is.
A kapcsolatonkénti KPI költség az átlagos kezelési időhöz (AHT), a válaszidőhöz és a hívásonkénti költség metrikához van kötve. Ez összefügg az ügyfél-elégedettségi pontszámmal és az ügyfélszolgálat minőségével is.
Hogyan kell kiszámítani a kapcsolatonkénti költséget?
A telefonközpontban meglehetősen egyszerű a kapcsolatonkénti költség kiszámítása. A call center teljes költségét el kell osztania az adott időszakban (heti, havi, negyedéves stb.) fennálló ügyfélkapcsolatok számával.
A költségek kiszámításának alapvető képlete a következő:
Kapcsolatonkénti költség = Call Center teljes költsége / Ügyfélkapcsolatok száma
Az ügyfelekkel való kapcsolattartás az ügyfelek megszólításának különféle módjait foglalja magában. Ezek lehetnek hívások az ügyfeleknek, e-mailek, közösségi média említések stb., és ezek kombinációja. Ügyeljen arra, hogy ezt a változót a kapcsolattartónkénti költség képlet használatakor adja meg.
Azt is fontos megjegyezni, hogy többek között olyan tényezők, mint az ügynöki termelékenység, a bérek aránya és a kiváltó okok megszüntetése, nagyban befolyásolhatják a kapcsolatfelvételi költségeket.
Hogyan csökkentheti kapcsolatonkénti költségét?
Van néhány lehetőség a kapcsolatonkénti költség csökkentésére. Ne feledje, hogy bár csökkentheti működési költségvetését, az ügyfélszolgálat minősége soha nem csökkenhet.
Íme néhány tipp, amellyel csökkentheti a telefonközpontban a kapcsolatonkénti költséget:
- interactive voice response (IVR) – It can help your agents with the caller verification process, handling unresponsive callers, etc.
- callback feature – It allows your clients to choose whether they want your agents to call them later, once they are available.
- ACD routing – You can configure how the calls are routed to the center agents based on pre-defined rules.
- self-service option – This empowers your customers to resolve their issues on their own.
- call center software – Make sure you use integrated call center software. It not only allows you to streamline your customer interactions, but it is also more budget-friendly. One of these affordable cloud-based services is, for example, LiveAgent call center software.
Reduce your costs
LiveAgent offers wide range of call center features that can improve quality of your call center services and also reduce costs. Curious to see for yourself?
Watch a video about the cost per contact
Cost per contact is a term used to describe the cost of customer support when calculated on the basis of the total number of contacts associated with it. LiveAgent help desk software provides a cost-effective solution for customer service with an intelligent ticket system, multi-channel support, and knowledge base automation. It enables businesses to save time and resources by providing quicker customer interactions and reducing manual work. LiveAgent can also help to reduce customer wait times, allowing for seamless interactions. Furthermore, it can help to keep track of customer interactions and improve customer satisfaction.
Frequently Asked Questions
Miért fontos a kapcsolatonkénti költség?
Ez a call center mutató azért fontos, mert betekintést nyújt a call center működési költségeibe, és segít a call center költségvetésének hatékonyabb felosztásában. A kapcsolatfelvételi költség mérőszáma olyan tényezőket vesz figyelembe, mint a hívásonkénti költség, a kapcsolati központ technológiai díja, az ügynöki fizetések, a csevegési költségek, az adók, az irodaterületek, az asztali számítógépek, a szoftverlicencek és egyéb költségek.
Hogyan számolja ki a kapcsolatonkénti költséget?
Van egy egyszerű képlet, amelyet követhet: Kapcsolatonkénti költség = Call Center összköltsége / Ügyfélkapcsolatok száma Ezzel a képlettel kiszámolhatja a kapcsolatonkénti költséget egy adott időszakban – heti, havi, éves stb.
Mennyi az átlagos költség egy kapcsolatfelvételre?
Az iparági átlag körülbelül 7,16 USD, de ez a használt kommunikációs csatornáktól és a vállalkozás összetettségétől függően változhat. Az összetettebb termékek vagy szolgáltatások, például az informatikai megoldások kapcsolatonkénti költsége magasabb, mivel ügyfeleik általában több támogatást igényelnek.
Ha többet szeretnél megtudni a kapcsolatonkénti költséggel kapcsolatos stratégiákról, érdemes elolvasnod az Ajánlások Kérése (Sablonok) című cikket. Itt hasznos tippeket találhatsz arra vonatkozóan, hogyan kérj ajánlásokat, és hogyan használhatod ezeket az ügyfélkapcsolatok javítására.
Fedezze fel a hívásonkénti költség fontosságát call centereknél, és ismerje meg, hogyan számíthatja ki és csökkentheti azt integrált szoftverek, felhőszolgáltatások, VoIP technológia és más hatékony megoldások segítségével. Optimalizálja call center működését a költségek csökkentése és az ügyfélelégedettség növelése érdekében!
Növelje a kapcsolatot a LiveAgent-tel
Fedezze fel, hogyan növelheti vásárlói kapcsolatát a LiveAgent segítségével! A testre szabott, többcsatornás ügyfélszolgálat révén javíthatja vásárlói élményét és versenyelőnyre tehet szert. Kezdjen ingyenes próbaverzióval, és hagyja, hogy ügyfelei minden interakció során nagyszerű érzésekkel távozzanak. Látogasson el most, és tudjon meg többet a vásárlói kapcsolati stratégiákról!
Általános Szerződési Feltételek
Fedezze fel a LiveAgent Általános Szerződési Feltételeit, melyek részletezik a Quality Unit szolgáltatásainak használatát és hozzáférését. Ismerje meg a jogokat, kötelezettségeket és a biztonsági intézkedéseket, amelyek garantálják a szolgáltatás biztonságát és integritását. Látogasson el a weboldalunkra, hogy megértse, hogyan használhatja ki szolgáltatásainkat üzleti céljaira.
