Kimenő hívások

Az értékesítési csapatok hajlamosak hideghívásokat kezdeményezni olyan új potenciális ügyfelek számára, akiknek nincs korábbi kapcsolatuk a vállalattal. Ezek a kimenő értékesítési hívások nagyon hasznosak a potenciális ügyfelek generálásához és a vállalkozások névjegyzékének bővítéséhez.

Stratégiák a sikeres kimenő hívásokhoz

Az alábbiakban talál néhány stratégiát, amelyek segítenek a kimenő hívások következő szintre emelésében.

Mindig tartsa be a törvényt

A különböző helyeken eltérő jogi követelmények vonatkoznak a kapcsolattartó központok működtetésére. Győződjön meg arról, hogy alaposan megértette az Ön területén érvényben lévő törvényeket és előírásokat.

Ha nincs céges ügyvédje, megbízhat egy harmadik fél céget, aki átnézi az összes vonatkozó jogszabályt. Legyen különösen óvatos az ügyfelek információinak és adatainak kezelése és tárolása során. A szivárgás káros lehet az Ön hírnevére, valamint az egész vállalkozására.

Kimenő telefonközpont-kezelő szoftver megvalósítása

Ne becsülje alá a megbízható call center szoftver jelentőségét, amely nagyszerű kimenő hívási képességekkel rendelkezik.

Helpdesk software like LiveAgent makes it possible to set up an outbound call center as a part of your key business operations. It doesn’t only provide the way for your outbound agents to reach potential customers, but it also allows you to later study the customer interactions and further improve your KPIs. In case you are already using another software solution like CallHub or CallPage, LiveAgent supports data migration from these and many other platforms.

Ezenkívül minden fontos ügyféladatot naplózhat egy integrált CRM-be, így ügynökei minden alkalommal kiváló ügyfélélményt tudnak biztosítani.

Képezze munkavállalóit

Senki sem akar olyan személytől hívást kapni, aki ideges vagy ingerült, és akivel egyáltalán nem lehet beszélni. Győződjön meg arról, hogy a kapcsolattartó központ tagjai jól képzettek és felkészültek arra, hogy a helyzettől függetlenül beszéljenek az ügyfelekkel.

Többféleképpen is biztosíthatja alkalmazottainak képzését. Hogy melyiket választja, az a kapcsolattartó központ méretétől, az ügynökök számától és az ügyfelek típusától függ, akikkel általában beszélnek.

Íme néhány módja annak, hogyan képezheti ki a telefonközpont munkatársait:

• set up regular training sessions – They can be led by outside professionals or more experienced employees in your company.

• hold seminars – Keep your agents updated on new practices and technologies that are coming up.

• analyze call recordings – Helpdesk software like LiveAgent allows you to study recordings of previous customer calls. You can use them to teach your employees about good and bad customer service practices.

• use call scripts – Call planning is fundamental, and scripts should be developed carefully. You don’t want your customer support agents or sales reps to sound too rigid and unnatural.

Elemezze és javítsa a KPI-it

Következetesen nyomon kell követnie és frissítenie kell a KPI-it és a vállalkozása számára kitűzött célokat. Néhány KPI-re érdemes figyelni:

Ezek a KPI-k lehetővé teszik a kimenő telefonközpont sikerességének mérését. Ezenkívül olyan adatokat is biztosítanak Önnek, amelyek segítségével módosíthatja üzleti tevékenységét. Például rájöhet, hogy a telefonos ügyfélszolgálat nem használ automatikus tárcsázókat vagy prediktív tárcsázókat, de az olyan funkciók, mint az IVR és az automatikus visszahívás, nagyon hasznosak. Így jobban beoszthatja a költségvetését, és zökkenőmentesen tudja tartani a dolgokat.