Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Mik azok a Konzervált üzenetek?
A konzervált üzenetek előre definiált válaszok a gyakori kérdésekre. Ezek hatékonyan kiküszöbölhetik az ismétlődő és átfogalmazott válaszokat az ügyféllekérdezésekre, amelyek folyamatosan ismétlődnek. A LiveAgent-ben korlátlan számú konzervált választ adhat meg, és elérhetővé teheti azokat az összes támogató személyzet számára általában vagy osztályonként. Az összes üzenet összekapcsolható egy adott kulcsszóval (kulcsszavakkal), így a megfelelő megtalálása egyszerű. Az ügynökök képesek meghatározni saját konzervált üzeneteiket is, hogy személyre szabhassák munkafolyamatukat és igényeiket.
Frequently Asked Questions
Mik azok a konzervált válaszok?
A konzerv válasz a gyakran feltett kérdésekre készített válaszkészlet. Az olyan területeken, mint az ügyfélszolgálat vagy a technikai támogatás, a konzerv válasz nagyon hatékony megoldás lehet mind az ügyfél, mind az ügynök számára, gyors válaszokat és időt takaríthat meg.
Hogyan kell a konzervált válaszokat használni?
A LiveAgent-ben korlátlan számú kész választ adhat meg. Az ilyen előkészített válaszok lehetővé teszik az ismételt kérdések gyorsabb megválaszolását. Ennek eredményeként az ügynökök sokkal gyorsabban végzik munkájukat, mert kész vagy kissé testreszabott üzeneteket küldenek.
Hol találom a konzervált válaszokat a LiveAgent-ben?
A LiveAgent konzervált válaszát a panelen találja meg, ha a „Konfigurációk” menüpontra lép, majd az „Automatizálás” fülre kattint, és a „Konzervált válasz” gombra kattint. A válaszok elérhetővé válhatnak a teljes támogató személyzet számára, vagy csak a kiválasztott osztályoknak.
Ha már megismerkedtél a konzervált üzenetekkel, érdemes tovább böngészned az e-mail összefoglaló sablonok iránt. Ezek a sablonok segíthetnek abban, hogy hatékonyan kommunikálj ügyfeleiddel, és válaszolj a leggyakrabban feltett kérdésekre.
Érdemes megvizsgálni, hogy mik az előre definiált válaszok, amelyek megkönnyítik a gyors és egységes válaszadást. Ezek a válaszok különösen hasznosak lehetnek, ha szeretnéd javítani ügyfélszolgálatod hatékonyságát.
A közösségi média válasz sablonok is figyelemre méltók, hiszen segítenek abban, hogy gyorsan és hatékonyan reagálj a közösségi médián érkező kérdésekre. A közösségi média jelenléted erősítése érdekében elengedhetetlen, hogy gyorsan és megfelelően válaszolj az ügyfelek megkereséseire.
Fedezze fel a HTML alapjait a LiveAgent oldalán! Tudjon meg többet a legismertebb webes jelölőnyelvről, amely a weboldalak létrehozásának alapja, és próbálja ki ingyen a LiveAgent ügyfélszolgálati szoftvert, amely kiváló kommunikációt és ügyfélszolgálatot biztosít. Látogasson el, és növelje vállalata versenyelőnyét most!
