Személyre szabás vs testreszabás

Mindketten …

…úgy tűnik, ugyanazt jelentik. A személyre szabást és a testreszabást gyakran felcserélik, mert jelentésük átfedi egymást. És természetesen az alapdefiníció szintjén mindkettő egyénre szabja az ügyfélélményt, és mint ilyen, mindkettő ügyfél-elköteleződési stratégia. Mindketten a fogyasztói preferenciákra alapozzák egyéniesítésüket, és közös céljuk az egyedi üzenetek létrehozása.

De ők …

… technológiailag különböznek. Különféle technológiai mechanizmusokat alkalmaznak ugyanazon cél elérése érdekében. A digitális technológiában ezért a személyre szabás és a testreszabás nem felcserélhető.

Különböznek a szükséges műveletek tekintetében. A személyre szabást a felhasználó miatt, a testreszabást pedig a felhasználó végzi el. Más szóval, különböznek az egyes felhasználók érintettségi szintjében. Az első esetben (személyre szabás) egy finom szendvicset szolgálnak fel erőfeszítés nélkül. A másodikban (testreszabás) olyanná alakíthatja, amilyenné szeretné.

Nem versus, személyre szabás és testreszabás

Ezek az ügyfél-elköteleződési stratégiák nem állnak szemben egymással, mivel a marketingkampányokban ugyanaz a céljuk. Csak azt, hogy különböző eszközökkel érik el. Lényegében többé-kevésbé bonyolult automatizálással.

A személyre szabás során a gyűjtött adatokat algoritmusok szűrik, hogy feltételezzék és lényegében kitalálják. Míg a testreszabási folyamat a felhasználó által bevitt, speciálisan betáplált adatokat használja fel, amelyek megkövetelik a kiválasztást. Paradox módon ez utóbbi inkább „személyes” folyamat, ami zavart okoz a fogalmak között.

Személyre szabás

A hatékony személyre szabás módszeresen használja fel az összesített ügyféladatokat, hogy drámai módon befolyásolja a felhasználói élményt. A hatás azért szembetűnő, mert a felhasználó nem vesz részt tudatosan a folyamatban.

Intelligens algoritmusok górcső alá veszik a felhasználók jellemzőit és online viselkedésünket. Ezen adatok alapján releváns termékeket, szolgáltatásokat vagy releváns tartalmat kínálnak számunkra. A személyre szabás egyik példája az, amikor olyan reklámüzeneteket kap, amelyek kísértetiesen mutatnak vagy teljesen félrevezettek. Mintha kap egy ínycsiklandó szendvicset, amiről soha nem tudta, hogy akarja, vagy egy vegán hamburgert annak ellenére, hogy mindenevő. Az algoritmusok tévedhetnek.

A testreszabástól a személyre szabásig tartó technológiai lépés valójában egy szakadék. Hatékony algoritmusokra van szüksége a személyre szabás megfelelő elvégzéséhez. Végül is nem szeretné, ha piskótával kínálná vásárlóit.

Személyre szabott szolgáltatások

Egyéni megközelítést szeretne bemutatni és élvezni? Testreszabás. Növelje a felhasználói élményt azáltal, hogy kiválasztja és személyre szabott szolgáltatásokat kínál. Készítse el saját maga a szendvicset.

A személyre szabás és testreszabás jövője itt van, az egyedi gondoskodásban és emlékezetes élményekben, a felhasználói élmény egyéni igényekhez igazításában.

Például: Képzeljük el, hogy Ön egy ügyfélszolgálati csapatban dolgozik, és olyan feladatot kap, amelyről fogalma sincs. Órákig keresi az optimális megoldást, miközben a mellette ülő kollégája néhány perc alatt elvégezte volna a feladatot, vagy elmondhatta volna.

Ha személyre szabott feladatokat osztanak ki, remekül érezné magát a munkában. Valójában ehhez nincs szükség hatékony algoritmusokra és külön fejlesztőcsapatokra. Beállíthat automatizálási szabályokat, hogy elvégezze a kiválasztást. Így személyre szabott feladatokat kap, hogy mindenki azt csinálhassa, amihez a legjobban ért.

Személyre szabott élmény

Az információs túlterheltség korában mindannyian üdvözöljük a fókuszált kommunikációt. Minden egyes ügyfél, legyen az Ön ügyfélbázisa vagy névtelen felhasználók, pozitív felhasználói élményre vágyik. A vállalkozások pedig ezt szeretnék biztosítani. Különböző marketingcsatornákat szeretne felhasználni, hogy releváns termékeket kínáljon és támogatást nyújtson ügyfelei számára, amikor azt kívánják, és az általuk preferált platformon.

Testreszabás most

Technically speaking, while personalization can only be done with powerful algorithms, you can start individualization by customizing right now with real-time personalized marketing.

Valós idejű, személyre szabott szolgáltatásokat alkalmazhat élő chaten vagy e-mail marketingen keresztül. Függetlenül attól, hogy hírlevelekben tájékoztat, új tartalmakat hirdet az ügyfeleknek, vagy célzott felmérési e-maileket küld, azt szeretné, hogy azok személyre szabottak legyenek. Csakúgy, mint az Ön cége a képeket az élénk online jelenlét fenntartása érdekében személyre szabja, így személyre szabhatja az írott szövegeket, e-maileket és alkalmazásüzeneteket a szegmentált közönség számára.

To increase speed and ease your workload, you can use email templates, complete pre-written messages, or app messages. If you target your audience with infographics, you can also follow up with omnichannel support and emails.
How you utilize customization depends on your marketing experience, budget, brand image, vision, and the company direction you intend to take.

Watch a video about personalization vs. customization

Personalization and Customization are two different concepts when it comes to customer relations. Personalization is about adjusting the customer experience by understanding their needs and preferences. This includes providing tailored communications and recommendations. Customization is about allowing customers to tailor aspects of a product or service to their individual preferences. LiveAgent is an all-in-one help desk software that enables businesses to offer both personalized and customized experiences to their customers. It allows companies to offer dynamic and tailored solutions to customers by leveraging real-time and past customer data. LiveAgent makes it easy to create an extraordinary customer experience.